Leonardo Lima Email & Phone Number

Brasileiro, caiçara e especialista em transformar a relação entre empresas e clientes em parcerias e histórias de sucesso.Sou Customer Success na veia! Tenho grande interesse no mapeamento e acompanhamento da satisfação dos clientes. Meu foco está em diagnosticar, planejar estrategicamente, resolver problemas, oferecer um atendimento exemplar e desenvolver experiências positivas, visando gerar maior valor, insights valiosos, satisfação contínua, retenção e rentabilidade.O espírito não é de fazer do limão uma limonada. Quero a melhor limonada possível, depois um mousse e uma coisa nova. Entender os benefícios do limão, formar uma sociedade, criar uma experiência do limão com o consumidor, testar novos fornecedores, criar fluxos para otimizar processos, alinhar o discurso do ponto de venda, identificar e corrigir os gaps para a conversão com o consumidor final, voltar para o time e melhorar os processos. Enfim… joga para mim, que se eu não souber, descubro!Como CEO da minha própria carreira, eu sonho alto, sou determinado e penso de forma estratégica, por isso, quanto maior o desafio, maior o meu engajamento para superar expectativas.Meu propósito é encantar pessoas tanto dentro quanto fora das empresas em que trabalho, buscando contribuir para a construção de um mundo mais empático, produtivo e melhor.Vem comigo?! 😀💙🚀

Listed skills include Ouvidoria, Recursos Humanos, Controle De Qualidade, Take Blip, and 17 others.

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  Customer Success Manager

  Solo Network

  Feb 2024 - Present - Paraná, Brasil

  Como CSM (Customer Success Manager) da monday.com, minhas principais atividades são:• Definir os objetivos dos clientes que utilizam a plataforma;• Identificar pontos de dor e áreas de melhoria;• Compartilhar melhores práticas específicas da monday para otimizar a utilização da plataforma;• Otimizar fluxos de trabalho e configurar dashboards personalizados para atender às necessidades do cliente;• Coletar feedbacks para entender as necessidades e expectativas dos clientes;• Descobrir novos casos de uso para impulsionar o retorno sobre o investimento (ROI) dos clientes;• Monitorar e promover a adoção da monday em toda a organização do cliente;• Realizar reuniões executivas de negócios (EBR) para revisar o progresso, resultados e planos;• Promover cross-sells e upgrades com base nas necessidades reais dos clientes;• Gerenciar downgrades e reduzir o churn, garantindo a satisfação contínua do cliente;• Acompanhar o engajamento mensal dos clientes para identificar tendências e oportunidades de melhoria;• Realizar análises antes da renovação para garantir que as soluções oferecidas pela Monday continuem sendo adequadas e valiosas para o cliente.Essas atividades são fundamentais para garantir o sucesso do cliente e a maximização do valor obtido com a plataforma monday.

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  Auden Mfa

  Marketing