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State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brazil

O "Strategic Advisory Board (SAB)", conselho estratégico do HDI no Brasil é formado por gestores e diretores das principais operações de TI, Serviços, Suporte, Governança, Service Desk e correlatos do Brasil. O Grupo realiza reuniões mensais e têm como objetivo prover recomendações e informações sobre as tendências da indústria de serviços de TI e suporte, e auxiliar o HDI na documentação e comunicação de tais tendências ao mercado.Com a contribuição deste grupo, os membros do HDI e a própria indústria se sentem melhor preparados para administrar os desafios do futuro, influenciar tendências da área de suporte e serviços de TI, bem como ajudar a garantir o eficiente delivery de serviço e suporte.O Advisory Board é formado por profissionais do mercado de TI, de empresas clientes de TI e prestadores de serviços também, com intuito de manter os debates balanceados e ricos em conteúdo

São Paulo, Brazil

Hortolândia

Hortolândia, São Paulo, Brasil

- Liderança de equipes de Service Desk, Suporte de Campo e Serviços Gerenciados (M365, EMM Tools, Virtual Desktops, Digital Experience Monitoring)- Liderança na implementação e curadoria de Inteligência Artificial com assistentes virtuais (chat bot)- Liderança na implantação e gerenciamento de scripts, RPAs, automações afim de otimizar a entrega do serviço reduzindo custo- Liderança na transformação e modernização do Workplace com implementação e gerenciamento de dispositivos de forma remota e automatizada com baixa interação humana, criação de lojas de aplicativos corporativos, implementação e gerenciamento de ferramentas de colaboração em nuvem e virtualização de desktops (DaaS).- Foco em melhorar a experiência do cliente com a tecnologia dando a ele maior autonomia e segurança através da liderança das pessoas engajadas com foco em ganhos de produtividade e competitividade e redução de custo.- Controle financeiro de projetos com o objetivo de identificar oportunidades de transformação através da implementação de novas ofertas que visam o aumento da margem de lucratividade do projetos e melhoria da experiência do cliente

Brazil

- Liderança de equipes de Service Desk, Suporte de Campo e Serviços Gerenciados- Liderança na implementação e curadoria de Inteligência Artificial com assistentes virtuais (chat bot)- Liderança na implantação e gerenciamento de scripts, RPAs, automações afim de otimizar a entrega do serviço reduzindo custo- Liderança na transformação e modernização do Workplace com implementação e gerenciamento de dispositivos de forma remota e automatizada com baixa interação humana, criação de lojas de aplicativos corporativos, implementação e gerenciamento de ferramentas de colaboração em nuvem e virtualização de desktops (DaaS).- Foco em melhorar a experiência do cliente com a tecnologia dando a ele maior autonomia e segurança através da liderança das pessoas engajadas com foco em ganhos de produtividade e competitividade e redução de custo.- Controle financeiro de projetos com o objetivo de identificar oportunidades de transformação através da implementação de novas ofertas que visam o aumento da margem de lucratividade do projetos e melhoria da experiência do cliente

São Paulo E Região, Brasil

Minha missão era desenvolver habilidades relacionadas a serviços de mobilidade para usuários finais para os times na América Latina afim de capacitar nosso time de delivery a prover uma melhor experiência aos usuários, priorizando os skills de acordo com a necessidade do mercado alinhado com a estratégia do time de vendas.Principais Responsabilidades:Diretamente envolvido na habilitação de novos serviços/novas ofertas;Criar e manter uma matriz geral de disponibilidade de skills;Ajudar o time de liderança a criar seus Road Maps de Habilidades;Monitorar a execução dos Road maps de skills;Prover um guia de educação para os times locais através do alinhamento com o time global.Países suportados: Brasil Mexico América do Sul (Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, Peru, Venezuela)

Hortolândia, São Paulo - Brazil

Suportar o time de gerentes com relação a liderança de pessoas, controle de custo, comunicação interna e gestão de projetos;Identificar e engajar talentos e/ou novos líderes; Suportar o time operacionalmente;Gerenciar e suportar as iniciativas (e acabativas) do departamento;Disseminar melhores práticas de serviços; Contribuir no desenvolvimento das pessoas do timeO time era composto por 50 profissionais organizados da seguinte maneira:- Account Leaders: Responsáveis pelo gerenciamento de Projetos/Contas- Delivery Support: Responsáveis pelas métricas e controle de vendors- Centralized Services: Responsáveis pela homologação de novos dispositivos e novos software. Criação de Imagem, Empacotamente e Distribuição Eletrônica de Software e gerenciamento de liberação de Patches de Segurança e atualização de Anti-Vírus e gestão de dispositivos móveis.

Minha responsabilidade era gerenciar os serviços de infraestrutura de TI:- Negociação e aprovação de mudanças no ambiente dos clientes;- Trabalhar em parceria com os times de suporte e o cliente;- Liderar e acompanhar processos de crise, buscando sinergia e solução da crise no menor tempo possível afim de garantir maior disponilidade do ambiente de TI dos clientes;- Atuar como mediador entre o cliente e as áreas envolvidas no suporte para alinhamento das ações a serem executadas;- Avaliar e implementar oportunidades de melhoria na operação dos clientes;- Documentar os processos definidos garantindo a manutenção e atualização do conhecimento empírico obtido ao longo da prestação do serviço.

Neste cargo minhas principais responsabilidades eram:- Gerenciamento de equipes e projetos de Service Desk;- Controle financeiro e operacional, por meio da criação e atualização de métricas;- Criação e execução de planos de ação para garantir a satisfação do clientes- Criação de apresentações executivas para clientes sobre o serviço;- Disseminar conhecimento para os times por meio de treinamentos

Hortolândia, São Paulo, Brasil

Responsável pela coordenação de equipes de service desk no regime 24x7- Liderança de equipes- Monitoração de índices de qualidade de atendimento- Monitoração de indicadores de telefonia (SLAs)

Hortolândia, São Paulo

1o Nível de Suporte/Atendimento via telefone para usuários de grandes empresasAdministração da base de dados de usuários (CRM)

Processos Gerenciais, Business Administration, Management And Operations, 9

Service Desk Manager, Computer And Information Sciences And Support Services

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