Trabalhando em serviços de tecnologia desde 2002 com foco na liderança de equipes multidisciplinares e suporte ao cliente, ganhei experiência com atendimento ao cliente e serviços de suporte, gerenciamento de serviços de TI, experiência do usuário (UX), operações comerciais, transformação digital do local de trabalho, gerenciamento de projetos e pessoas , treinamento de equipes e metodologias ágeis (Scrum, Kanban, Design Thinking).Desenvolvi habilidades de liderança frente a uma equipe de 1000 funcionários de Service Desk, Suporte de Campo e Serviços Gerenciados, implementação de tecnologia de ponta como Inteligência Artificial no atendimento ao cliente, implementação e gerenciamento de ferramentas de colaboração em nuvem, bem como gerenciamento de dispositivos (workstations e dispositivos móveis) e virtualização de desktops.Trabalho em parceria com equipes de arquitetura, ofertas, vendas e alta governança, além de parceiros externos.Controle financeiro de projetos com o objetivo de identificar oportunidades de transformação através da implementação de novas ofertas que visam aumentar a margem de lucratividade dos projetos e melhorar a experiência do cliente.