Leticia De Lima Augusto Email & Phone Number

Hortolândia

Gerenciamento dos chamados, juntamente com o acompanhamento do SLA contratado para atendimento, efetuando o direcionamento dos mesmos aos técnicos externos, sempre tendo como principal objetivo a entrega dos SLAs contratados, e otimização dos tempos de deslocamento dos mesmos.Confecção de relatórios para acompanhamento de backlog de chamados. Apoio aos coordenadores operacionais e regional quanto a produtividade, efetividade de atendimento do time técnico, provendo feedback quando necessário.Principais Realizações: Buscar constantemente o melhor uso de tempo e skills dos técnicos da regional, para aumentarmos os resultados entregue ao final do mês, igualar ou superar o SLA contratado.

Campinas

Parte da equipe de Projetos, responsável pelo atendimento e auxílio na utilização da ferramenta CMS para o desenvolvimento do website da imobiliária e/ou corretor autônomo.

Hortolândia - São Paulo

Gerenciamento da fila de atendimento de incidentes e service request, visando alcançar os SLA/KPI estipulados em contrato, com acionamento dos especialistas quando necessário.Auxílio aos especialistas no tratamento dos chamados junto à ferramenta de registro.Elaboração de relatórios quantitativos de chamados e produtividade dos atendimentos dos analistas.Principais Realizações: Os resultados desta função abrangem o aumento da entrega dos resultados dentro dos níveis de serviços mensais, devido ao acionamento em tempo hábil de ação e identificação de incidentes repetitivos, gerando um solução mais assertiva por parte do Especialista.

Hortolândia , Sp - Brasil

Acompanhamento dos Níveis de Serviços Acordados com resultados sendo Dia-1, buscando sinalizar sempre que algum resultado pudesse se tornar algum ofensor a entrega mensal dos SLA/KPI.Verificação em tempo real dos atendimentos quanto a volumetria de ligações recebidas/atendidas/abandonadas, para se necessário, haver a interação com o time para remanejamento de analistas para horários de atendimentos com maior volumetria ofensora.Principais Realizações: Obtivemos melhora nas entregas dos resultados com diminuição de perda dos SLA/KPI, com a conscientização do uso das pausas e tempo de atendimento dos analistas das operações envolvidas.

Hortolândia , Sp - Brasil

Supervisão da equipe de Help Desk com 30 analistas juntamente com mais uma líder, tendo como foco a satisfação do cliente e a entrega dos resultados mensais.Administração de treinamentos técnicos e de reciclagem quando necessários, avaliação dos analistas podendo ser durante o atendimento em tempo real ou não, por meio de gravação repassando sempre o feedback.Principais Realizações: Constantes campanhas de conscientização do tempo de atendimento o que resultou na diminuição do mesmo, melhorando assim nossa entrega nos resultados mensais

Hortolândia

Realização de suporte de primeiro nível através de telefone e acesso remoto ao usuário final com problemas em microinformática em geral como configuração de e-mail, Microsoft Office, Sistema Operacional Windows, Suporte aos Sistemas Corporativos.Elaboração de relatórios aos Supervisores, com as análises e dados de volumetria de atendimento dos analistas diários e o volume consolidado.Participação no Projeto Amadeus (onde houve migração de todo sistema de Vendas e Reservas do Cliente), atuação junto a coordenação para treinamentos, análise de produtividade, criação de documentação para atendimento e melhoria das já existentes.

Hortolândia

Atuação como Help Desk, provendo atendimento telefônico ou acesso remoto para usuários que estivessem com problemas em microinformática, problemas com a rede e caso necessário era direcionado o atendimento para suporte de segundo nível, buscando solucionar com agilidade a adversidade que estava ocorrendo.

Campinas

Análise de qualidade das ligações recebidas pelo Call Taker, visando o aperfeiçoamento da operação, dos procedimentos vigentes e do comportamento dos atendentes durante as ligações.Responsável pelos feedbacks posteriores aos Call Takers após a análise dos dados captados durante monitoria.Participação da implantação do time de monitoria na Atento Campinas.Elaboração e alimentação de dados dos relatórios utilizados pela Equipe de Qualidade de Campinas, com a consolidação e análise dos dados, garantindo o monitoramento adequado de pelo menos 30% da equipe com a finalidade de melhorar o nível de serviço de entrega ao cliente final.

Campinas

Auxílio na montagem do kit adsl (Speedy) para os novos clientes de internet banda larga.Suporte aos usuários em auxílio de montagem do kit, na configuração do modem e Windows, para garantir o funcionamento correto do serviço de banda larga contratado.Apoio aos técnicos de campo, no serviço ADSL, em configurações ou diagnósticos para uso adequado do serviço.Suporte aos novos funcionários como ponto focal de plantão de dúvidas.

Campinas

Estágio Suporte Técnico; atendimento a usuário, auxílio na montagem de rede (cabos e configurações de micros), manutenção de micros quanto à troca de peças e instalações de software.

Campinas

Estágio como Analista de Suporte Técnico – Help-Desk; Suporte via telefone e software de mensagem instantânea, sanando dúvidas quanto ao software desenvolvido pela empresa, realização de treinamento e instalação do mesmo.