Como Product Designer pude cooperar com o time de produtos B2C na entrega de uma melhor experiência para estudantes que vão prestar a prova do ENEM e outros vestibulares por todo país. Atividades:• Ideação, teste, validação e implementação de estratégias para aumentar o impacto positivo da experiência do usuário no dia a dia.• Realização de análises de usabilidade através de testes e validações de produtos e features sempre que necessário.• Promoção da cultura de testes em conjunto com os times de marketing, projetos e desenvolvimento.• Desenvolvimento e prototipagem de interfaces, wireframes e mockups navegáveis para provas de conceito.• Análise, projeto e gestão da construção de jornadas específicas dos usuários para garantir a conexão entre a marca, o conteúdo e a experiência positiva do cliente.• Especificação de novas interfaces para a equipe de desenvolvimento.• Observação da interação dos usuários na plataforma, identificação de requisitos e proposição de melhorias em usabilidade e experiência do usuário.• Auxílio nos processos de pesquisa e desenvolvimento de novos produtos sempre que necessário, utilizando diversas ferramentas de construção de produto, como jornada do usuário, pesquisa qualitativa/quantitativa, personas, fluxogramas, análise de dados, entre outras.

Como UX Researcher meu trabalho consistiu em depurar dados qualitativos e quantitativos internamente, entrevistar stakeholders utilizando de matriz CSD, entender o problema de pesquisa, quais descobertas eram relevantes para a tomada de decisão e determinar o melhor método de abordagem.Participei de inúmeras pesquisas, conduzi entrevistas, discoveries de jornadas e testes de usabilidade, investiguei as Personas da plataforma, realizei análises qualitativas que foram relevantes para o desenvolvimento de novas features e produtos e participei ativamente da construção do processo de Research Ops.Atividades:• Identificação dos problemas (dores do usuário);• Planejamento e execução da coleta de dados;• Aplicação de diferentes estratégicas metodológicas (teste de usabilidade, criação de roteiro e entrevistas com usuários, criação de personas, etc);• Promover a cultura de pesquisa e de centralidade no usuário;• Documentar (criação de repositório) e divulgar insights de pesquisa;• Contribuir para decisões baseadas em evidências sobre produto e design;• Jobs To Be Done;• Documentação de pesquisas;• Recrutamento de clientes;• Operacionalização de metodologias de pesquisa para desenvolvimento de produtos digitais, organizando infraestruturas (planejamento, testes e análises) para apoiar os times de desenvolvimento em diferentes contextos;• Apresentações de resultados.

Trabalhei para que os clientes da Clicksign tivessem a melhor experiência no uso da plataforma de assinaturas, buscando entregar soluções com empatia e excelência. A área de suporte ao cliente oferece comprometimento e segurança para todos que esperam uma ótima interação ao utilizar os nossos serviços de assinatura. A equipe é engajada em trazer os melhores resultados baseados em confiança e verdade entre os colaboradores. Dentro do time de Suporte, fiz parte da squad de Enablement e integrei o Coletivo de Diversidade e Inclusão.Atividades:• Produção e revisão dos textos e outros conteúdos do FAQ Interno, com o objetivo de garantir que o colaborador se sentisse seguro e confiante na realização dos processos de trabalho do Suporte e proporcionasse um atendimento de excelência para os clientes e usuários;• Análise de feedbacks dos colaboradores sobre melhorias nos artigos do FAQ Interno e das saved replies;• Criação de saved replies que tornem o atendimento mais efetivo, ágil e humanizado;• Criação de materiais (textos, fotos e vídeos) para o onboarding e treinamento de novos membros de time; • Criação de materiais de boas práticas de atendimento para o chat e para o e-mail;• Pesquisas de clima, cultura e humor, para compreender os valores do time e cultivar uma employee experience mais humanizada, acolhedora e produtiva;• Atendimento aos clientes e usuários da Clicksign por chat e e-mail, solucionando dúvidas e dores;• Auxílio na contratação de novos colaboradores para o Suporte, participando de entrevistas da primeira ou da segunda etapa, com o objetivo de identificar fit cultural com a Clicksign, com o time e hard skills e soft skills para a vaga de Analista de Customer Service;• Participação no Coletivo de Diversidade e Inclusão do Suporte, organizando soluções que tornem o processo seletivo para o time cada vez mais inclusivo e acolhedor para mulheres, pessoas pretas, pessoas LGBTQIA+ e portadores de deficiência.

Aplicação da metodologia Value Proposition Design em 40 empresas dos mais diversos setores na região de São João da Boa Vista (SP), desde o processo de discovery até a implementação de novos produtos e serviços. No total foram mais de 1000h de consultoria em design de serviços e inovação; e condução de 40 processos de design thinking, apoio à inovação, Design de Serviços e Customer Experience.