Leandro Da Silva Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

Cuiabá, Mato Grosso, Brasil

• Como Product Designer pude cooperar com o time de produtos B2C na entrega de uma melhor experiência para estudantes que vão prestar a prova do ENEM e outros vestibulares por todo país. Atividades:
• Ideação, teste, validação e implementação de estratégias para aumentar o impacto positivo da experiência do usuário no dia a dia.
• Realização de análises de usabilidade através de testes e validações de produtos e features sempre que necessário.
• Promoção da cultura de testes em conjunto com os times de marketing, projetos e desenvolvimento.
• Desenvolvimento e prototipagem de interfaces, wireframes e mockups navegáveis para provas de conceito.
• Análise, projeto e gestão da construção de jornadas específicas dos usuários para garantir a conexão entre a marca, o conteúdo e a experiência positiva do cliente.

• Como UX Researcher meu trabalho consistiu em depurar dados qualitativos e quantitativos internamente, entrevistar stakeholders utilizando de matriz CSD, entender o problema de pesquisa, quais descobertas eram.
• Identificação dos problemas (dores do usuário);
• Planejamento e execução da coleta de dados;
• Aplicação de diferentes estratégicas metodológicas (teste de usabilidade, criação de roteiro e entrevistas com usuários, criação de personas, etc);
• Promover a cultura de pesquisa e de centralidade no usuário;
• Documentar (criação de repositório) e divulgar insights de pesquisa;

São Paulo, São Paulo, Brasil

• Trabalhei para que os clientes da Clicksign tivessem a melhor experiência no uso da plataforma de assinaturas, buscando entregar soluções com empatia e excelência. A área de suporte ao cliente oferece comprometimento e.
• Produção e revisão dos textos e outros conteúdos do FAQ Interno, com o objetivo de garantir que o colaborador se sentisse seguro e confiante na realização dos processos de trabalho do Suporte e proporcionasse um.
• Análise de feedbacks dos colaboradores sobre melhorias nos artigos do FAQ Interno e das saved replies;
• Criação de saved replies que tornem o atendimento mais efetivo, ágil e humanizado;
• Criação de materiais (textos, fotos e vídeos) para o onboarding e treinamento de novos membros de time;
• Criação de materiais de boas práticas de atendimento para o chat e para o e-mail;

Mogi Guaçu E Região, Brasil

Aplicação da metodologia Value Proposition Design em 40 empresas dos mais diversos setores na região de São João da Boa Vista (SP), desde o processo de discovery até a implementação de novos produtos e serviços. No total foram mais de 1000h de consultoria em design de serviços e inovação; e condução de 40 processos de design thinking, apoio à inovação.

Licenciatura E Bacharelado, História

Activities and Societies: • Grupo de Extensão – Grupo de Incentivo a Educação e ao Esporte da Universidade Estadual Paulista “Julio de.

Escola On-Line De Design, Ux, Inovação Tecnológica E Carreira Internacional., Product Design