Luís Fernando Demingos Sant´Anna Email & Phone Number

Caxias Do Sul, Rio Grande Do Sul, Brasil

Farroupilha

Tutoria nas cadeiras de Processos Gerenciais nas turmas semipresenciais.

Caxias Do Sul E Região, Brasil

Farroupilha Area, Brazil

- Planejamento das etapas de desenvolvimento de produto (estudo de tendencias, layout, prototipo, especificações técnicas e de materiais)- Mais de 1.500 projetos (produtos) ano, de diferentes complexidades, média de 350 a 400 projetos simultâneos em estágios diferentes de desenvolvimento.- Mapeamento dos processos de desenvolvimento de produtos.- Dimensionamento das equipes de desenvolvimento de produtos com base nos volumes de projetos, complexidades e tempos de desenvolvimento.- Aprimoramento das ferramentas de planejamento reduzindo o tempo operacional com foco mais para o estrategico.- Desenvolvimento e análise de indicadores operacionais e estratégicos (retrabalho, pontualidade, lead time, custo projeto, turn over, despesas do departamento, SKU e vendas).- Análises de prioridade para o desenvolvimento de projetos- Analises utilizando as ferramentas Excel, Power BI, Qlick Sense e View.- Desenvolvimento de ferramentas para analise do portfolio de produtos e identificar padrões entre preços, modelos, marcas, regiões de atuação, gêneros.- Organização semestral do processo de tendência de cores e materiais das marcas.- Apresentação dos processos e números para os novos colaboradores.- Interação com os demais departamentos da empresa a fim de alinhar processos e dados (Marcas e Comunicações, Gesta de Negócios, Vendas, Controladoria, Exportação, Engenharia de Processos, Suprimentos e Custos).

Farroupilha Area, Brazil

- Coordenação das Unidades de Negócios nos quatro Estados atendidos pela Transportadora: Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná e São Paulo- Coordenação dos Auditores Regionais- Prospecção de Novas Unidades de Negócios- Análise para abertura de novos pontos de atuação- Negociações com as prestadoras de serviço- Acompanhamento de indicadores de desempenho (BSC)- Apresentação dos resultados das Unidades a Alta Gerência e Direção

- Análise para abertura de novos pontos de atuação- Negociações com as prestadoras de serviço- Acompanhamento de indicadores de desempenho

Farroupilha Area, Brazil

- Consulta e cadastro de funcionarios, agregados e terceiros junto a Gerenciadora de Risco e Seguradora- Rastreamento de veículos de Coleta e Entrega e Transferência- Manuseio dos sistemas de rastreamento Autotrac e Omnilink- Desenvolvimento e controle de processos para o setor do Gerenciamento de Risco utilizando a ferramenta Microsoft Excel

- Controle da qualidade e produtividade da coleta de dados (telefone, campo e e-survey).- Seleção de pesquisadores, treinamento e controle de pessoal.- Manutenção dos recursos materiais e técnicos (informática).- Implantação de fluxos e processos para a estruturação do Call Center VOIP de pesquisa e marketing.

Porto Alegre Area, Brazil

- Supervisão de Call Center, feedbacks, suporte a dúvidas técnicas e operacionais. Relatórios de métricas operacionais (FCR (first call resolution), TMO (tempo médio de operação), TME (tempo médio de espera), pausas, fluxo de ligações)- Elaboração/otimização e implantação de processos- Metas de atendimento: Metricas Operacionais, Vendas e Transferências- Motivação da equipe

- Entrevistas e dinamicas de grupo para seleção de pessoal- Desenvolvimento de treinamentos para atender necessidades diversas nos diferentes segmentos atendidos pela empresa.- Seleção de pessoal e treinamento para teleatendimento em suporte técnico (Rede, TCP/IP, Ferramentas de CRM - Lucent, Tecnologias de conexão a internet, instalação e configuração de softwares diversos para uso na internet, vendas e relacionamento com o cliente para provedor de internet Terra Networks.

- Atendimento receptivo e ativo para suporte técnico a redes, TCP/IP, Tecnologias de conexão a internet, instalação e configuração de softwares diversos para uso na internet, vendas e relacionamento com o cliente para provedor de internet Terra Networks.

Manutenção e Configuração de Computadores

Extensão, Marketing, Inteligência De Mercado: Ênfase No Desenvolvimento De Sim

Curso In Company, Liderança, Lig - Módulo Analítico

Mba Em Gestão De Projetos, Gestão De Projetos

O MBA em Gestão de Projetos da Unisinos tem como propósito qualificar e orientar profissionais empreendedores para compreenderem.

Cfgp (Curso De Formação De Gestores De Processos)

O objetivo do curso é desenvolver as competências nos profissionais participantes através da geração de conhecimento, adquirindo.

Formação Gerente De Projetos

- PMI - PMBOK - Microsoft Project - Projeto Final PMI + Microsoft Project

Curso De Desenvolvimento De Lideranças In Company (Grendene)

Workshop MDE = Modelo de Desempenho de Equipes - (Vanessa Maestrelli) Administração dos Conflitos e Negociação – (Monica Tonial).

Microsoft Project 2007

Pos Graduação, Gestão De Empresas E Logística

Gerente De Projetos: Pmp

Desenvolvimento De Liderança In Company (Transportadora Plimor)

Tecnologo Em Processos Gerenciais