Lianne Tuinstra Email & Phone Number

Als re-integratiecoach bij Picos coach en begeleid ik mensen met een hulpvraag in hun ontwikkeling en re-integratie naar werk. Mijn doel is om samen met de cliënteen passende werkplek te vinden en te komen tot een duurzame arbeidsrelatie.Taken en verantwoordelijkheden:- analyseren van de hulpvraag en opstellen plan van aanpak;- coachen op het gebied van werknemersvaardigheden en persoonlijke effectiviteit;- in kaart brengen en uitbreiden van het netwerk van de cliënt;- ondersteuning bieden bij het zoeken naar passend werk en solliciteren; - terugkoppelen van het verloop van het traject naar opdrachtgevers en klanten.

Ede, Rotterdam, Den Haag

Als opleidingsadviseur heb ik samen met interne klanten, collega´s en externe leveranciers blended leertrajecten ontwikkeld en geïmplementeerd over verschillende onderwerpen en voor diverse doelgroepen. Bijvoorbeeld op het gebied van klantcontact vaardigheden, een train de trainer programma en een leertraject om aan de wettelijke eisen op het gebied van Financieel Economische Criminaliteit te voldoen. Mijn taken en verantwoordelijkheden:- inventariseren en analyseren van de opleidingsbehoefte t.b.v. opleidingsplannen/beleid;- ontwerpen en ontwikkelen van leerinterventies;- adviseren op didactisch en organisatorisch gebied;- projectbegeleiding;- coördinatie en regie op ontwikkeling, uitvoering, evaluatie en borging van leertrajecten (intern of met externe leveranciers);- coördinatie en advies bij leveranciersselectie;- contactpersoon voor de business m.b.t. leren/ontwikkelen

Ede, Den Haag, Rotterdam

Na de samenvoeging van de opleidingsafdeling van RVS en de Academie van Nationale Nederlanden verzorgde ik binnen de Academie coördinerende werkzaamheden voor opleidingen op meerdere locaties van NN:- coördinator en aanspreekpunt voor de MBO trajecten binnen de callcenters van NN;- delegeren en processen herzien zodat het werk aansluit op de veranderde organisatie;- wensen van opdrachtgevers voor nieuwe opleidingen inventariseren; - het coördineren van werkzaamheden om de opleidingen te plannen en faciliteren;- rapporteren over het verloop van de opleidingsaanvragen richting opdrachtgevers;- monitoren van klanttevredenheid door het onderhouden van contacten met opdrachtgevers, cursisten, opleiders en programmamanagers.

Ede

In deze functie bestonden mijn werkzaamheden uit:- het inventariseren en beschrijven van de taken en processen van de afdeling om tot een herverdeling van de taken te komen;- de administratieve en logistieke werkzaamheden m.b.t. de planning, organisatie en uitvoering van opleidingen, coaching en certificering;- de opleidingen en examens plannen en afstemmen met opleiders, opleidingsontwikkelaars, managers, planners en externe leveranciers;- het coördineren van de activiteiten van de opleidingsadministratie;- het aansturen van medewerkers van de opleidingsadministratie;- het verzamelen en analyseren van gegevens voor managementrapportages.

Ede

Afdeling Opleidingen was een nieuw opgerichte stafafdeling van het Klant Contact Center van RVS. Deze afdeling verzorgde alle opleidingen voor de service agents. Binnen deze afdeling heb ik de administratieve ondersteuning opgezet en ingericht. Ik faciliteerde de opleiders, de ontwikkelaars van opleidingen, de projectmanagers en de afdelingsmanager.

Ede

Afdeling Planning was een stafafdeling van het Klant Contact Center en zorgde voor een goede telefonische bereikbaarheid van de call medewerkers.In deze functie was een belangrijk deel van mijn werk het in kaart brengen van de processen en het indienen van voorstellen om het werk op de afdeling makkelijker, beter of efficiënter te maken, inclusief het implementeren hiervan.Verder bestonden de werkzaamheden uit het plannen van verlof, projectactiviteiten en opleidingen voor de medewerkers en het genereren van managementrapportages. Om de afdeling meer bekendheid te geven en klantgerichter te maken heb ik een klanttevredenheidsonderzoek gedaan en heb ik presentaties gegeven over afdeling Planning in alle betrokken teams.

Ede

Als Service Agent stond ik de klanten van RVS telefonisch te woord.Mijn werkzaamheden bestonden uit:- informatie geven over de verzekeringen, afhandelen van schademeldingen, behandelen van klachten;- administratieve werkzaamheden uitvoeren die voortkomen uit de telefoongesprekken;- commerciële signalen opvangen en omzetten in afspraken voor de adviseurs;- deelnemen aan de toetsgroep van het professionaliseringsprogramma van het KCC .

Velp

Totaal Hygiëne Keur is een bureau voor hygiëneonderzoek, advies en begeleiding van instellingen en bedrijven op het gebied van voeding, schoonmaak, lucht- en waterkwaliteit. In deze functie bestonden mijn werkzaamheden uit:- adviseren, begeleiden en rapporteren n.a.v. bacteriologisch, biochemisch en visueel onderzoek (m.b.t. grootkeukenhygiëne, schoonmaakonderhoud, lucht- en waterkwaliteit);- plannen en coördineren van onderzoeken;- accountmanagement: aanspreekpunt voor de klanten, het maken van tariefafspraken, onderzoeken van klanttevredenheid;- projectbegeleiding bij het invoeren van kwaliteitssystemen (ISO, HACCP, Legionella);- uitvoeren van audits en terugkoppeling van resultaten;- scholing en instructie (m.b.t. opzet en uitvoering van kwaliteitssystemen, hygiëne, voedselveiligheid, schoonmaak);- werven van klanten;- beheer van data, correspondentie en rapportages.

Bachelorgraad, Facilitair Management

Middelbare Detailhandel School