Atuação há 12 anos nos produtos Odonto e Saude da CIA com participação nas áreas resolutivas. Trabalhei também junto ao time CX, analisando pesquisas de satisfação (NPS-Net Promoter Score) e acompanhando métricas para trazer melhorias nos processos.Em Mídias Sociais, realizei o monitoramento das mensagens recebidas para trazer rápida resolução nas dúvidas e reclamações dos nossos clientes.Nos Canais Digitais, realizei o acompanhamento das resenhas nos aplicativos Saude e Odonto, auxiliando na orientação de navegação de ícones, correção de bugs e erros.Como Product Owner, realizei a gestão do ciclo de desenvolvimento dos produtos desde a sua fase de concepção (discovery) até pós lançamento e manutenção, atuando em todas as etapas com um time fantástico que cuida da nossa URA.Atualmente estou junto ao time da Curadoria no monitoramento dos Chatbots e WhatsApp.Trabalho em conjunto na definição estratégica do produto no curto, médio e longo prazo, realizando a comunicação interna da evolução do produto.Atuando na área de Experiência Digital do Cliente e orgulhosa por fazer parte da Empresa!🧡💙🧡💙 #sanguelaranja