Lidiane Andrade Email and Phone Number

- Desenvolvimento e gerenciamento de ações voltadas para jornada do cliente;- Aprimoramento da usabilidade do produto;- Simplificar serviços não funcionais, entre outras coisas;- Identificar problemas que afetem a experiência e buscar soluções com as demais áreas, como: Financeiro, Risco/Moderação, TI e demais;- Construção e atualização de materiais da FAQ/ Central de Ajuda, mensagens automáticas, garantindo um atendimento ágil e com qualidade.

- Atuação com venda e pós venda Food Service via WhatsApp Business e eventualmente contato via telefone com fornecedores e clientes, mantendo relacionamento.- Resolução de problemas, execução de tarefas via Saas e via marketplace, interações com demais áreas (marketing e produtos) em busca de melhoraria.- Auxílio ao cliente na utilização do aplicativo, e estratégia para que tenha a melhor experiência possível com o produto.- Cotações, acompanhamento e controle da entrega de pedidos, contato direto com fornecedor a fim de garantir sucesso da operação e acompanhamento financeiro.- Análise das necessidades específicas de cada cliente, auxiliando nas parametrizações, organização e sugestões.

- Atendimentos a clientes para recebimentos e soluções de demandas em geral.- Suporte e orientações sobre as políticas e regras da plataforma.- Monitoramento diário de anúncios, publicações e pesquisas respondidas por clientes.- Controle de solicitações aberturas através de atendimentos realizados.- Conferências de cadastros.- Soluções de problemas e conflitos.- Desenvolvimento de projetos com foco em excelência operacional e métricas de CX (NPS, TMA e CSAT).- Elaboração de planilhas para o controle de informações.

- Avaliações e liberações de pedidos gerais realizados através de sites.- Conferências de dados cadastrais e fluxos de informações de clientes e instituições parceiras.- Análises e investigações de fraudes.- Elaboração de planilhas para o controle de informações.- Elaboração de relatórios gerenciais.

- Avaliações e liberações de pedidos gerais realizados através de sites.- Conferências de dados cadastrais e fluxos de informações de clientes e instituições parceiras.- Análises e investigações de fraudes.- Elaboração de planilhas para o controle de informações.

- Atendimentos ativos a clientes B2B (empresas).- Mapeamento de volumes de vagas a serem publicadas em site.- Alinhamentos de perfis de vagas e inserções em site.- Controle de retenção de clientes.- Gestão de alto fluxo de informações.- Alimentação de planilhas para o controle de informações.