Lilian Castera, Mba Email and Phone Number
Lilian Castera, Mba work email
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Lilian Castera, Mba personal email
Energetic and positive manager with proven analytical and problem solving skills. 15+ years of experienced in 5 countries, in the field of operations management.
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Vice President Business OperationsBrainfinanceCanada
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Directeur Centres Relations Clients Du Recouvrement Et Expertises MétierDesjardins Oct 2023 - PresentMontréal, Québec, CanadaResponsable de l’ensemble des activités de perception pour les hypothèques, marges de crédit, cartes de crédit, financement à la consommation et prêts automobiles. -
Directeur Support Aux Opérations De RecouvrementDesjardins Jul 2023 - Oct 2023Montréal, Québec, CanadaGestionnaire de 2ème niveau, en charge de l'équipe soutenant les activités de recouvrement des prêts hypothécaires, cartes de crédit, marges de crédit, financements à la consommation et financement automobiles/bateaux/skidoo, réalisées par environ 350 employés
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Directeur RecouvrementDesjardins Sep 2019 - Jul 2023Montreal, Quebec, CanadaDirecteur des opérations de recouvrement (130 employés)- cartes de crédit 💳 - financements à la consommation 🖥Gestion du secteur en charge d’accompagner les clients en difficulté financière.
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Directeur Soutien Aux OpérationsDesjardins Dec 2021 - Jul 2022Montréal, Québec, CanadaDirecteur de l’équipe supportant les opérations des Services de Soutien en Ligne (environ 200 conseillers soutenant les employés du réseau des Caisses - 1.2 millions d’appels/an et 100K demandes par formulaires).En charge des activités de formation, audit, gestion du risque, assurance qualité, contrôle interne, gestion des bases de connaissance, projets, amélioration continue, information de gestion et soutenant la planification des effectifs.
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Chef D’Équipe - Efficacité OpérationnelleDesjardins Oct 2017 - Sep 2019Montreal, Quebec, CanadaVice-Présidence Centre de Services PartagésGestion d'une équipe de 12 conseillers en efficacité opérationnelle et de conseillers en risque opérationnel. L’équipe a pour mandat la mise en oeuvre de projets permettant de réaliser des gains d’efficacité de 3M/an, et d’améliorer l’expérience client.
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Conseiller Stratégique / Conseiller En Amélioration Des ProcessusDesjardins Mar 2013 - Oct 2017Région De Montréal, CanadaVice-Présidence AccèsDVice-Présidence Principale Services de Cartes DesjardinsVice-Présidence Centre de Services PartagésCeinture noire Lean Six-Sigma (Black belt)- Récupération de gains récurrents de plus de $3M sur 4 ans en conduisant des projets d'amélioration continue de grande envergure - Conseil stratégique auprès de gestionnaires (Vice-présidents, Directeurs Principaux et Directeurs)- Documenter, mesurer et analyser les processus d'affaires ou les structures organisationnelles afin d'en dégager des pistes d'amélioration en appui aux plans d'affaires. - Implanter une culture d'amélioration continue dans plusieurs secteurs, basée sur les principes Lean
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Consultant En Amélioration ContinueGroupe Tmq Jan 2011 - Mar 2013Région De Montréal, CanadaISO 9001:2008 (Quality)ISO 14001:2004 (Environment)AS 9100:C (Quality - Aeronautics)OHSAS 18001 (Health and Safety)Implemention of these 4 standards at various companies (aeronautics, pharmaceutical, manufacturing, construction, recycling, services, etc..) including internal audits and business process improvement.Companies in which I was involved through different projects, implementation or trainings:Aéroport de QuébecBombardierCMC ElectronicsGouvernement du CanadaHEC MontrealMerck SeronoMeritek ConseilsSynergie Médicaleetc... -
Project Manager (Communication-Events)Club Med Jul 2010 - Dec 2010Région De Paris, France- Participation in communication-related projects carried out internally and externally -
Consultant For The Secretary Of StateState Of Oregon Aug 2009 - Dec 2009Région De Portland, Oregon, États-Unis- Advisor for Kate Brown, Secretary of State of Oregon for sustainable development policies -
Road Cycling ManagerInternational Olympic Committee – Ioc Aug 2007 - Sep 2008Beijing, China- Organization of the road cycling event (award ceremonies, press conferences and blood testing course of action).- Management of 50+ employees/volunteers
Lilian Castera, Mba Skills
Lilian Castera, Mba Education Details
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Gpa: 3.76 -
Mouvement Québécois De La QualitéCeinture Noire Lean Six-Sigma -
Business -
Business -
Other
Frequently Asked Questions about Lilian Castera, Mba
What company does Lilian Castera, Mba work for?
Lilian Castera, Mba works for Brainfinance
What is Lilian Castera, Mba's role at the current company?
Lilian Castera, Mba's current role is Vice President Business Operations.
What is Lilian Castera, Mba's email address?
Lilian Castera, Mba's email address is li****@****bem.edu
What schools did Lilian Castera, Mba attend?
Lilian Castera, Mba attended Willamette University Mba, Mouvement Québécois De La Qualité, Kedge Business School, University Of Hull, Other.
What skills is Lilian Castera, Mba known for?
Lilian Castera, Mba has skills like Continuous Improvement, Business Process Improvement, Quality Assurance, Quality Management, Iso 9000, As9100, Quality Auditing, Root Cause Analysis, Quality System, International Project Management, Kaizen, Lean Six Sigma.
Who are Lilian Castera, Mba's colleagues?
Lilian Castera, Mba's colleagues are Arlene A., Jaclyn Ducharme, Camilo Andrés Ramírez Mock Kow, Jiayun Zhou, Rachel Birtwistle, Emilia Gagné, Nicolas Parodi.
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