Liliane Ribeiro Email and Phone Number

Somos catalisadores da transformação, apoiando indivíduos, times e organizações a se manterem relevantes e prósperos em uma economia exponencial. Atuando com inovação em ferramentas, conteúdos e mapas de competências emocionais e organizacionais validados cientificamente, nos comprometemos a entregar resultados superlativos, tracionando oportunidades de aprendizado e desenvolvimento humano.

A ABAI é uma empresa espanhola focada em ajudar outras empresas a gerenciar de forma eficaz o relacionamento com seus clientes por meio da terceirização de processos e transformação digital.As nossas soluções tecnológicas inovadoras permitem-nos melhorar e otimizar as operações, os processos de recrutamento e o back office de qualquer empresa através das melhores ferramentas de automatização.A ABAI possui 15 centros de atendimento localizados na Espanha, Colômbia, Portugal, Brasil e Peru onde trabalham 9.000 profissionais com sólida e ampla experiência em diferentes áreas de especialização, gerenciando 100 milhões de interações por ano em 10 idiomas diferentes.

Empresa brasileira que atua no segmento automotivo fornecendo peças para motores de carros nacionais e importados. Atuação como consultora estratégica de RH, em parceria com os demais líderes da empresa para implementar os programas previstos no plano de metas da companhia.Responsável pela parametrização da ferramenta de avaliação de desempenho (MindSight), definição de modelo de acompanhamento das ações para melhoria do resultado da pesquisa de clima (GPTW), programa de formação de líderes, ações de reconhecimento e retenção de talentos e processos de recrutamento e seleção para cargos operacionais, liderança e executivos.

Empresa líder na América Latina, fornecendo soluções de experiência do cliente nos diversos mercados em que atua (Telecomunicações, finanças, saúde, varejo, governo, empresas born-digital entre outras). Gerente de RH Business Partner com atuação dedicada à Vice-presidência de Negócios Financeiros, onde estão concentrados os bancos e demais instituições do segmento. Ponto Focal em RH para três diretorias distintas sendo duas delas focadas exclusivamente nos dois maiores bancos do Brasil e a terceira composta por 12 outros logos. Em RH participação na mudança do modelo de atuação da figura do BP saindo de um modelo que concentrava vários subsistemas de RH para um modelo com atuação consultiva e de parceria entre áreas, pares e clientes. Na área de negócios pauta semanal nas reuniões das diretorias de da VP para report de acompanhamento dos indicadores/KPIs operacionais e de gestão de pessoas, ações de formação, mudança de cultura, programas internos da companhia, e projetos desenvolvidos em RH a partir dos cenários citados com foco estratégico no negócio. (ex planos de ação para oportunidades vistas nos resultados de pesquisas pulse e clima). Implantação de projeto utilizando Metodologia PDCA nos diferentes níveis de cargos operacionais para potencializar resultados financeiros e reverter indicadores operacionais de performance. Responsável por uma equipe com 13 pessoas sendo 07 dedicadas ao negócio e 06 com atuação centralizada no desenvolvimento humano (Business Coaching). Como “case” destaco a revitalização do modelo de atuação dos consultores de Coaching e o alcance do projeto dentro da vice-presidência.

Empresa de tecnologia que atua no desenvolvimento de soluções para negócios, destaco a implantação da estrutura de remuneração, descrição de cargos e salários; do programa de avaliação de desempenho com uso da metodologia de OKR's (ferramenta Qulture Rocks) e neste fui ponto focal entre o fornecedor escolhido e as áreas internas da empresa. Para as pessoas o principal ganho foi ter a clareza sobre o que é esperado de cada um, das responsabilidades dos cargos, dos objetivos e dos caminhos a percorrer. Participação estratégica na construção do Marco Filosófico, quando foram definidos a Missão, a Visão e os Valores Corporativos. O que permitiu revisitar os processos de atração, contratação, integração, engajamento e rotinas de orientação das pessoas, utilizando metodologias e ferramentas que tornaram a área de Gente & Gestão um RH ágil. Como “case” destaco a estabilização do quadro de colaboradores, contratação dos gestores e técnicos desenvolvedores, utilizando um modelo baseado em valores e “fit cultural”.

Participação nos projetos da P8 para IntelServ desde 2014: diagnóstico e planejamento estratégico de RH, com desenvolvimento de arquitetura organizacional; execução do plano de ações; facilitação dos planos de metas de 2015, 2016, 2017 e 2018, incluindo a gestão e acompanhamento mensal do andamento das ações (PMO / AGILE); organização dos eventos; construção de Missão, Visão e Valores e desenvolvimento da cultura organizacional, contemplando a Ambição Coletiva da empresa.Mapeamento das competências corporativas e gerenciais, específicas por cargo; descrição de cargos; implantação de ferramentas para feedback; entrevista de desligamento (retenção) e elaboração de conteúdos para treinamentos. Sob gestão direta, na IntelServ, a partir de 2015: Head Responsável por desenhar, implementar o modelo de recrutamento e seleção, levantar as necessidades das áreas internas; perfil de vagas, desenho de cargos, funções e implantação de metodologia para seleção por competências; participação na elaboração de políticas, estratégicas, processos e práticas de vanguarda em Gestão de RH; especificação e implantação de sistema para gestão de RH (ADP), módulos de folha de pagamento, ponto, banco de horas, cargos e salários, integrador contábil, recrutamento e seleção, treinamento, saúde, segurança do trabalho e avaliação de desempenho. Principais resultados alcançados: Redução de custos com contratação, horas extras, desligamentos, benefícios, redução de turn over e aumento da satisfação dos colaboradores.

Consultoria em Recursos Humanos; atendimento e prestação de serviços na área de Gente & Gestão, desenvolvimento humano para clientes como Itaú Unibanco, Sitel, PayPal, Recovery, Avon, TIM e IntelServ (com foco em eficiência, resultados e mudança organizacional). Envolvendo ferramentas e metodologias ágeis para estruturação de áreas, desenvolvimento de plano estratégico, elaboração de conteúdo, customização de desenhos e aplicação de treinamentos - técnicos, de liderança ou comportamentais (indoor e outdoor) - e condução de atividades para grandes grupos (mais de 1.500 pessoas). Participação no desenvolvimento dos negócios da P8, incluindo a prospecção, busca de novos clientes, elaboração de propostas comerciais, apresentações de portfólio de serviços da consultoria, entre outros.

13 anos de experiência em Agência de Comunicação Digital. Ao longo da carreira, responsável pelo atendimento às principais contas da Agencia Pic e pela manutenção e crescimento das horas contratadas pelos clientes da agência. Os principais projetos comercializados nos últimos 12 meses trabalhados na Agência Pic foram:- Instituto Metrus – Desenvolvimento de Portal Global- ITMS do Brasil – Desenvolvimento de Web Site e Ações de Endomarketing- Atento do Brasil – Desenvolvimento do Portal Global- Oxiteno – Desenvolvimento da Intranet, Redes Sociais e Desenvolvimento de Site.Gerenciamento de Projetos, envolvendo as etapas de venda, especificação, desenvolvimento, testes de validação e qualidade e entrega. Alguns projetos:- Pizza Hut São Paulo - Web Site Institucional- Nestlé - Ação Venda e Conquiste - Desenvolvimento do Site Promocional- Rede Globo São Paulo - Web Site Feira de Negócios Crescimento na empresa: -Gerente de Atendimento Comercial Data: jan//2011 até ago/2013-Gerente de Projetos e Operações Data: abril/2009 até dez/2010-Gerente de Negócios Sênior Data: fev/2006 até mar/2009-Gerente de Negócios Pleno Data: jan/2004 até jan/2006