Lilian Lira

Lilian Lira Email and Phone Number

Services and Consulting Manager @ Coddera
State of São Paulo, Brazil
Lilian Lira's Location
São Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
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About Lilian Lira

SOFTWARE ENGINEER | INNOVATION | CLOUD SOLUTIONS | OMNICHANNEL | AI - Artificial Intelligence| Data Science | Scrum - Product Owner | Scrum - Master | ITIL V4 | PMI | Genesys Cloud | Genesys Engage | AWS | LGPD | SALESFORCEConsultoria em Tecnologias Cloud, Genesys, Salesforce, AWS, AVAYA, Nice, IA e Data Science.Engenheira de Software e Pós Graduada (4 especializações ): MBA em Data Science e AI / Pós em Gestão de Projetos / Pós em Gestão Empresarial / Pós em IOTGestão de equipes em Tecnologia, Inovação e Telecomunicações.Professional Services Manager;Especialista em integrações e soluções de Contact Center;Implantação, gerenciamento, consultoria e troubleshooting de soluções de Contact Centers, WFM e Comunicações Unificadas- Genesys Pure Engage- Genesys Cloud- Genesys Pure Connect- Salesforce- AWSCERTIFICAÇÕES GENESYS- GCA - Genesys Cloud Platform- GCP / PC - Genesys Cloud Professional (ADM, IMP e Reporting)- Genesys Engage - Certified Voice Platform 8.5 - Consultant (GCP8-CVP-820/ GCP8-CVP-820)Vasta experiência em integração e consultoria em soluções AVAYA, dentre elas:- Avaya Call Center Elite e Multichannel- Avaya Oceanalytics- Avaya Breeze- Avaya Advocate- Avaya Experience Portal- Avaya Session Manager e System Manager- Avaya Control Manager- Avaya PomSOLUÇÕES NICE:- Nexidia (plataforma para análise fonética e transcrição de chamadas para diversas plataformas)- Nice Engage / NIM- WFM- Integração com soluções Genesys- Soluções de TTS e Reconhecimento de Voz- Rti- RpaOutras Soluções:- Nuance (biometria, reconhecimento por voz e text to speech)- AWS- WFM Verint, Genesys e Nice (Adm e parametrizações).- Microsoft Azure- Dialog Flow (Google)- Google CloudConsultoria em WFM (Genesys , Nice e Verint), Contact Center (GENESYS e AVAYA) e integrações (biometria, IVR, ASR, TTS, Bot, CRM).Conhecimentos e participação de projetos para adequação da estrutura ao PCI / Auditorias / Qualidade de Software / LGPD.Elaboração e consultoria em processos e melhorias de Ura, Call Centers, Wfm, Monitoria, Nexidia e soluções de RTI.Implementação recente de projetos Omnichannel em Cloud para grandes empresas e em pleno funcionamento na pandemia, 100% cloud e funcionários em home office.CERTIFICAÇÕES AVAYA (SENIOR SPECIALIST):ACSS AVAYA CALL RECORDINGACSS AVAYA CALL CENTERACSS AVAYA COMMUNICATION MANAGERACSS AVAYA EXPERIENCE PORTALASPS AVAYA AESASPS AVAYA CMS■Predictive Dialer Altitude■NICE SYSTEM - Nice Interactions Analytics

Lilian Lira's Current Company Details
Coddera

Coddera

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Services and Consulting Manager
State of São Paulo, Brazil
Website:
coddera.com
Employees:
63
Lilian Lira Work Experience Details
  • Coddera
    Services And Consulting Manager
    Coddera
    State Of São Paulo, Brazil
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  • Coddera
    Services & Consulting Manager
    Coddera Jan 2019 - Present
    São Paulo, São Paulo
    Desenho, Implantação, Suporte e sustentação voltados a soluções Genesys, Salesforce, AWS e Google.Gestão das atividades de Serviços (Projetos, Implantação e Sustentação.Serviços e Consultoria em Soluções Genesys Engage e Cloud, Salesforce, AWS, Google, Azure e Integrações.Gerência de projetos nas metodologias Scrum e PMI.Desenho de soluções integradas (Software, Big Data, AÍ, Cloud, Infra e Telecom).Domínio e certificação nas soluções Cloud Genesys, Salesforce e AWS para integrações.
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  • A5 Solutions
    Solutions Manager
    A5 Solutions Jun 2011 - Jan 2019
    • Suporte, sustentação e implantação voltados a soluções Avaya e Nice.• Reporte ao Diretor de TI e aos Heads do Grupo em relação aos controles e sustentação dos nossos clientes na estrutura de Servidores, Segurança, Telecom, Soluções e Projetos (mais de 50 empresas com sustentação das soluções conosco). Equipe de 20 profissionais. • Gestão do time de Suporte e Sustentação, implementando a metodologia ITIL no atendimento aos clientes da base;• Designada para posição para desenvolver conceito/implementar nova plataforma de TI, promover restruturação de processos/equipe, garantindo infraestrutura adequada para suportar estratégia de crescimento e qualidade de atendimento.• Preparação e aplicação de plano de melhoria continua da equipe, com avaliações de desempenho e suporte para as especializações necessárias• Responsável por garantir correto dimensionamento de Infraestrutura, Softwares, Telecomunicações e Segurança de IT, garantindo continuidade e performance de negócios.• Relacionamento direto com as lideranças de TI dos clientes para discussão de questões técnicas, SLAs (tempo de entrega, outages), performance, segurança, novos projetos/expansões/funcionalidades, situações críticas, etc.• Interlocução direta com os heads das empresas para alinhamento operacional, tecnologias/metodologia e melhores práticas.
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  • Vidax Teleserviços S/A
    Telecom Manager
    Vidax Teleserviços S/A Feb 2011 - Jun 2011
    Telecom Manager at VIDAX/SPCOM Contact Center.
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  • Voxline Contact Center
    Telecom Manager
    Voxline Contact Center Jan 2003 - Jan 2011
    Experience with lead a team of Analysts on maintenance, administration and services. Helped the team, passing the guidelines of the tasks and teaching about new solutions.Project management and planning Contact Center whit highly energetic, quickly adapted to new IT technologies and environment, excellent communication skills, strong leadership ability in team environment.Analysis of RFP and preparing documents in accordance with the metrics of ITIL and PMI: GMUDs, troubleshootings, flows and procedures for the solutions under my responsibility and also distributing information to other areas, adapting to the norms of ISO. Traffic analysis and scenarios for cost reductions.• Specialist AVAYA AURA: S87XX, CM5.X, One-X,VAL, vVal, CentreVU CT, AES 4.X and Call Management System (CMS r11 up r15).Nortel (now Avaya) CS1000 with CC6.0 (CCMA, CCMS, CCT), Call Pilot, NRAO and Miran.With great expertise in hardware and software architecture, managing and administering these solutions.• CMS: Manage and development of specific reports (designer), including the ECH tool, provide metrics regarding inbound and outbound calls.• Nice Recording, Perform Analytics and Interactions (administration and management solution), directly participating in the project Voxline Analytics, Nice reference to Latin America.• Responsible for migration from central Avaya S8700 to S8730, with an expansion of PAs in remote site, changing the whole architecture and preparing for Avaya AURA.• Altitude 7.X Administration dialer, predictive control campaigns, and blended power, process analysis and logs of the tool.• Intervoice IVR (management and development of applications with CTI integration, database connections and web services).Installing and setting up telecom equipment and software. Developing, testing, debugging, troubleshooting, monitoring distributed telecom infrastructure of corporate, specially Avaya AURA, NICE Perform and Interactions Analytics.
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  • Tabs It
    Account Manager
    Tabs It Dec 2001 - Jul 2002
    Responsável por analisar as necessidades do cliente, bem como sua infra-estrutura, elaborando o projeto técnico com soluções de Billing, focando principalmente nas reduções de custos, controles gerenciais e melhorias nas ferramentas de análise dos recursos nas centrais de atendimento, permitindo ao cliente a saída por múltiplas operadoras, de acordo com o custo por tipo de ligação. Nos projetos focados a Call Centers, fui responsável pelas apresentações das soluções, demonstrando suas vantagens e a importância da ferramenta para controle e redução de custos.
  • Austacem
    Telecommunications Analyst
    Austacem Jan 1999 - Oct 2001
    Atuei na área de prestação de serviços em Telecomunicações, gerenciando centrais Telefônicas (Siemens HiPath e Nortel 81C), além de desenvolver aplicações IVR Voice Technology, GMK e administração de sistemas de gravação.Responsável por ministrar treinamento nas ferramentas de administração das centrais de atendimento e ensinando os conceitos de dimensionamento de centrais baseados em Erlang B e C.
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Lilian Lira Skills

Call Centers Contact Centers Telecommunications Avaya Communication Manager Call Center Nortel Itil Voip Avaya Technologies Unified Communications Cti Team Leadership Avaya Products Voice Over Ip Ava00398 Avaya Call Management System Administration Ati01441 Avaya Aura Hardware Ava00400 Avaya Cms Maintenance And Troubleshooting Administration Ava00401 Customizing Cms Reportings Avaya Call Centers Operations Atc01681 Avaya Aura Management Tools Ava00866 Avaya Communication Manager Networking Acss Communication Manager Acss Call Center Elite Ivr Internet Protocol Acss Cms Asps Aes Integration Pre Sales Service Delivery Nexidia

Lilian Lira Education Details

Frequently Asked Questions about Lilian Lira

What company does Lilian Lira work for?

Lilian Lira works for Coddera

What is Lilian Lira's role at the current company?

Lilian Lira's current role is Services and Consulting Manager.

What is Lilian Lira's email address?

Lilian Lira's email address is li****@****ail.com

What is Lilian Lira's direct phone number?

Lilian Lira's direct phone number is +5511260*****

What schools did Lilian Lira attend?

Lilian Lira attended Faculdade Metropolitana, Faculdade Metropolitana, Unicesumar, Universidade Estácio De Sá, Instituto Federal De Educação, Ciência E Tecnologia De São Paulo - Ifsp, Universidade São Judas Tadeu, Faculdade Metropolitana, Faculdade Metropolitana.

What are some of Lilian Lira's interests?

Lilian Lira has interest in Altitude And Others Predictive Dialers, Wfm, Pmi And Cobit, Avaya (Avaya Aura), Voice Portal And Modular Messaging, Nice System, Telecommunications, Unified Communications, Itil.

What skills is Lilian Lira known for?

Lilian Lira has skills like Call Centers, Contact Centers, Telecommunications, Avaya Communication Manager, Call Center, Nortel, Itil, Voip, Avaya Technologies, Unified Communications, Cti, Team Leadership.

Who are Lilian Lira's colleagues?

Lilian Lira's colleagues are Matheus De Sousa Marques, Rita De Cassia Henllembart, Copc®, Camila Meneghini, Yago Santos, Henrique O., Evandro Figueiredo, Marcos Ferri.

Not the Lilian Lira you were looking for?

  • Lilian Lira

    Lilian Lira
    Tributário
    São Paulo, Sp
  • Lilian Lira

    Lilian Lira
    Analista Administrativo De Vendas | Gestão De Vendas | Gestão De Contratos | Indicadores | Suporte Ao Time Comercial
    São Bernardo Do Campo, Sp
    3
    yahoo.com.br, valid.com, valid.com.br
  • LILIAN LIRA

    LILIAN LIRA
    Contract Manager | People Manager | Teacher | Leader Development | Content Producer
    Macaé, Rj
    2
    hotmail.com, perbras.com.br
  • Lilian Lira

    Lilian Lira
    Project Manager / Civil Engineer
    Campinas, Sp
    1
    odebrecht.com
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