- Recrutamento e Seleção - Treinamento e Desenvolvimento - Controle de Clima Organizacional - Gestão de Pessoas e Conflitos - Ações de Endomarketing- Mapeamento e implantação de processos na área de RH.

- Responsável por desenvolver programas de treinamentos EAD's e presenciais- Auxilio as áreas de Departamento Pessoal e Recrutamento e Seleção. - Acompanhamento e Diagnóstico de resultados operacionais semanais, mensais e anuais. - Campanhas de Endomarketing- Mapeamento de perfil comportamental

- Responsável por elaborar materiais de formação continuada, para os analistas abaixo da meta mínima operacional;- Capacitação de novos colaboradores em formação inicial;- Análise e levantamento de necessidade de treinamento (LNT- Organização e elaboração workshops;- Líder coach operacional.- Alinhar as metodologias de treinamento de acordo com cada cliente ;- Apresentação e acompanhamento de reports mensais/semanais, de resultados operacionais, à partir das ações de treinamento.

- Gestão de equipe dentro do SAC, com foco no desenvolvimento, acompanhamento e aperfeiçoamento das funções de cada colaborador;- Realização projetos internos para manter a equipe 100% engajada, motivada e parte integrante de todo o processo organizacional;- Papel de líder coach para cada colaborador, identificando as oportunidades de melhoria e os direcionando para o crescimento profissional dentro da própria organização;- Parceria com as áreas de Treinamento e MIS para manter os KPI's operacionais conforme o estipulado pelo Cliente;- Controle de folha de ponto via Time Sheet;- Avaliação de desempenho;- Controle de WFM;- Controle e acompanhamento de dashboard de SLA.

- Atuação no atendimento ao cliente nos canais de chat, e-mail e Reclame Aqui, dando suporte em solicitações, reclamações, dúvidas e elogios;- Suporte de forma humanizada, utilizando o Brand Persona e Tom de voz de cada marca;- Atendimento casos de alta criticidade na plataforma do parceiro;- Realização de reembolsos em conta ou envio de novos produtos. de brindes ou retiradas.

Realizando admissão /demissão de funcionários, folha de pagamento, recebimento de documentações, realização de contratos, abertura de chamados, treinamento de funcionários, organizações de reuniões, cursos e palestras, reservas de salas para reuniões, conferencia e lançamentos de notas fiscais, envio e recebimento de documentos.

Atendimento ao cliente, realizando agendamento de visitas aos pacientes com diabetes e fornecedores ao PDV. Controle e elaboração de planilhas de controles de estoques. Acompanhamento de indicadores de desempenho e suporte as áreas de liderança.

Atuante na área de auditoria, em contato direto com o cliente para sanar dúvidas de contratação de planos de internet. Suporte às áreas de liderança no acompanhamento de produtividade da equipe e controles de reports operacionais.