• Gestão de EscopoDocumentação de requisitos, restrições e premissas, validação de escopo identificação de mudanças, garantia de qualidade, realinhamento de escopo.• Gestão de CronogramaDocumentação de atividades e duração, documentação de cronograma, alinhamento dos prazos com cliente interno e externo, acompanhamento/cobrança de execução das atividades.• Gestão de StakeholdersMonitorar, Identificar, solucionar e documentar desvios que possam surgir durante a execução,• Gestão de Comunicações Planejamento, a execução e o monitoramento de estratégias de comunicação• Gestão do ProjetoDecidir/Influenciar sobre avanço de fases, viabilidade de continuidade e cancelamento de fase/projeto

SERVICE DESK• Gerenciamento de SLA• Gerenciamento desempenho operacional• Análise de Desempenho• Contratações e treinamentos• Fornecedores• Processos internos e qualidade• Projetos EspeciaisPROJETOS• Gestão de EscopoDocumentação de requisitos, restrições e premissas, validação de escopo identificação de mudanças, garantia de qualidade, realinhamento de escopo.• Gestão de CronogramaDocumentação de atividades e duração, documentação de cronograma, alinhamento dos prazos com cliente interno e externo, acompanhamento/cobrança de execução das atividades.• Gestão de StakeholdersMonitorar, Identificar, solucionar e documentar desvios que possam surgir durante a execução,• Gestão de ComunicaçõesPlanejamento, a execução e o monitoramento de estratégias de comunicação• Gestão do ProjetoDecidir/Influenciar sobre avanço de fases, viabilidade de continuidade e cancelamento de fase/projeto

Suporte, gerenciamento, e apoio a tomada de decisão para Infraestrutura e Serviços de TI, atuando no ambiente de servidores e ativos de TI, gerenciamento de serviços e ambiente com atuação em O365, Rede e Telecom, projetos de melhoria e mantenimento alinhados com as estrategias do negocio.

Suporte infraestrutura e dispositivos de rede, tais como servidores, telecom, desktops e etc.Configurações básicas em switches e avançadas em roteadores.Montagem, configuração e suporte para Cursos Oficiais da Microsoft internos e externos.Rollout de equipamentos e sistemas.Apoio ao Gerenciamento de Segurança e Qualidade de TI.Suporte Symantec Endpoint Protection,Administração de contas AD e O365/Exchange, Lync./OCS/SkypeApoio a gestão de virtualização;Gerenciamento de incidentes.Deploy, troubleshooting e gerenciamento a ativos de rede.Configuração de roteamentos de ramais em Central Telefônica Siemens HICOM.BackOffice e administração de contratos, incidentes, SLAs, e indicadores de nível de desempenho.Orçamentos e analises financeiras com aquisição de equipamentos e serviços de TI.Implantação e gerenciamento de atividades de Outsourcing em Áreas Públicas e Privadas.Participação em projetos sociais e complementares para auxilio e redução da exclusão digital com treinamentos de TI.Membro do Controle de Qualidade como Auditor certificado.Apoio e Gerenciamento a equipe multidisciplinar (outsourcing) de TI e Adm Grupo Boticário.Experiências em Projetos e Atividades na Sofhar: Natura/Knapp – Implantação de projeto de rede em planta de produção Natura – Minas Gerais.Prefeitura de Colombo – Analise ambiental e implantação de equipe outsourcing de TI on site.Grupo Boticário – Apoio na área comercial/operacional TI com foco em gestão da linha de serviços de outsourcing com apoio ao processo de RH e TI(recrutamento, seleção, treinamento, gestão de horas e escalas, logística)Atuação participativa com auditor interno e membro do comitê qualidade interna.Participação em projeto social – ministrar cursos de TI para inclusão digital com apoio na confecção de material didático.Apoio no gerenciamento de obras e manutenção preventiva de Datacenter e ativos de rede e TI.

- Prestar suporte de TI a clientes corporativos – SOHO (Small Office Home Office);- Instalação e configuração de sistemas, suporte, configuração e validação de redes e teleinformática;- Monitoramento e acompanhamento em sistemas de TI;- Levantamento e análise de dados e indicadores para confecção de relatórios gerenciais;

.Suporte de TI a clientes corporativos (HP do Brasil, Kraft Foods do Brasil e Mc Lane SA);.Participação em planejamento, implantação e gerenciamento de projetos tecnológicos;. Monitoramento e acompanhamento em sistemas de TI, confecção de relatórios gerenciais;. Planejamento, implantação e gerenciamento de projetos tecnológicos;

.Verificação, suporte, e configuração de sistemas e softwares a clientes coorporativos e residenciais;.Treinamento de equipe para prestação de suporte, relatórios gerenciais;.Monitoramento e acompanhamento de contratos de suporte e serviços em TI;.Suporte e Consultoria para Internet e rede da BRT.

.Verificação, suporte, e configuração de sistemas e softwares a clientes coorporativos e residenciais (via help Desk);.Monitoramento e acompanhamento em sistemas de TI, garantindo ações preventivas e corretivas;.Treinamento de equipe para prestação de suporte a cliente coorporativos e residenciais;. Acompanhamento e avaliação no atendimento de vendas repassando informações técnicas e comerciais de TI a clientes corporativos e residenciais, avaliação de contratos de prestação, contratação de serviços, e verificação da qualidade do suporte.

. Acompanhamento de projetos administrativos e TI, avaliando planejamento, problemas e progressos; . Gestão e controle de projetos da área de TI; . Monitoramento e acompanhamento de contratos, monitorando bases jurídicas e garantindo ações preventivas e contigênciais para sua efetiva realização; . Análise de dados / informações / assessoramento de telecom, suporte a clientes coorporativos(redes de comunicação diversas), e relatórios gerenciais.

. Analisar e implementar estratégias departamentais bem como políticas internas e externas de atuação;. Levantamento e análise de dados, acompanhamento de contratos e empréstimos; . Elaboração e implantação de sistemas administrativos e contingências para TI; . Projeto e elaboração de manuais de controles internos, de procedimentos quanto a funções, tarefas e atividades de treinamento (O&M);. Criação de documentação técnica de operação, conforme métodos e procedimentos inscritos nas Regulamentações do Banco Central do Brasil e Código de Basiléia (Suíça).