Douglas Lima Email & Phone Number

São Paulo, Brazil

Atuei em diferentes frentes, mas sempre voltado ao atendimento de clientes diretos ou agências de viagens. Início na empresa se deu através do call center, onde realizava cotações e vendas de passagens e serviços para o Grupo Lufthansa atuante no Brasil (Lufthansa & Swiss). Também tínhamos a oportunidade de realizar treinamentos na Alemanha e aprender processos em outros setores, o que nos proporcionava uma grande bagagem, ajudando-nos a entender todos os processos que envolvem o produto de ponta a ponta.Desde outubro de 2014, desenvolvo a função Atendente de Aeroporto Senior, que consiste em dar suporte e assistência aos passageiros de Linhas Aéreas do Grupo Lufthansa com ênfase na realização de altos padrões de serviço e qualidade. Providencio acomodação aos passageiros em caso de irregularidades. Solicito serviço de bordo, preparo atendimento do voo, identifico passageiros faltantes. Presto assistência à Gerência na elaboração de relatórios, vendas de bilhetes, fazer reservas e instruir em cursos de qualificação e suporte à outras bases internacionais do grupo, assim como outras empresas aéreas

São Paulo, Brasil

Estagiário da área de Donor Development na ACNUR - Alto Comissariado das Nações Unidas para Refugiados. Dando suporte aos gestores na área de Retenção e Desenvolvimento de Doadores dentro da unidade de Captação de Recursos de Pessoas Físicas.

Guarulhos, São Paulo, Brazil

Prestando serviços à Lufthansa, agente de check-in e embarque. Trabalhando com verificação de documentos de acordo com destino do passageiro e grande malha aérea da empresa.Conhecimento de facilidades da empresa Lufthansa em Frankfurt e Munich (hubs), e procedimentos internos: arquivos, controle de tarifas solicitado pela INFRAERO, contato constante com tripulação de bordo e cabine.

Guarulhos, São Paulo, Brazil

Agente de check-in no balcão da classe executiva e primeira classe da empresa aérea. Responsável pelo controle de catering, remanejamento de acordo com a situação do voo, checagem de documentos de acordo com o destino do passageiro dentro da malha aérea internacional. Aplicação de procedimentos aeroportuários (transporte de animais, menores, e outros serviços).

Guarulhos, São Paulo, Brazil

Terceirizado da INFRAERO, agente atuando nos balcões de informação no aeroporto internacional de Guarulhos. Controle de isenção de tarifas, tradutor para autoridades locais, e ciência das localizações, procedimentos e facilidades aeroportuárias. Atendimento de autoridades e acompanhamentos a lounges e embarques/desembarques, conforme solicitado pelo serviço social da concessionária.