Lisa Rouffanches Email & Phone Number

Montreal, Qc, Ca

Montréal, Québec, Canada

- Recrutement de coopérants volontaires pour l'Amérique Latine (Honduras, El Salvador, Pérou, Bolivie, Colombie,...)- Coordination entre les bureaux locaux d'Oxfam, les responsables du programme d'Oxfam-Québec et les coopérants- Assistance aux coopérants avant, pendant et après leur séjour- Gestion administrative et RH des départs des coopérants

Brossard, Québec, Canada

- Préparation et révision des offres de service et contrats- Coordination des ouvertures de dossiers et de la facturation dans les différents logiciels internes, attribution des tâches aux membres de l'équipe- Prise en charge des appels de bienvenue des clients (locaux et internationaux)- Amélioration des processus administratifs de l’entreprise, mise en place de procédures- Gestion de l'équipe administrative (2 employées) : recrutement (élaboration de grilles d'entrevues, affichage des postes, sélection des candidatures, réalisation d'entrevues et de tests), intégration et formation, gestion de la performance de l'équipe.

Napierville, Québec, Canada

- Promotion de la route touristique : création de contenu et publications sur les réseaux sociaux, élaboration de pamphlets et d'articles, rédaction de diverses correspondances aux membres, coordination de la mise en ligne du nouveau site web et création de contenu- Demandes de subventions gouvernementales pour la réalisation de projets en développement touristique (rédaction de rapports et suivis auprès des Ministères)- Gestion des adhésions et des partenariats et création d'une base de données des membres- Organisation et animation de réunions, comités et de groupes de travail (planification, envoi des invitations, rédaction des ordres du jour et des comptes rendus)

- Recherche, démarchage et sélection d'établissements- Évaluation terrain, préparation et envoi des certifications et des rapports de recommandations en vue d'améliorer l'accessibilité et l'inclusion- Rôle de service-conseil auprès des établissements souhaitant devenir accessibles aux personnes à mobilité réduite.- Sensibilisation et formation à propos de l'accessibilité et de l'inclusion des personnes en situation de handicap.

Montréal

- Conception et organisation de voyages de groupes aux USA et au Canada / Conception et organisation d'événements au Canada (conseil client, recherche de fournisseurs, négociation des tarifs et gestion des contrats, préparation et envoi des offres de services aux clients, réservations, création des documents de support de voyage, opération complète des projets, coordination des groupes et accueil des clients sur le terrain, facturation, suivi de paiements)- Développement d'un réseau de fournisseurs et de clients- Représentation de l'entreprise lors d'événements.- Formation et intégration des nouveaux employés

Région De Montréal, Canada

- Support administratif à la direction (gestion de la ligne téléphonique, envoi du courrier, dépôts bancaires, gestion d'agenda...)- Recrutement et supervision complète des stagiaires et employés internationaux (rédaction des offres d'emploi, affichage des postes, sélection des candidats, conduite d'entrevues, prise de références, aide à l'immigration (permis de travail), recueil des documents liés à l'embauche, aide à l'intégration et à l'installation au Québec, formation et supervision)- Création de procédures de travail et d'outils de formation- Développement d'un réseau de fournisseurs partenaires et de clients- Conception de voyages sur mesure et haut de gamme au Canada (conseils personnalisés clients, préparation et envoi des offres de services, réservations, opération complète des projets, accueil VIP, facturation, suivi de paiements, conciliation bancaire, suivi qualité)- Représentation de l'entreprise lors d'événements de l'industrie- Planification et réalisation des infolettres et des documents promotionnels ou d'aide à la vente- Coordination de la conception d'un système de réservation maison et d'une base de données.

Chassieu

- Accueil et information client- Prise et gestion des réservations- Gestion du standard téléphonique- Gestion des contrats groupes- Utilisation du logiciel Hotelus- Service du petit déjeuner (gestion des stocks, mise en place, inventaire)- Attribution et gestion des chambres- Gestion de la satisfaction clientèle

Ivry Sur Seine

- Réalisation des documents de voyages : mise à jour des contenus, recherche documentaire, mise en page- Gestion de la ligne téléphonique du service : réponse aux questions techniques des agences et aux inquiétudes des clients directs- Collaboration avec les différents services du Tour Opérateur- Découverte des services Production, Aéroport, Réservations, Groupes.- Diverses tâches administratives

Limoges

- Accueil des touristes en français, anglais et espagnol- Valorisation de la ville et de la région auprès des voyageurs : maîtrise des points d'intérêt, des activités touristiques et des événements locaux- Recherche de renseignements touristiques (Internet, bases de données, contacts téléphoniques)- Réservation des chambres d'hôtel et des gites touristiques- Gestion des stocks de brochures touristiques- Mise en place de la devanture (choix des événements mis en avant au kiosque d'information)- Diverses tâches administratives

Maitrise / Master 2 - Management Des Industries Du Tourisme, Tourisme Et Hôtellerie

Management, Administration, Marketing, Gestion, Comptabilité, Ressources Humaines, Production et Ingénierie Touristique et Hôtelière..

Baccalauréat / Licence - Anglais Et Commerce International, Commerce International, Littérature Anglaise

Échange universitaire de 6 mois aux USA

Baccalauréat / Licence - Langues Etrangères Et Commerce International - Anglais / Espagnol, Langues, Administration Des Affaires Et Commerce International

Management, Administration, Marketing, Communication, Gestion, Comptabilité, Ressources Humaines, Traduction - Obtention du TOEFL Anglais.