✧ Passionnée par les secteurs du service et l’innovation technologique, j’oeuvre à associer mes compétences organisationnelles, ma créativité et mon sens de l’accueil pour concevoir des expériences humaines d’exception.Je peux vous accompagner sur les domaines suivants : - Structuration du support client et suivi des KPIs- Formation et management de l’équipe support - Optimisation de l'onboarding interne et de l'onboarding clients- Formation des clients avec la mise en place d’un self-service (centre d’aide ou académie en ligne)- Animation d’une communauté de clients engagés ✧ Avec 5 ans d’expérience dans la structuration et le développement d’un service client (chez BnbSitter et Supermood), j’ai pu développer une réelle expertise dans le métier du Customer Care. Mes expériences dans des startups et mes engagements associatifs ont également fait de moi un véritable couteau suisse. Je n’hésite pas à appliquer une méthodologie « test & learn » pour mener à bien un projet.✧ Mes valeurs cardinales au travail sont l’empathie, l’entraide, et la proactivité.