Vincent Coiffard Email & Phone Number

Ville De Paris, Île-De-France, France

La relation client chez Elax adresse plusieurs sujets : - Un support destiné aux demandes des utilisateurs de la solution (aujourd'hui uniquement des locataires)- Des échanges avec le client (aujourd'hui les bailleurs sociaux) autour de cas utilisateurs et besoins de maintenances- La gestion du système d'alerting (incidents identifiés par notre boîtier)Mon rôle est de préparer le service client d'Elax aux défis que nous impose la forte croissance du nombre d'utilisateurs.- Choisir les outils adaptés à nos besoins- Comprendre notre utilisateur : comment s'adresser à lui, quels sont ses besoins- Pousser le selfcare au maximum sans dégrader l'expérience des demandeurs- Dimensionner l'équipe et choisir des collaborateurs engagés et talentueux pour nous aider à évoluer- Développer les bons process en synergie avec les autres services pour accélérer les résolutions de problème et fluidifier les échangesTout cela en étant promoteur des valeurs intrinsèques d'Elax Energie sur notre impact social et environnemental.

Paris 11, Île-De-France, France

Management freelances :- Supervision d'une équipe de 5 agents, forecast du besoin- Recrutement, onboarding, formation continue des freelances Hotline et Tickets- Création de supports de formation et process internes- Organisation des plannings de l'équipe- Suivi de performance des agents, évaluations, débriefings mensuels- Référent technique Ringover et de la bonne organisation des agents CDI et Freelances sur l'outil- Actions d'optimisation (organisation, process, outils...)- Référent sur les performances globales de la HotlineOpérations : - Réponses aux utilisateurs (tickets, hotline et réseaux sociaux)- Référent sur des sujets opérationnels (insécurité, dégradation, accès au service, etc)- Optimisation des process, macros et knowledgeProjets notables : - Test d'une solution externalisée (One pilot), retex et conclusions- Refonte du service Freelance du planning à la facturation- Intégration de sujets opérationnels au sein de la relation client (définition niveau 1&2, process, macros, formation des équipes)

Région De Lisbon, Portugal

Pour le compte du premier acteur du tourisme de luxe sur internet, j'étais chargé d'apporter une résolution aux réclamations d'après séjour. Afin de pouvoir fournir la réponse adéquate au client, je devais mener une enquête auprès des fournisseurs et des services internes, évaluer et négocier une compensation entre toutes les parties.

Région De Lisbon, Portugal

Dans un contexte d'urgence, ma mission était d'apporter une réponse aux demandes des clients en cours de séjour dans un délai très court.En fonction des résultats de l'enquête menée auprès des fournisseurs (très souvent en Anglais) et des services internes, j'étais amené à effectuer des relogements, des rachats de vols ou autres prestations afin de pouvoir sauvegarder la bonne conduite du séjour.Aussi parfois, apporter une réponse négative aux demandes irréalistes des clients tout en gardant une communication explicative et positive.Garant de l'image de Voyage Privé au cœur des vacances du client, je devais utiliser une communication de confiance et de fidélisation.

Région De Lisbon, Portugal

Ma mission était d'assister le client du paiement de son solde à la préparation de son séjour. Ainsi qu'identifier ou anticiper des problèmes possibles afin d'y apporter une résolution ou de transmettre le dossier dans le service référent.

Région De Paris, France

Vente en ligne d'objets de décorationSite internet et Marketplaces (Amazon, FNAC, Cdiscount, eBay, Priceminister)Elaboration de l’offre produits : étude de marché, sourcing produits, veille concurrentielleManagement des ventes en ligne : choix stratégiques dans un contexte de vente multi-canalRelation clientèle : assistance technique, conseil en vente, résolution des litigesGestion Logistique : gestion en interne puis externalisationGestion administrative et comptable

Région De Bordeaux, France

Tour à tour Préparateur de commande/Vendeur, Responsable logistique et Responsable des ventes en ligne et LogistiqueUne expérience très riche dans la vente en ligne et la logistique d'expédition principalement mais aussi dans l'activité de grossiste : relation avec les commerciaux et les revendeurs.

Saint-Vincent-De-Tyrosse

Chef des rayons eaux et bièresPassation des commandes, manutention, gestion de l'espace de stockage, gestion de la surface de vente

Formation Idéclic, Entrepreneurship/Entrepreneurial Studies

Formation et accompagnement pour la création d'entreprise

Baccalauréat, Bac Scientifique