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Anderson De Abreu Lopes is listed as Projetos / Certificado PSM I / AGILISTA / PO / PM at MUTANT BR, a company with 297 employees, based in Guarulhos, São Paulo, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Anderson De Abreu Lopes.
Anderson De Abreu Lopes previously worked as Coordenador de Implantação e Projetos at Mutant Br and Projetos de implantação de WFM at Voran Tecnologia. Anderson De Abreu Lopes holds Formação Profissional, Product Management, Em Curso from Cursos Pm3.
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Busco oportunidade para atuar como PO (Product Owner) e/ou APM (Associate Product Manager) e/ou PM (Product Manager), trabalhando e estudando para a realização da transição de carreira (de projetos para produtos), onde tenho buscado conhecimento e atualização constante com esses temas, realizando cursos na conceituada escola de formação de PM, a PM3 e também em cursos da area oferecidos pela AWARI e IGTI, participando de webinares sobre o tema. Tenho experiência com gestão de projetos de implantação de sistemas de WFM e projetos de criação e customização de Dashboards, com conhecimentos em metodologias ágeis e certificação PSM I pela Scrum.org. Conhecimento de analise e estabelecimento de metas e implantação de indicadores de desempenho. Treinamento e capacitação da equipe de planejamento em sistemas de WFM, com foco em acompanhamento de real time, analise de sazonalidades históricas para operações inbound, outbound e blended e automação e restruturação de processos de MIS.Tenho experiência na gestão de expectativas de stakeholders e clientes (internos e externos), também tenho experiência na gestão e priorização de BackLog, analisando e mapeando as dependências externas e internas de cada demanda/atividade para garantir o entendimento da solicitação/demanda e que o time possa ter mais assertividade na entrega final. Tenho uma boa capacidade de liderança e negociação, quer seja de prazos ou de entregas, internas (equipe e diretoria) ou externas (clientes e stakeholders). Sou extremamente dedicado e esforçado, tenho boa capacidade analítica, pensamento criativo, planejamento e organização, boa comunicação, gosto muito de resolver problemas, participar, apoiar, contribuir para o crescimento do time, ótima capacidade de colaborar e solucionar conflitos de maneira harmoniosa e garantir o trabalho em equipe de um time, excelente estabilidade emocional, consigo manter a calma em situações de pressão e controlar os altos e baixos da equipe, mantendo a mesma focada e realizando suas atividades, mesmo com muitas interferências externas. Tudo isso me auxiliou a resolver diversos conflitos ao longo da minha carreira (com clientes e/ou colaboradores).Atuando desde 1998 na área de Call Center e Planejamento, trabalhando em empresas de grande porte do segmento ATENTO / DEDIC / SIEMENS / GOL / VORAN / Genesys Prime / Mutant
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São Paulo, São Paulo, Brasil
Gerenciei e participei ativamente do projeto de criação de painéis/dashboards para gestão de indicadores de grandes clientes, cuja a solução apoiou a ação de Home OFFICE desses clientes, iniciada durante a pandemia para facilitar o acompanhamento e gestão dos colaboradores que estavam sendo migrados para essa nova modalidade de serviço. Com o desafio de.
São Paulo, Brasil
Responsável pela equipe de Implantação do sistema de gestão (Tephra WorkForce/CCM7/OPTIMUS);Responsável pelo suporte aos implantadores na negociação de processos, prazos, eventuais alterações de tarefas, treinamentos e documentação do projeto com o cliente;Auxilio na elaboração de mapeamento dos processos e parametrizações do sistema;Interface de.
São Paulo, Brasil
Atuando como gerente de planejamento da equipe do Call Center da GOL, onde era responsável pela equipe de planejamento de dois sites específicos (Morumbi / Paulista), contando com uma equipe de oito colaboradores, sendo dois analistas e seis control desk, atuando no acompanhamento em tempo real dos indicadores de NS / TMA / VOLUME / Produtividade da.
São Paulo, Brasil
Analista responsável pelo Call Center de suporte técnico da empresa, contando com 112 colaboradores atuando em diversos clientes, entre eles BASF, VARIG, FOSFERTIL. Responsável direto pela analise dos resultados e propostas de melhorias do atendimento, baseado na curva histórica da operação, propondo alterações de horário e sugestão para melhor horário de.
São Paulo, Brasil
Analise e definição do dimensionamento da demanda para Call Center, sendo responsável por manutenção no SLA, prestando serviço ao cliente VIVO. Gerenciamento da escala das equipes de atendimento nas diversas áreas de atuação do cliente, principalmente na região NORTE/NORDESTE, garantindo o cumprimento das metas estabelecidas. Controle de headcount, escalas.
Responsável pela equipe de atendimento ao cliente CCB (Compra Certa Brastemp) na tratativa e abertura de chamados para compra, solicitações de troca de mercadoria, informações sobre status dos pedidos de compra.Também atuei como analista de planejamento da célula, onde fui responsável pela emissão de relatórios diretos de analise e performance dos.
Responsável pela estruturação da célula e da equipe de atendimento do produto de acesso banda larga ADSL (Terra Plus).Responsável direto pela analise de principais problemas de impacto para os resultados da operação, bem como pelo suporte aos colaboradores como também dimensionamento/escala da célula para atendimento nos horários de maior movimento para.
Other employees you can reach at mutantbr.com. View company contacts for 297 employees →
Gustavo Martinez
Colleague at Mutant BrJandira, São Paulo, Brazil, Brazil
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KS
Kelly Silva
Colleague at Mutant BrSão Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
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SN
Sabrina Noll
Colleague at Mutant BrSão Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
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CF
Camila Ferreira
Colleague at Mutant BrOsasco, São Paulo, Brazil, Brazil
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RL
Rosangela Loureiro De Melo Virgino
Colleague at Mutant BrCaieiras, São Paulo, Brazil, Brazil
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MB
Maria Beatriz Rodrigues
Colleague at Mutant BrSão Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
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TR
Taciane Rocha
Colleague at Mutant BrSão Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
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BM
Bruna Medeiros Lucas De Oliveira
Colleague at Mutant BrGuarulhos, São Paulo, Brazil, Brazil
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FI
Fernanda Intelserv
Colleague at Mutant BrNovo Mundo, Mato Grosso, Brazil, Brazil
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MA
Monique Araujo Berti
Colleague at Mutant BrSuzano, São Paulo, Brazil, Brazil
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Activities and Societies: Formação Product Manager Escola referência na educação em Product Management no país
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Anderson De Abreu Lopes works for MUTANT BR.
Anderson De Abreu Lopes is listed as Projetos / Certificado PSM I / AGILISTA / PO / PM at MUTANT BR.
Anderson De Abreu Lopes is based in Guarulhos, São Paulo, Brazil while working with MUTANT BR.
Anderson De Abreu Lopes has worked for Mutant Br, Voran Tecnologia, Gol Linhas Aereas, Siemens Do Brasil, and Dedic.
Anderson De Abreu Lopes's colleagues at MUTANT BR include Gustavo Martinez, Kelly Silva, Sabrina Noll, Camila Ferreira, and Rosangela Loureiro De Melo Virgino.
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Anderson De Abreu Lopes holds Formação Profissional, Product Management, Em Curso from Cursos Pm3.
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