Rosi Lopes Email & Phone Number

Brasília, Distrito Federal, Brasil

• Prover suporte e atendimento aos associados, tanto de forma virtual quanto presencial, garantindo a resolução eficiente de problemas e o encaminhamento de sugestões para as áreas internas competentes.• Realizar a montagem de processos relacionados a seguros de vida e reembolsos, otimizando a experiência do cliente e assegurando a conformidade com as políticas de benefícios.• Planejar a logística de entrega e coleta de documentos e equipamentos, monitorando todo o processo até o destino final, para garantir uma entrega pontual e eficiente.• Colaborar com diversas áreas internas para resolver manifestações dos associados, garantindo uma comunicação eficaz e a satisfação do cliente.

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• Análise de contratos e propostas.• Elaboração de relatórios e participação nas reuniões gerenciais semanais.• Gestão de documentos dos associados e dos colaboradores. Gestão de contratos dos fornecedores e expositores.• Contato e negociação com fornecedores para cotação de produtos e serviços.• Gestão de materiais de escritório e mobiliário, organização de recepções e coffes, compras de passagens e hospedagens. Gestão de estoque, envio de materiais, brindes e itens para os eventos.• Realização do processo de admissão, demissão, banco de horas, gestão de benefícios, atestados médicos dos colaboradores com o auxílio da contabilidade.• Participação em todas as Assembleias (AGO, AGE) para triagem, conferência e atualização de documentos.• Suporte ao Recursos Humanos nas ações de Endomarketing.• Atendimento ao cliente (associado ou não).Principais resultados: • Responsável pela melhoria no processo de atualização de documentos dos associados através de formulário, facilitando o envio dos documentos e estimulando assim a participação. Isso melhorou nosso banco de dados, e agilizou a triagem para as assembleias.• Liderança da equipe de credenciamento no Evento Nacional com destaque na gestão de conflitos, sendo suporte das atendentes aos clientes mais exaltados resolvendo todos os problemas com agilidade e prestatividade.• Participação na organização do fluxo de inscrições de diretores para eventos, através de melhorias no processo, facilitando o trabalho interno da equipe, diminuindo as chances de erros, trazendo agilidade e assertividade.

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• Prospecção de associados, e todo processo administrativo de filtragem do lead, admissão retenção e pós venda.• Planejamento de ações de captação, cobrança, relacionamento com o associado, suporte aos grupos de WhatsApp, Telegram e e-mail.• Responsável pelo suporte as inscrições dos associados e demais congressistas nos eventos, participação no estande desde a montagem e preparação de brindes, ao atendimento, relacionamento venda e execução das ações.Principais resultados:• Na 1ª edição do Abrint Nordeste fiquei a frente do estande, responsável pela montagem, gestão de brindes, organização das ações, treinamento e acompanhamento das promotoras, além do atendimento aos congressistas e associados que passavam. Batemos o recorde de filiações em eventos, um resultado comemorado pela equipe e pela diretoria que me deu o apelido de MÁQUINA DE VENDAS.• Em outro momento quando a equipe estava desfalcada, fiquei a frente da parte de associados sozinha fazendo todo o processo de captação, relacionamento, retenção e cobrança, e dando suporte as inscrições. Apesar do acumulo de tarefas, neste período consegui superar nossa meta mensal em mais de 200%.

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Atendimento ao cliente para esclarecimento de dúvidas.Cobrança de mensalidades e negociação de débitos.Venda de produtos e serviços.Análise de histórico financeiro.Pontos de Destaque:Feedbacks positivos dos clientes.Superação da meta mensal em 130% pelo período de 1 ano.O sábado era dado como premiação no caso do alcance da meta semanal. Em 8 anos de trabalho nunca precisei trabalhar em um sábado.