Lorane Ribeiro Email & Phone Number

Prestador de Serviço: INPE – Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais • Supervisionar e orientar equipes N1, N2 e Monitoramento, para atendimento em alinhamentos de chamados com registros em Softwares de ITSM e alinhamento técnico;• Alinhamento com cliente para tratativas de atividades e entendimento de solicitação, orientado e supervisionando a execução pelo time técnico• Elaborar relatórios mensais, analisando do sistema para uma planilha visando medir o alcance das metas dos contratos e repassar ao cliente;• Orientar equipe de técnicos,Service Desk, SuporteTécnico e Monitoramento(NOC) no atendimento das ocorrências consultando informações na base de conhecimento com objetivo de sanar dúvidas e dificuldades;• Feedbacks pontuais com as equipes de infraestruturas;• Orientação as equipes tecnicas em atendimentos sanando dúvidas;• Acompanhar o desempenho da equipe de técnicos;Elaborar novos procedimentos técnicos novos procedimentos técnicos;• Reuniões de alinhamentos de organização para atendimentos a clientes;• Agir proativamente no atendimento aos usuários analisando demandas;• Supervisionar atuação da equipe visando acompanhar o desempenho dos técnicos;

Prestador de Serviço: INPE – Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais • Orientar equipe de técnicos,Service Desk, SuporteTécnico e Monitoramento(NOC) no atendimento das ocorrências consultando informações na base de conhecimento com objetivo de sanar dúvidas e dificuldades;• Reportar esclarecimentos ao cliente por e-mail ou contato telefônico para formalizar elogios, reclamações, ou demais demandas;• Elaborar relatórios gerencias, analisando dados extraídos do medir o alcance das metas dos contratos e repassar ao cliente;• Realizar feedback mensais e pontuais com a equipe em reuniões para informar sobre o desempenho dos seus colaboradores;• Elaborar Plano de Ação a partir dos indicadores do suporte com objetivo de propor melhorias para otimizar o serviço prestado;• Mensurar e acompanhar o desempenho da equipe de técnicos por meio dos indicadores para medir o alcance das metas estipuladas;• Supervisionar atuação da equipe por meio de rotinas administrativas visando acompanhar o desempenho dos técnicos;• Identificar divergências encontradas e chamados vencidos para evitar glosas no contrato;• Atualizar informações inserindo plano de comunicação na base de conhecimento com objetivo de otimizar o tempo de atendimento;

Cachoeira Paulista, São Paulo, Brasil

• Realizar abertura de chamado pelo sistema com base em ITIL, para registrar o incidente de forma precisa;• Elaborar e revisar procedimentos técnicos com o objetivo de otimizar o serviço prestado e disseminar o conhecimento;• Realizar abertura de chamado pelo sistema para registrar o incidente de formaprecisa• Prestar atendimento ao usuário presencial/remoto sanando o problema relatado;• Realizar o primeiro atendimento ao usuário agindo proativamete tentando sanar as necessidades do usuário;• Encerrar chamados informando ação realizada, evidenciando o atendimento.• Comunicar à equipe as ocorrências pendentes no turno com objetivo de repassar osatendimentos não executados;• Acionar e acompanhar empresas terceirizadas no reparo de equipamentos visandoauxiliar a execução do serviço;• Responsável por escalar atendimentos as equipes presenciais através de ferramentas de registro de chamado;• Prestar atendimento remoto, quando necessário com objetivo de resolver ocorrências pontuais.

Cachoeira Paulista, São Paulo, Brasil

• Monitorar os serviços disponíveis, utilizando ferramenta de monitoração específica,observando as telas dos computadores para identificar possíveis falhas no sistema;• Alinhamento com o time Monitoração para realização de atendimentos e execução de procedimentos;• Acompanhar as rotinas de Backup por meio da ferramenta estipulada visandoconferir a funcionalidade e os agendamentos;• Verificar os links por meio de comandos pings ou acessando sites para consultar aconexão da internet no ambiente do cliente;• Verificar aplicações e dados acessando os servidores para identificar e tratar asocorrências;• Realizar relatórios, por meio das informações disponibilizadas na ferramenta demonitoração, para informar ao cliente a disponibilidade dos serviços;• Realizar testes de contato telefônico em contratos, com a finalidade de verificar ofuncionamento da rede de telefonia;• Executar acesso remoto no servidor para solucionar demandas;• Auxilio o supervisor e a equipe de monitoramento em cada implantação de procedimentos;• Abrir chamados em software de atendimento para atuar ou encaminhar a demandaà área responsável;

Cachoeira Paulista, São Paulo, Brasil

• Instalar novos servidores físicos e virtuais;• Instalar softwares de baixa, média e alta complexidade; • Monitorar disponibilidade dos servidores/serviços;• Criar documentos operacionais, • Acompanhar as migrações tecnológicas, novas instalações e outras demandas juntocom a área responsável ou com empresas terceiras;

Cachoeira Paulista, São Paulo, Brasil

• Serviços de microinformática em geral;• Backup e manutenção dos computadores;• Auxilio no cadastro de equipamentos na rede;• Atendimento aos usuários;• Instalação/Configuração/Manutenção de impressoras.

Guaratingueta

• Inventário tecnico e logico;• Manutenção de hardware;• Administração de rede;• Suporte a eventos;• Suporte as atividades administrativas.. HelpDesk

Lorena

• Atendimento a usuários;• Apoio a administração;• Manutenção de Software e Hardware;• Instalação e Manutenção de redes. Atendimento ao publico externo e interno.

Pós-Graduação Lato Sensu - Mba, Gestão Processos

Bacharelado, Computer Science