Lorane Ribeiro Email & Phone Number

• Prestador de Serviço: INPE – Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais
• Supervisionar e orientar equipes N1, N2 e Monitoramento, para atendimento em alinhamentos de chamados com registros em Softwares de ITSM e alinhamento técnico;
• Alinhamento com cliente para tratativas de atividades e entendimento de solicitação, orientado e supervisionando a execução pelo time técnico
• Elaborar relatórios mensais, analisando do sistema para uma planilha visando medir o alcance das metas dos contratos e repassar ao cliente;
• Orientar equipe de técnicos,Service Desk, SuporteTécnico e Monitoramento(NOC) no atendimento das ocorrências consultando informações na base de conhecimento com objetivo de sanar dúvidas e dificuldades;
• Feedbacks pontuais com as equipes de infraestruturas;

• Prestador de Serviço: INPE – Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais
• Orientar equipe de técnicos,Service Desk, SuporteTécnico e Monitoramento(NOC) no atendimento das ocorrências consultando informações na base de conhecimento com objetivo de sanar dúvidas e dificuldades;
• Reportar esclarecimentos ao cliente por e-mail ou contato telefônico para formalizar elogios, reclamações, ou demais demandas;
• Elaborar relatórios gerencias, analisando dados extraídos do medir o alcance das metas dos contratos e repassar ao cliente;
• Realizar feedback mensais e pontuais com a equipe em reuniões para informar sobre o desempenho dos seus colaboradores;
• Elaborar Plano de Ação a partir dos indicadores do suporte com objetivo de propor melhorias para otimizar o serviço prestado;

Cachoeira Paulista, São Paulo, Brasil

• Realizar abertura de chamado pelo sistema com base em ITIL, para registrar o incidente de forma precisa;
• Elaborar e revisar procedimentos técnicos com o objetivo de otimizar o serviço prestado e disseminar o conhecimento;
• Realizar abertura de chamado pelo sistema para registrar o incidente de formaprecisa
• Prestar atendimento ao usuário presencial/remoto sanando o problema relatado;
• Realizar o primeiro atendimento ao usuário agindo proativamete tentando sanar as necessidades do usuário;
• Encerrar chamados informando ação realizada, evidenciando o atendimento.

Cachoeira Paulista, São Paulo, Brasil

• Monitorar os serviços disponíveis, utilizando ferramenta de monitoração específica,observando as telas dos computadores para identificar possíveis falhas no sistema;
• Alinhamento com o time Monitoração para realização de atendimentos e execução de procedimentos;
• Acompanhar as rotinas de Backup por meio da ferramenta estipulada visandoconferir a funcionalidade e os agendamentos;
• Verificar os links por meio de comandos pings ou acessando sites para consultar aconexão da internet no ambiente do cliente;
• Verificar aplicações e dados acessando os servidores para identificar e tratar asocorrências;
• Realizar relatórios, por meio das informações disponibilizadas na ferramenta demonitoração, para informar ao cliente a disponibilidade dos serviços;

Cachoeira Paulista, São Paulo, Brasil

• Instalar novos servidores físicos e virtuais;
• Instalar softwares de baixa, média e alta complexidade;
• Monitorar disponibilidade dos servidores/serviços;
• Criar documentos operacionais,
• Acompanhar as migrações tecnológicas, novas instalações e outras demandas juntocom a área responsável ou com empresas terceiras;

Cachoeira Paulista, São Paulo, Brasil

• Serviços de microinformática em geral;
• Backup e manutenção dos computadores;
• Auxilio no cadastro de equipamentos na rede;
• Atendimento aos usuários;
• Instalação/Configuração/Manutenção de impressoras.

Guaratingueta

• Inventário tecnico e logico;
• Manutenção de hardware;
• Administração de rede;
• Suporte a eventos;
• Suporte as atividades administrativas.. HelpDesk

Lorena

• Atendimento a usuários;
• Apoio a administração;
• Manutenção de Software e Hardware;
• Instalação e Manutenção de redes. Atendimento ao publico externo e interno.

Pós-Graduação Lato Sensu - Mba, Gestão Processos

Bacharelado, Computer Science