Lo Wai Man Email & Phone Number

Executiva com 25+ anos de experiência graduada e pós-graduada em Comunicação (pela ESPM) e Administração de Empresas (FGV), conjugo meu conhecimento multidisciplinar adquirido com Coaching Ontológico (Território Appana), Yoga (Instituto de Ensino e Pesquisas em Yoga) e outras diversas fontes de aprendizagem para atuar no que sou reconhecida pela paixão, dedicação e criatividade quanto à orientação e desenvolvimento de pessoas.Sou uma profissional com ampla experiência em Customer Services, Relacionamento e Marketing (pesquisas).Planejei, estruturei e implantei operações de customer care nos diversos canais de comunicação (telefone, e-mail, WhatsApp e mídias sociais).Atuei em mercados de segmentos diversos como real state, eyewear/luxo, tecnologia, telecomunicação, saúde, eletrônicos, bens de consumo, serviços e BPO. Possuo expertise em projetos de CRM e processos sistêmicos com visão em eficiência, redução de custos, otimização de resultados, satisfação de clientes e NPS.Faço gestão, mentoring e coaching de pessoas e times multidisciplinares, com foco no desenvolvimento de profissionais e de equipes nos níveis operacionais e de liderança.Possuo visão sistêmica voltada para cadeias de valor e facilidade em análises qualitativas, fazendo uso de criatividade, flexibilidade e agilidade em tomadas de decisão.Desenho estratégias e planos de implementação, mapeio oportunidades e faço acompanhamento com foco em melhoria contínua, visando eficiência e eficácia.Fortemente comprometida com a entrega de resultados, sou engajada na análise do “além do meu escopo” a fim de avaliar impactos e oportunidades, considerando os níveis de controle, qualidade, KPIs e SLAs, alinhados a SOW e MSA.Faço uso de metodologias Six Sigma/Lean Belt, COPC, PDCA, sistemas ágeis e outras.Interajo com facilidade com os diversos níveis da organização, empenhada na resolutividade e entrega de soluções sob melhor relação custo/benefício.Ética, valores, colaboração, empatia, disciplina, coragem e determinação são parte essencial de mim. Sou engajada e ajudo a engajar pessoas, auxiliando-as a identificar e trabalhar por seus propósitos. Para isto, entre outras iniciativas, atuo e apoio ações em DEI , ESG, ONGs, voluntariado e afins.

Listed skills include Crm, Outsourcing, Call Centers, Business Intelligence, and 46 others.