Leticia Lins Email & Phone Number

State Of Paraná, Brazil

Com a migração de Techops para Analista de Dados, continuei dedicada à CX mas atuei exclusivamente com dados e me tornei a principal responsável pelo acompanhamento e análise das métricas da área. Trabalhei com AWS Athena utilizando SQL avançado através do Mode e Superset, criando queries e dashboards que permitiram um monitoramento mais eficaz dos.

Como TechOps dedicada ao time de Experiência do Cliente, me divido sendo ponto focal dos dados do time e à squad de cartões. Criei queries e dashboards para o acompanhamento de métricas como Contact Rate, CSAT, SLA, FCR, entre outras, para garantir o acesso e análise de dados confiáveis para uma tomada de decisão estruturada. Também contribuo em projetos.

Buscando oferecer uma ótima experiência ao cliente, atuei dentro da squad de Core tratando casos relacionados à problemas ou melhorias no aplicativo, tendo um destaque maior em qualidade, mantendo um CSAT individual de 92% a 100%. Também fui responsável pelo acompanhamento das métricas, compartilhando os dados com o restante da squad e contribuindo na.

Dentro do time de Experiência do Cliente, realizei atendimentos por chat e email utilizando a Zendesk, esclarecendo dúvidas e oferecendo a melhor solução para todo tipo de casos relacionados aos produtos da empresa e transações feitas em parceiros como AliExpress, Spotify, Sony, Shein, entre outros.Atuei na tratativa de casos relacionados à Fraud &.

Responsável pela operação, realizava o planejamento, organização e execução da produção. Definia prioridades e designava funções para alcançar um melhor resultado, otimizada processos para evitar retrabalho e ter um melhor aproveitamento de tempo.