• Definição de roadmaps de produtos alinhados aos OKRs da empresa, priorizando novas features e melhorias com foco em retenção e crescimento.• Responsável pela gestão de backlog e definição de roadmap de produto.• Colaboração com equipes multifuncionais (desenvolvimento, design, CS e vendas) para entregar soluções inovadoras e eficientes, sempre alinhadas à estratégia da empresa.• Estruturação de processos que aproximam a equipe de sucesso do cliente do time de produto para um fluxo contínuo de pesquisa com base nas experiências dos usuários nos processos de onboarding e pedidos de suporte da plataforma.• Análise de métricas de desempenho e feedback de clientes para melhoria contínua da experiência do usuário.• Gestão de stakeholders internos e externos, alinhando expectativas e comunicando atualizações de produto de forma clara.Principais conquistas:• Aumento de 25% na taxa de retenção de usuários após liderar a estabilização da plataforma através da construção de uma nova API.• Aumento de 30% na velocidade de desenvolvimento do time através da adoção de práticas ágeis e melhoria de processos.• Lançamento de 4 novos produtos de up-sell agregados ao produto principal com impacto direto no crescimento de receita da empresa.• Redução de mais de 50% no custo de infra da empresa através de uma estratégia de produto de reconstruir a API principal junto ao time de desenvolvimento.

• Definição de backlog do produto e priorização de features conforme necessidades de mercado e objetivos de negócio.• Interface direta com stakeholders para entender demandas e alinhar expectativas.• Realizei análises de mercado e benchmarking para identificar oportunidades de inovação.• Colaborei com equipes de UX/UI para melhorar a jornada do usuário.Principais conquistas:• Implementação de uma feature que aumentou a conversão de usuários em 20% em 3 meses.• Otimização do processo de desenvolvimento, reduzindo o número de bugs em 20% por sprint.

- Identificar problemas, e atuar de forma autônoma, de maneira a reduzir o risco na implementação de solução.- Liderança em projetos estratégicos da empresa com foco em otimização de impostos e tributação junto ao time financeiro e de produto.- Estratégias para o time de Customer Success da empresa com foco em análise de dados.- Responsável pela melhoria contínua de processos internos.- Coordenação de rituais e dinâmicas com o time.- Atuação como líder do time de OPS formado por profissionais especialistas e multidisciplinares.- Treinamento de novas funcionalidades do produto para o time. - Comunicação estratégica com os outros times em situações críticas ou de tomada de decisão. - Acompanhamento da meta mensal do time.

- Planejamento de estratégias específico para cada cidade, estabelecendo e acompanhando planos de ação e métricas de sucesso.- Mapeamento de pontos falhos e melhorias.- Coordenação de rituais e dinâmicas com o time- Atuação como ponto de contato principal entre o City Manager e o aiqfome, trabalhando no alinhamento da comunicação e mediação de conflitos.- Analise dos dados e resultados das praças para direcionamento de novas estratégias.

- Trabalhando principalmente na etapa de onboarding de novos terapeutas no produto. - Mapeamento e monitoramento de pontos de melhoria na jornada com foco em garantir a retenção, a adoção de novos produtos e o sucesso do cliente.- Monitoramento dos clientes em risco, com o objetivo de estabelecer uma rotina de gerenciamento de contas bem-sucedidas e a redução do churn.- Ministrar treinamentos de onboarding da ferramenta.- Ativação de pesquisas de satisfação com NPS para entender a percepção dos usuários sobre o processo e a ferramenta.

- Atendimento aos clientes B2C através de e-mail e chat na plataforma ZenDesk.- Mediação e resolução de conflitos de usuários atritados.

- Boa capacidade de comunicação adquirida através doatendimento ao cliente no Escritório de Advocacia;- Facilidade em solucionar conflitos e resolver problemas;- Habilidades de coordenação e liderança em trabalhos de equipe;- Competência em organizar fluxos de trabalhos, projetos eagendas;- Estratégias de soluções de conflito extrajudiciais;- Domínio dos termos jurídicos e pesquisas jurídicas;- Elaboração de petições;- Atendimento ao cliente;- Especializada em Direito de Família/Sucessório/Consumidor/Propriedade;- Pesquisas Jurisprudenciais;- Capacidade de gerenciar prazos e dados orçamentais.

- Investigação Policial;- Relatórios de Inquéritos Policiais;- Oitiva de testemunhas;- Procedimentos gerais.