Membro da Comunidade FinOps Foundation, programa da Linux Foundation, dedicada a promover a conexão entre pessoas que praticam a disciplina de gestão financeira em nuvem por meio das melhores práticas, educação e padrões. A Fundação FinOps é uma comunidade com mais de 16.000 pessoas.

Realização de análise de falha e impacto dos sistemas e serviços Banco Santander, acionamento das infras com suporte a servidores Linux e Windows e auxiliando na identificação e resolução do erro ou falha com a realização Troubleshooting em ambientes WebSphere, Apache, Tomcat, bem como diagnóstico e resolução de incidentes criticos junto as demais equipes técnicas. Tratativa de alertas junto a equipe de monitoramento a fim de mitiga possíveis erros e problemas evitando assim o surgimento de crises e incidências. Ambiente crítico que exige resiliência, agilidade, pensamento rápido e acertivo conforme a necessidade de conforme cada sistema ou serviço. Escalonamento gerencial e executivo. Validação de todos os processos e procedimento vinculada a falha para área executiva

Responsável pelo levantamento de sistemas, equipamentos, aplicativos páginas na web, ferramentas ou recurso mobile do qual os funcionários tem acesso. Liberação e validação conforme a área de contratada.

(Empresa de grande porte - multinacional (Alemanha) - no segmento tecnologia e informática)Analista Service Desk dando suporte á usuários de 1º e 2º Nível Remote nas aplicações gerais de Windows 7 e 10, Office (2010,2013 e 2016), Mainframe e Exchange. Manutenção de acessos à rede (inclusão e exclusão), Instalação e correção de falhas de softwares em geral e impressoras. Acompanhamento de SLA’s de atendimento e resolução de Tickets, tratativa de backlogs e análise de cockpit (índices semanais de SLA’s) (aprox. 40clientes).

(Empresa de grande porte - multinacional (Espanha) - no segmento telemarketing / call center)Execução na área de suporte técnico. Trabalhava dando suporte de telefonia, internet, hardware, monitoria, supervisão. Suporte para primeiro nível técnico e reconhecimento de problemas de Suporte para Hardware para a visita técnica. Registro de tickets corretamente. Executar todos os testes possíveis para solução do problema em primeiro nível. Identificar a peça corretamente via número de série. Backlog atualizada em ligações com cliente. Alinhamento com a área de TI.