Luana Pires Email and Phone Number

Gerenciamento das operações do Back Office para aprimorar a experiência do cliente.Controles operacionais, envios de SMS e monitoramento de processos.Implementação de iniciativas como cliente oculto e apresentação de melhorias.Utilização de sistemas como SACA, OMNI, Zenvia, JIRA e MINU.

Desempenhava minhas funções na área de benefícios, concentrando-me nas necessidades dos clientes.- Gerenciava eficientemente o tempo para atender às demandas dentro dos parâmetros estabelecidos.- Responsável pelas movimentações cadastrais, como inclusões, exclusões e alterações nos benefícios seguráveis, conforme solicitado pelo RH e/ou colaborador.- Prestava atendimento ao cliente, colaboradores e operadoras, fornecendo suporte, esclarecendo dúvidas e auxiliando em solicitações.- Oferecia suporte aos colaboradores em questões como reembolsos, utilização de aplicativos, procedimentos cirúrgicos eletivos, sempre priorizando a qualidade do atendimento e a agilidade no retorno.- Realizava o monitoramento da maioridade dos dependentes, comunicando e excluindo-os do plano de saúde/dental conforme determinado pelo Rol da ANS.- Solicitava comprovantes de graduação para maiores de 21 anos garantindo sua permanência no plano de saúde/dental.- Atendia aos clientes e colaboradores por meio de e-mail, telefone, videoconferência (Zoom, Teams) e também presencialmente.

Atividades administrativas rotineiras na área de Recursos Humanos, com foco no Departamento Pessoal.- Controle das planilhas de admissões, afastamentos e desligamentos, garantindo a precisão e atualização das informações.- Monitoramento das movimentações de exclusão e inclusão de dependentes na fatura do convênio médico, assegurando a exatidão dos registros.- Valido os valores das faturas mensais do convênio médico, garantindo sua conformidade.- Responsável pelo recebimento das correspondências do sindicato e pela gestão das mesmas.- Presto auxílio creche de acordo com as diretrizes estabelecidas pelos sindicatos.- Recebia atestados médicos, analisando-os para justificar faltas ou atrasos conforme os procedimentos da empresa.- Era responsável pelo arquivo geral do setor, garantindo a organização e segurança dos documentos.- Realizava a manutenção dos prontuários dos colaboradores, mantendo as informações atualizadas.- Redijia e controlava cartas de apresentação, solicitação de descontos em faculdades, declarações de vínculo empregatício e estágio, garantindo sua precisão e conformidade com as políticas da empresa.

Auxiliar nas atividades da área. - Organização de documentos diversos. - Elaboração e alimentação de planilhas do Excel para controle de entregas, atrasos, avarias, extravio, e afins. - Elaboração de apresentação power point mensal e semestral para reuniões da área de qualidade. - Orçamentos, controle de material.- Verificação de diária de ambientes.