Luana Mourão Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

São Paulo, Brasil

• Time: 18 pessoas. 2 Coodenadores, 1 Team Leader, 1 Especialista, 14 analistas.
• Planejamento estratégico da área;
• Gestão dos times de customer experience, customer success e suporte, responsáveis pela sustentação, retenção e expansão dos clientes, bem como estratégias de melhoria contínua da experiência;
• Melhoria e restruturação de processos;
• Estruturação e desenvolvimento das equipes;
• Revisão dos pontos de contato do cliente com a empresa;

São Paulo, São Paulo, Brasil

• Time: 12 pessoas (Consultores de Atendimento - Pós-Venda)
• Acompanhamento dos indicadores de atendimento (SLA de resposta, qualidade de atendimento, etc), indicadores internos (tarefas resolvidas, por exemplo),
• Acompanhamento e estruturação de processos de interface com stakeholders interno
• Redesenho de processos e definição de indicadores da área,
• Acompanhamento de NPS e CSAT com posterior ações corretivas (quando necessário),
• Gestão de pessoas: construção de um time high performance envolvendo contratação, liderança, inspiração, treinamento e desenvolvimento da equipe,

São Paulo, São Paulo, Brasil

• Time: 7 Closers (Consultores Comerciais)
• Acompanhamento e desenvolvimento dos KPIs (meta de conversão, volume e GMV) de janela e safra.
• Contribuição para contínua estruturação e otimização do processo de venda, incluindo área Jurídica e canais de relacionamento com parceiros.
• Gestão do time de vendas (closers)
• Análise de indicadores para definição de estratégias de incremento na conversão do time.
• Melhora nos KPIs e atingimento das metas de volume.

São Paulo, São Paulo, Brasil

• Garantia de rápido contato e qualidade no atendimento aos clientes, explicando todos os produtos e maximizando o faturamento da companhia.
• Negociação de propostas de compra e venda, sendo a voz do cliente dentro da empresa, compreendendo necessidades e oportunidades para melhor fechamento de negócios imobiliários baseados nas metas da companhia. Gestão.
• Participação em reuniões de time para acompanhamento de metas (conversão, volume e GMV), KPIs de processos e treinamentos.
• Relacionamento com corretores para aumentar a chance de fechamento do contrato.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

• Time: 2 pessoas - 1 Estagiário e 1 Advogado Júnior
• Gestão de contas B2B, atendimento a clientes, planejamento e implementação de fluxo de interações e pontos de contato, desenvolvimento de soluções para insatisfações dos clientes, mapeamento de necessidades e.
• Gestão de time: desdobramento das atividades, desenvolvimento de carreira e feedbacks.
• Revisão de fluxos e processos operacionais: mapeamento e redesenho, desenvolvimento da jornada do cliente e redefinição dos contatos do cliente com a empresa.
• Contratação e implementação de um novo sistema de CRM para a companhia: pesquisa de mercado, apresentação da projeção de melhoria pós implementação e influência na tomada de decisão. Sistema implementado: Salesforce.

Belo Horizonte E Região, Brasil

• Consultoria tributária e fiscal, levantamento e apuração de crédito tributário (Tributos Federais e Previdenciários), planejamento tributário.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

• Prospecção e relacionamento com patrocinadores, institutos e entidades parceiras, além do planejamento e execução de eventos.Principal entrega: Fórum Liberdade e Democracia. Responsável por captar no mercado. A receita.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Contencioso e consultoria tributária.

Pós-Graduação, Gestão Com Ênfase Em Projetos

Extensão, Gerenciamento De Processos De Negócios/Bpm

Pós-Graduação, Gestão Fiscal E Tributária

Graduação, Law

Programa De Intercâmbio, Law

Curso das disciplinas de Direito, Administração e Economia na França.