Sou entusiasta de Customer Success e tenho muito interesse na experiência, nos direitos das pessoas consumidoras e trabalho para que elas alcancem o objetivo requerido. Como Analista de Sucesso do Cliente Pleno, foco no desenvolvimento e execução da fase de Ongoing. Além disso, faz parte da minha rotina criar fluxos e processos para garantir o bom funcionamento da operação.Costumo utilizar várias metodologias de trabalho, com destaque para as reuniões 1:1 e 1:many.Na implantação e implementação de soluções SaaS, descobri que tenho uma habilidade especial para gerenciar crises e lidar com clientes insatisfeitos. Estou sempre buscando formas de aprender e melhorar, tanto nas habilidades técnicas, quanto nas comportamentais.Atuando em um ambiente ágil e sempre em mudança, uso diferentes canais de comunicação, ferramentas e metodologias para garantir que tudo ocorra bem.Além de garantir o sucesso dos meus clientes, sou apaixonado por DE&I. Luto por um mercado de trabalho mais diverso, justo, inclusivo e com segurança psicológica para todes.Quer bater um papo sobre Customer Success/ Customer Experience? Fique à vontade para conectar-se comigo por aqui ou seguir-me no Instagram: @luan.csm