Analista Administrativo Pleno
• Atividades relacionadas com o pós-vendas (pré-vendas).• Acompanhar procedimento e fluxo referente às entradas de pedidos até a sua entrega efetiva junto ao cliente.• Solucionar problemas e esclarecer dúvidas que o cliente possa ter após a compra; converter insatisfação em satisfação dentro da minha alçada e buscar uma solução para o cliente, sem que gere danos para a empresa.• Atender o cliente via e-mail, telefone ou oriundos de outras plataformas e acionar outras áreas quando necessário, a fim de solucionar eventuais problemas.• Informar ao cliente posição de pedidos e agendar entrega dos produtos adquiridos.• Follow up dos pedidos diretamente com as fábricas, abertura e acompanhamento de assistência dos produtos avariados, atualização dos prazos de produção e das tabelas de preços das fábricas.• Supervisão dos terceirizados (entregadores e montadores)• Realização de atividades envolvendo a área financeira (conciliação bancária, contas a pagar e a receber), administração de pessoal (conferência de contracheques, acompanhamento da folha de ponto e banco de horas, atualização cadastral, encaminhamento e recebimento de documentos para a contabilidade)Conquistas: Planejei, elaborei e implementei novos fluxos de trabalho, gerando processos mais eficientes e aumento da produtividade nas áreas:Comercial, construção de um melhor relacionamento com fornecedores, reduzindo prazos de recebimento de mercadorias e descontos nas compras,Financeira, implantação do Cartão GOALBOX, como alternativa ao pagamento dos parceiros que não emitem nota fiscal,Administrativa, reorganização do setor de acompanhamento de pedidos, controlando possíveis atrasos no recebimento das mercadorias dos clientes, nos meses finais e mais críticos do ano, cumprindo os prazos contratuais,RH, implantação do ponto on-line, sugestão de implantação de uma consultoria de RH para identificação dos perfis comportamentais e melhor direcionamento na escolha dos contratados.
