• Atividades relacionadas com o pós-vendas (pré-vendas).• Acompanhar procedimento e fluxo referente às entradas de pedidos até a sua entrega efetiva junto ao cliente.• Solucionar problemas e esclarecer dúvidas que o cliente possa ter após a compra; converter insatisfação em satisfação dentro da minha alçada e buscar uma solução para o cliente, sem que gere danos para a empresa.• Atender o cliente via e-mail, telefone ou oriundos de outras plataformas e acionar outras áreas quando necessário, a fim de solucionar eventuais problemas.• Informar ao cliente posição de pedidos e agendar entrega dos produtos adquiridos.• Follow up dos pedidos diretamente com as fábricas, abertura e acompanhamento de assistência dos produtos avariados, atualização dos prazos de produção e das tabelas de preços das fábricas.• Supervisão dos terceirizados (entregadores e montadores)• Realização de atividades envolvendo a área financeira (conciliação bancária, contas a pagar e a receber), administração de pessoal (conferência de contracheques, acompanhamento da folha de ponto e banco de horas, atualização cadastral, encaminhamento e recebimento de documentos para a contabilidade)Conquistas: Planejei, elaborei e implementei novos fluxos de trabalho, gerando processos mais eficientes e aumento da produtividade nas áreas:Comercial, construção de um melhor relacionamento com fornecedores, reduzindo prazos de recebimento de mercadorias e descontos nas compras,Financeira, implantação do Cartão GOALBOX, como alternativa ao pagamento dos parceiros que não emitem nota fiscal,Administrativa, reorganização do setor de acompanhamento de pedidos, controlando possíveis atrasos no recebimento das mercadorias dos clientes, nos meses finais e mais críticos do ano, cumprindo os prazos contratuais,RH, implantação do ponto on-line, sugestão de implantação de uma consultoria de RH para identificação dos perfis comportamentais e melhor direcionamento na escolha dos contratados.

• Elaboração e controle de fluxos de trabalho, identificando gargalos e falhas, sendo objetiva em racionalizar e aperfeiçoar as atividades funcionais envolvendo a área administrativa (análise dos sistemas de controle e métodos administrativos, atualização de dados, cadastro, organização de processos e arquivos, controle e tramitação de documentos e emissão de relatórios gerenciais para acompanhamento), financeira (conciliação bancária, contas a pagar e a receber), RH (recrutamento, seleção, treinamento de novos e antigos funcionários), administração de pessoal (conferência de contracheques, acompanhamento da folha de ponto e banco de horas, atualização cadastral, encaminhamento e recebimento de documentos para a contabilidade), área comercial (atendimento ao cliente).• Participação na elaboração do planejamento estratégico da organização, utilizando as ferramentas de gestão Matriz SWOT e 5W2H.Conquistas: Planejei, elaborei e implementei novos fluxos de trabalho, gerando processos mais eficientes e aumento da produtividade nas áreas:Financeira, com negociações, reduzindo o número de cliente inadimplentes.Comercial, com melhorias no atendimento ao cliente.Administrativa, economia no consumo de material de expediente com informações compartilhadas na rede de computadores.RH, melhoria nas contratações, com profissionais melhor qualificados.

• Elaboração e implantação de campanhas de marketing visando prospecção e fidelização de clientes.• Elaboração de treinamentos constantes com a equipe de profissionais para um melhor atendimento ao cliente.• Gerenciamento de atividades envolvendo a área financeira (conciliação bancária, contas a pagar e a receber), RH (recrutamento, seleção, treinamento), administração de pessoal (conferência de contracheques, acompanhamento da folha de ponto e banco de horas, atualização cadastral, encaminhamento e recebimento de documentos para a contabilidade), área comercial (atendimento a clientes, compras, estoque).• Execução de atividades administrativas operacionais: análise e controle dos métodos administrativos, cadastro de clientes, atualização de dados, organização de processos e arquivos, controle e tramitação de documentos para a contabilidade.Conquistas: Elaboração e realização de treinamentos constantes para atingir excelência no atendimento, gerando a empresa o título de posto de combustível com melhor atendimento da cidade.

• Elaboração e implantação de campanhas de marketing visando prospecção e fidelização de clientes,• Treinamentos constantes com a equipe de profissionais para um melhor atendimento ao cliente.• Gerenciamento de atividades envolvendo a área financeira (conciliação bancária, contas a pagar e a receber), RH (recrutamento, seleção, treinamento), administração de pessoal (conferência de contracheques, acompanhamento da folha de ponto e banco de horas, atualização cadastral, encaminhamento e recebimento de documentos para a contabilidade), área comercial (atendimento a clientes e a fornecedores, compras, negociação, estoque).• Execução de atividades administrativas operacionais: análise e controle dos métodos administrativos, cadastro de clientes, atualização de dados, organização de processos e arquivos, controle e tramitação de documentos para a contabilidade.Conquistas nas áreas: Financeira: Negociação com fornecedores obtendo descontos nas compras dos produtos, gerando redução de custos e economia financeira para a empresa. Comercial: Persuasão de clientes para convencê-los a adquirir os tratamentos e produtos vendidos no salão, o que gerava aumento das vendas. Marketing: Desenvolvimento de campanhas promocionais mensais gerando atração de novos clientes e fidelização dos antigos.