Unidas - Analista Administrativo
CurrentNo âmbito das minhas responsabilidades iniciais, assumi um papel central no treinamento e desenvolvimento dos colaboradores da organização.Minha atuação como Curador Corporativo envolveu uma meticulosa busca por informações verídicas, aliada a um profundo entendimento dos processos corporativos, visando identificar lacunas e oportunidades de aprimoramento no chatbot. Em colaboração estreita com as equipes de Experiência do Cliente (CX) e Tecnologia da Informação (T.I), elaborei projetos estratégicos com o intuito de aprimorar a experiência do cliente, promovendo a excelência operacional.Além disso, participei ativamente de iniciativas de melhoria contínua, especialmente em projetos voltados para o mapeamento de sistemas. Desenvolvi estratégias de integração entre plataformas, simplificando os processos operacionais e, consequentemente, reduzindo o Tempo Médio de Atendimento (TMA), Tempo Médio de Espera (TME) e os tempos de cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA). Por meio de análises aprofundadas e projetos de otimização dos sistemas, contribuí significativamente para o aprimoramento da eficiência e da qualidade dos serviços prestados pela organização.
