Lucas Andrade Email & Phone Number

Profissional eficiente e com boas habilidades de relacionamento interpessoal, que contribuem significativamente para um serviço de excelência, foco nos resultados, suporte à equipe em diversas tarefas, visando colaborar efetivamente com toda a organização, visando o alcance das metas com comprometimento, flexibilidade, criatividade e resiliência, assim garantindo a satisfação com os serviços prestados. Atuação nas ferramentas Salesforce, Hi plataform, Instant, 55PBX, Blipdesk, Millenium, Asana e Vtex. • Supervisor responsável pela Gestão e desenvolvimento da equipe, acompanhamento dos indicadores de KPI’s: TMA, TME, TMO, NPS e Taxa de abandono. Responsável pelos relatórios semanais de produtividade, apresentação de resultados para gerência e cliente e atuação no backlog;Responsável pelos canais de atendimento como Voz, Chat e E-mail e WhatsApp. -Responsável pela Jornada do Cliente com excelência.• Monitor de qualidade realizava analises dos canais de atendimento (chat, e-mail e voz), identificando oportunidades de melhoria com intuito de sempre trazer os pontos a serem desenvolvidos e em destaque.• Backoffice operacional minhas funções e focos eram o atendimento ao cliente oferecendo suporte pós venda, pelos canais de chat, e-mail, voz e WhatsApp. Trazendo oportunidades de resoluções, além disse o foco principal também eram as tratativas de reembolso, trocas e devoluções, solicitação de vale compras, atualizações de cadastros de clientes, envio de NF’s, XML.