Analista De Suporte Técnico
CurrentSuporte técnico de primeiro nível aos usuários externos tais como advogados, procuradores, partes emprocessos e demais interessados, em questões envolvendo dúvidas, incidentes ou requisições relacionadas aos sistemas corporativos, tais aqueles listados no menu Serviços do Portal do TRT9;Suporte técnico de primeiro nível aos usuários internos (ativos e inativos) e externos, em questõesenvolvendo incidentes, dúvidas ou requisições relacionadas aos acessos a sistemas suportados peloTribunal, aos arquivos de rede ou em relação a necessidades de desbloqueio ou reset de senhas,obedecendo às regras de Segurança da Informação do Tribunal e aos procedimentos de atendimentovigentes;Esclarecer dúvidas, oferecer orientações técnicas, realizar passagens de conhecimento eventuais sobretemas técnicos documentados, dar dicas aos usuários internos (incluindo aposentados, inativos,pensionistas, fora de sede, etc.) quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos sistemasoperacionais, softwares básicos, aplicativos comerciais e corporativos, disponibilizados pelo Tribunal eacessados localmente ou remotamente, através de equipamentos e dispositivos corporativos ou particulares;Intervenção remota em estações de trabalho do Tribunal, utilizadas por usuários internos,mediante autorização, para realização de configurações, instalações ou remoções de aplicativos comerciais ou corporativos, atualizações de softwares e reparos diversos;Criação de procedimentos e da revisão contínua da Base de Conhecimento;Orientar os usuários internos e externos quanto aos processos de trabalho, produtos e serviços providospelo Tribunal, com base em procedimentos de atendimento;Dar orientações e atender incidentes ou requisições dos usuários de telefonia IP;Executar outros serviços correlatados ao atendimento remoto a usuários de TI, em primeiro nível, inclusive quando demandados por outros Serviços ou pelo Tribunal.
