Lucas Rocha Email & Phone Number

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Atendimento reativo multicanal (via tickets/e-mail e chat online) e multiproduto (RD Station Marketing e CRM).

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Sendo analista de mídias sociais eu atuei como responsável pelas manifestações abertas no Reclame Aqui da empresa. Efetuava contato com o cliente, fazia o manejamento da tratativa dos casos através da Ouvidoria e processos internos, direcionava oportunidades de melhorias, realizava análises de causas raiz de problemas e produzia relatórios analíticos. Além disto, também prestava apoio e ajudava no desenvolvimento dos assistentes de mídias sociais.

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Suporte técnico ao cliente via chat (Zendesk). Atendia situações relacionadas a DNS, domínios, WordPress, banco de dados, SSL, PHP, e-mails e outras configurações gerais de hospedagem de sites, utilizando ferramentas como cPanel, WHM, WHMCS e Confluence.Neste cargo desenvolvi ainda mais minha comunicação - especialmente a escrita - e também expandi meus conhecimentos em diversas tecnologias. Além disto, aprimorei meus conhecimentos em espanhol, atendendo clientes de países como México, Chile e Colômbia.

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Como assistente jurídico eu trabalhei diretamente com processos relacionados a impostos veiculares (IPVA). Fazia análise diária do fluxo processual, elaborava peças jurídicas diversas, expedia ofícios e realizava contato via e-mail/telefone com demais órgãos do Estado.

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Quando ingressei como estagiário de direito, na Procuradoria Geral do Estado, tive a oportunidade de conhecer outras áreas do direito ao fazer parte da Procuradoria Fiscal, onde os procuradores atuam defendendo o Estado em processos tributários.Inicialmente trabalhei com demandas de ITCMD (Imposto de Transmissão Causa Mortis e Doação) e depois com demandas de IPVA (Imposto sobre Propriedade de Veículos Automotores).

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Como atendente de segurança na equipe Migs do Rolê, era responsável por auxiliar os clientes do clube, resolvendo eventuais conflitos e desentendimentos. Minha atuação seguia rigorosamente as diretrizes da empresa, sempre com foco no respeito e na cordialidade.Esse trabalho proporcionou um grande crescimento pessoal, permitindo-me aprofundar o entendimento sobre questões sociais, diversidade de sexualidades e identidades de gênero, além de etnias e problemas estruturais da sociedade, como racismo, homofobia, transfobia, entre outros.

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Iniciei no 1007 desempenhando a função de assistente de produção, onde fui responsável pela cocriação e realização das diversas ativações que ocorriam durante as festas do clube, dentro do tema de cada evento, visando criar uma experiência imersiva para os participantes.

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Trabalhei na Assessoria Jurídica do Conselho Regional de Enfermagem, onde aprendi sobre os processos jurídicos na prática ao elaborar diversas peças jurídicas.Atuei também com atendimento ao cliente, consultando o sistema e emitindo documentação para os profissionais da área.

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Fui assistente jurídico na Consultoria Jurídica da Secretaria de Estado da Educação de Santa Catarina, desempenhando funções como elaboração de pareceres jurídicos, emissão de ofícios e documentos, acompanhamento de processos administrativos, conferência e encaminhamento de e-mails, atendimento telefônico, atendimento ao cliente, gestão de arquivos e suporte em demandas diversas.Durante este tempo tive um grande crescimento profissional, aprendendo novas tarefas e começando a desenvolver minhas habilidades na área jurídica.

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Esta foi a minha primeira experiência de trabalho. Atuei na Diretoria de Educação Superior (DIES) da Secretaria de Estado da Educação, assessorando no atendimento das demandas relacionadas às bolsas de graduação/pós-graduação oferecidas em conjunto com o Estado de Santa Catarina.Essa experiência me ajudou muito a me desenvolver como profissional, podendo entender melhor minha atuação, como assumir responsabilidades e encarar novos desafios com entusiasmo.