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State Of São Paulo, Brazil

Responsabilidades:- Desenvolvimento de dashboards: Criação e manutenção de dashboards interativos e relatórios usando o Power BI para visualizar dados e acompanhar KPIs para mais de 30 clientes, garantindo a visualização eficiente dos dados.- Gestão de acessos e licenças: Controle de acessos aos dashboards e gerenciamento de licenças Power BI PRO, assegurando que os usuários tenham as permissões corretas.- Controle do ambiente no Power BI: Gerenciamento do ambiente no Power BI, garantindo que não seja utilizado o limite da capacidade, otimizando a performance e a disponibilidade do sistema.- Levantamento de custos: Monitoramento e análise dos custos associados ao uso do Power BI, implementando estratégias para otimização e redução de despesas.- Treinamento e suporte: Capacitação de usuários finais sobre o uso de ferramentas de BI e interpretação de dados para melhorar a utilização das informações.- Modelagem de dados: Criação de modelos de dados para prever tendências e apoiar a tomada de decisão estratégica.- Coleta e análise de dados: Extração, limpeza e transformação de grandes volumes de dados de diversas fontes para gerar insights acionáveis.- Criação de queries e procedures: Criação de queries e procedures para geração de insights, otimizando a análise e interpretação dos dados.- Integração de dados: Implementação e gestão de processos ETL (Extract, Transform, Load) para garantir a precisão e a integridade dos dados.- Monitoramento de sistemas: Monitoramento de alarmes de problemas, atuando prontamente na resolução de incidentes para manter a integridade dos sistemas.- Colaboração com equipes: Trabalho conjunto com equipes de TI, marketing, vendas, comercial e finanças para entender necessidades de dados e fornecer soluções personalizadas.

São Paulo, Brasil

Responsabilidades:- Desenvolvimento de Dashboards: Criação e manutenção de dashboards interativos no Power BI para mais de 30 clientes, otimizando a visualização de dados e acompanhamento de KPIs.- Gestão de Acessos e Licenças: Controle de acessos e gerenciamento de licenças Power BI PRO, garantindo permissões adequadas.- Controle do Ambiente no Power BI: Gerenciamento do ambiente para otimizar performance e disponibilidade, evitando ultrapassar a capacidade.- Levantamento de Custos: Monitoramento e análise dos custos do Power BI, implementando estratégias de otimização e redução de despesas.- Treinamento e Suporte: Capacitação de usuários finais no uso de ferramentas de BI e interpretação de dados para melhorar a utilização das informações.

- Monitoramento de performance: Acompanhamento e análise do desempenho das operações diárias, garantindo que os níveis de serviço (SLAs) sejam cumpridos.- Gestão de escalas: Planejamento e gerenciamento de escalas de trabalho para otimizar a alocação de recursos e assegurar a cobertura adequada em todas as áreas.- Análise de dados operacionais: Coleta e análise de dados operacionais para identificar tendências, gargalos e áreas de melhoria, implementando ações corretivas quando necessário.- Relatórios de desempenho: Criação e manutenção de relatórios detalhados sobre métricas de performance, produtividade e eficiência operacional, fornecendo insights para a gestão.- Comunicação de incidentes: Coordenação e comunicação de incidentes operacionais, assegurando uma resposta rápida e eficaz para minimizar impactos nos serviços.- Implementação de melhorias: Identificação e implementação de melhorias nos processos e procedimentos operacionais para aumentar a eficiência e a qualidade dos serviços prestados.- Suporte a equipes: Prestação de suporte às equipes operacionais, oferecendo orientação e assistência para resolver problemas e otimizar processos.- Ferramentas e sistemas: Utilização e gerenciamento de ferramentas e sistemas de monitoramento e gestão de desempenho, garantindo a precisão e integridade dos dados.

Sp

• Responsável pelo envio da performance de indicadores operacionais de cobrança, acompanhando sistemas, distribuição de chamadas, report de problemas sistêmicos e exportação de mailing. Monitoria em tempo real, verificando se a capacidade está oscilando entre o real e o programado, garantindo que o plano seja realizado conforme dimensionado.• Planejamento de tráfego e dimensionamento de operações ativas e receptivas. Análise dos principais indicadores: Chamadas, TMA, SLA, Pausa, Pós-Atendimento, Abandono.• Emissão de relatórios para monitoramento em real-time. Conhecimento na ferramenta CallFlex: URA, Performance de Agente, Chamadas e etc.• Execução de ações de SMS, e-mail, enriquecimento de telefone, e-mail e endereço da base para cobrança.

Geração de mala direta para clientes, segmentação de mailing e ações sms através do sistema Néctar. Desenvolvimento de planilhas em Excel, com resultados financeiros e produtividade operacional. Apresentações mensais de resultados. Campanhas motivacionais e treinamentos com técnicas de cobrança para operadores.

Atendimento de cobrança ativo e receptivo.

Tecnólogo, Análise E Desenvolvimento De Sistemas

High School/Secondary Diplomas And Certificates