- Consultoria e auditoria para a implantação e manutenção de Sistema de Gestão nas certificações ISO 9001:2015 em clientes de diversos segmentos e PROBARE para call center;- Mapeamento de processos e seus riscos;- Assessoria no desenvolvimento de manuais, procedimentos e instruções;- Atendimento aos Requisitos Legais (legislação vigente, normas e exigências contratuais) e adequação ás Normas Regulamentadoras - ABNT, e a implantação de boas práticas;- Identificação e relacionamento com as partes interessadas (stakeholders).

- Responsável pelo planejamento e programação de auditorias internas ISO 9001 e PROBARE, executando as seguintes atividades: estabelecer o escopo (centrais, áreas e processos a serem auditados); definir a equipe de auditores; assegurar a implementação e os recursos necessários; logística de viagens; comunicar os envolvidos; realizar e monitorar as auditorias. - Assessorar as áreas na elaboração/análise dos planos de ação, realizando periodicamente o acompanhamento das ações corretivas, preventivas e de melhoria. - Desenvolvimento de procedimentos e mapeamento de processos e seus riscos em compliance com as normas técnicas ISO 9001, PROBARE (Código de Ética e Maturidade de Gestão), SA8000 e ISO 14001 e as legislações do setor.- Consultoria interna às áreas usuárias referente às normatizações e certificações.- Atuação na manutenção do Sistema de Gestão da Qualidade (ISO 9001 e PROBARE) e na manutenção do Sistema de Responsabilidade Social SA 8000. - Acompanhamento das auditorias internas da SA 8000 (como observadora).- Participação nas reuniões de análise crítica e com a Alta Liderança das certificações e o acompanhamento/monitoramento das ações propostas.- Reuniões de engajamento das partes interessadas e com os grupos de trabalho e participação nas auditoria de avaliação de fornecedores e ações de melhoria.- Aplicação de treinamento dos requisitos das Normas ISO 9001 e SA 8000.- Organização e acompanhamento das auditorias externas de certificações (ISO 9001, PROBARE e SA 8000) em todas as centrais Atento nos estados de SP/RJ/BA/GO/MG/RS.- Organização, alinhamento com as áreas internas e acompanhamento nas auditorias realizadas por clientes com escopo em Responsabilidade Social / Ambiental, NR17 e Gestão da Qualidade.

Atuação na manutenção dos Sistemas de Gestão da Qualidade ISO9001, desenvolvimento de procedimentos adequados a norma e realização de auditorias internas.

- Realização das auditorias internas ISO 9001.- Desenvolvimento e manutenção de procedimentos adequados a Norma ISO 9001.- Acompanhamento e análise das ações corretivas, preventivas e de melhoria.- Avaliação dos processos, levantamento de riscos (internos e/ou externos) inerentes ao negócio e levantamento de possibilidades para sua minimização. Análise detalhada de cada risco e apresentação e graduação dos riscos junto aos membros da equipe para elaboração de plano de ação.