Luciana Pinto Email & Phone Number

State Of Bahia, Brazil

Salvador, Bahia, Brasil

Minhas principais atribuições incluem:- Treinamento Técnico: Planejamento, coordenação e execução de programas de capacitação e desenvolvimento para os diversos produtos que a empresa trabalha.- Gerenciamento de Estratégias de Aprendizagem: Desenvolvimento e gestão de soluções de aprendizagem alinhadas às necessidades do negócio, integrando diferentes metodologias e tecnologias.- Liderança da equipe: Selecionar, acompanhar e desenvolver o time de instrutores para as demandas inerentes à função. Apoiar os colaboradores durante seu processo de desenvolvimento profissional.- Definir e acompanhar indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados aos programas de treinamento e desenvolvimento.- Coletar e analisar feedbacks, métricas de satisfação e avaliações de impacto das ações realizadas.- Elaborar relatórios e apresentações para comunicar os resultados alcançados às lideranças.- Coordenar a criação de conteúdo instrucional, materiais de apoio e recursos de aprendizagem.

Salvador, Bahia, Brasil

As principais atribuições do cargo- Liderar e motivar a equipe de vendedores, orientando-os quanto às melhores práticas e estratégias de vendas.- Acompanhar individualmente o desempenho dos vendedores, identificando oportunidades de melhoria e implementando planos de desenvolvimento.- Conduzir reuniões periódicas de alinhamento e feedback, promovendo o engajamento e o comprometimento da equipe.- Desenvolver e implementar estratégias de vendas alinhadas aos objetivos da organização.- Acompanhar e avaliar a eficácia das ações comerciais, propondo ajustes e melhorias contínuas.- Supervisionar o atendimento prestado aos clientes, garantindo excelência no serviço e na resolução de problemas.Resultados obtidos:- Reestruturação do time com a contratação de novos funcionários para preencher o quadro, trazendo mais qualidade e resultado;- Crescimento no resultado de vendas em 20%, em três meses, fazendo o time bater a meta da loja

Salvador E Região, Brasil

Principais atribuições do cargo - Manutenção de relacionamento próximo com a carteira de clientes parceiros;- Negociação de condições comerciais, fluxos de trabalho e contratos, visando a satisfação dos clientes e a maximização dos resultados.- Atuação na resolução de problemas fortalecendo a confiança e a fidelização dos parceiros;- Acompanhamento e avaliação contínua dos resultados, propondo ajustes e melhorias nas estratégias..- Definição de metas e projeções de vendas para a área de crédito consignado, em conjunto com a alta liderança.-Liderança e desenvolvimento da equipe de gerentes comerciais e da equipe operacional;- Condução de reuniões de alinhamento, treinamentos e feedbacks para manter a equipe capacitada e engajada.- Participação em comitês e reuniões estratégicas, contribuindo com a perspectiva comercial e recomendando melhorias nos processos.- Seleção de novos gerentes e equipe operacional para repor/trocar o quadroResultados obtidos:- Expansão da carteira de clientes na região de Salvador e interior da Bahia;- Reconquista de parceiros que não estavam mais produzindo pela nossa Financeira;- Reestruturação da equipe para otimização dos custos e da qualidade dos serviços prestados

Lauro De Freitas, Bahia

As seguintes atividades fizeram parte do cargo:Análise e confecção de relatórios qualitativos e quantitativos; Acompanhamento de equipes de supervisores; Ações de desenvolvimento para os supervisores; Criação e aplicação de campanhas operacionais; Elaboração e acompanhamento de escalas administrativas para supervisão; Controle da produção; Controle de qualidade, Gestão administrativa, folha de pagamento, administração de benefícios, relacionar quadro de pessoal.

Salvador, Bahia

As seguintes atividades fizeram parte do cargo:Análise e confecção de relatórios qualitativos e quantitativos; Acompanhamento de equipes de supervisores; Ações de desenvolvimento para os supervisores; Criação e aplicação de campanhas operacionais; Elaboração e acompanhamento de escalas administrativas para supervisão; Controle da produção; Controle de qualidade, Gestão administrativa, folha de pagamento, administração de benefícios, relacionar quadro de pessoal.

Salvador E Região, Brasil

Atribuições do cargo:- Trabalhei com a gestão da Operação Vivo Massivo- Liderança e desenvolvimento da equipe de atendentes, coordenadores e supervisores do call center.- Implementação de planos de ação corretivos e de melhoria contínua, visando a otimização dos processos e o aprimoramento da qualidade do atendimento.- Condução de reuniões, treinamentos e feedbacks para manter a equipe capacitada, motivada e alinhada aos objetivos.- Análise de relatórios e indicadores para identificar oportunidades de otimização e propor soluções.- Elaboração de planos de contingência garantindo a continuidade das operações mesmo em situações anormais;- Apresentação de resultados em Comitê Estratégico para Diretoria;-Gestão dos KPI's e do relacionamento com os clientes

Salvador E Região, Brasil

As seguintes atividades fizeram parte do cargo:Análise e confecção de relatórios qualitativos e quantitativos; Acompanhamento de equipes de supervisores; Ações de desenvolvimento para os supervisores; Criação e aplicação de campanhas operacionais; Elaboração e acompanhamento de escalas administrativas para supervisão; Controle da produção; Controle de qualidade, Gestão administrativa, folha de pagamento, administração de benefícios, relacionar quadro de pessoal.

Salvador E Região, Brasil

Atuação em Contact Center realizando acompanhamento de equipes de operadores: realizando monitorias para aferição da qualidade e aderência aos procedimentos; apontamento da Folha de Ponto dos funcionários; realização de feedback’s; aplicação de Job’s/Treinamentos para equipe; acompanhamento de indicadores operacionais para atingimento das metas proposta pela empresa; participação nas primeiras turmas de implantação de novos grupos.

Licenciatura Em História, History

Activities and Societies: Participei por 1 ano e meio da Oficina Cinema-História. O objetivo era estudar a relação entre o Cinema e.

Especialização Em Psicologia Organizacional