Lucimara Vasconcelos Email & Phone Number

Sólida carreira desenvolvida nas áreas de Atendimento, Ouvidoria e Relacionamento, com mais de 20 anos de experiência em empresas nos segmentos financeiro, eletrônicos e tecnologia. Atuação em gestão de Equipes de Atendimento, Multicanais e CX (B2B e B2C), com foco em Desenvolvimento de Pessoas, melhoria contínua dos processos de Atendimento e na jornada do cliente.Experiência em desenvolvimento e implementação de processos, mantendo o padrão de análises (métricas), visando o atingimento da excelência operacional e KPI's correlacionados.Forte skill em execução da estratégia organizacional, bem como no planejamento estratégico e orçamentário da área, estruturando indicadores, metas, (KPI´s), Projetos e Contrato de Gestão.Amplo conhecimento de Metodologias Ágeis: SMART, KANBAN e OKRs.Elaboração do plano de ação para tratamento de possíveis desvios operacionais, sempre com base em fatos e dados.Atuação em projetos e implementações de sistemas de atendimento (Neoassist, SugarCRM, SalesForce) e integrações com demais ferramentas internas.Alta capacidade analítica e uso profundo de dados na tomada de decisão e acompanhamento do negócio.Amo trabalhar em equipe e promover uma atmosfera de protagonismo e autonomia, focada na articulação entre estratégia, pessoas, processos e tecnologia, garantindo um time engajado e de alta performance.

Listed skills include Microsoft Powerpoint, Microsoft Excel, Microsoft Word, Microsoft Office, and 8 others.