Lucyle Mouraud Email & Phone Number

Paris, Fr

Objectif : implémenter la solution d'omnicanalité "Storm" pour les services clients et commerce dans 10 pays sur 2 continents. A ce titre, je suis responsable de la partie supervision, reporting et workforce management.- Animation d'ateliers métiers pour recueillir les besoins fonctionnels.- Définition des KPIs de supervision et paramétrage de l'outil.- Création des supports de formation et formation des utilisateurs finaux.- Rédaction des cahiers de recette et gestion des UAT.- Accompagnement à la mise en production.

Dans le cadre du rachat d'une partie des activités nucléaires de General Electrics par EDF, j'ai assuré le pilotage et la coordination du volet Local Infra de ce projet stratégique.- Préparation et animation des comités de pilotage (COSUI, COPROJ, COPIL) et des workshops internationaux- Suivi du planning, gestion des écarts et proposition de mesures correctives.- Amélioration continue des processus

OBJECTIF : automatisation intelligente des processus métiers pour que les collaborateurs puissent se concentrer sur l'élaboration de leur stratégie métier grâce au RPA.- Apport de l'expertise automatisation lors de l'animation d'ateliers de travail avec les métiers (expression de besoins, cadrage de l'automatisation)​- Réalisation du POC : réalisation de la maquette, rédaction des spécifications fonctionnelles et des US, rédaction du guide utilisateurs, formation des utilisateurs​- Accompagnement du développement du RPA : animation d'ateliers d'expression des besoins métiers, rédaction des Document de Définition des Processus (DDP),​ suivi du projet (COSUI/COPIL), rédaction des spécifications fonctionnelles, accompagnement au changement, formation des utilisateurs

Ville De Paris, Île-De-France, France

OBJECTIF : moderniser de la chaîne de soutien grâce à l'automatisation de processus métier et à l'implémentation de l'IA​- Apport de l'expertise automatisation lors de l'animation d'ateliers de travail avec les métiers (expression de besoin, cadrage de l'automatisation)​- Rédaction des spécifications fonctionnelles et des US​- Idéation et rédaction du plan d'accompagnement au changement et du plan de communication​- Organisation Agile

OBECTIF : optimiser l’exploitation du réseau par l’anticipation des risques dans un train SAFe- Développement d’automates orchestrant de bout en bout les alarmes de différentes technologies (ADSL, Mobile, EVT, RTC ...)- Maîtrise de la chaîne de soutien : alarmes – tickets – équipes impactées – résolution de problèmes- Gestion de projet : ateliers d’expression des besoins clients, rédaction du cahier des charges, développement de la solution, tests métiers, mise en production- Organisation Agile

Travail interne : - rédaction d’un dossier CIR sur 2 problématiques : construire une CMDB et automatiser une migration W10 à grande échelle- formation et développement de mes compétences ITSM

Paris

Formation au poste de consultant Cloud chez AJC Formation. - Cloud : AWS, Azure- Automatisation : Ansible- Devops : CI/CD, containérisation (docker)- Programmation : python, javascript, html, cssGestion de projets : méthodes Agile Scrum, ITIL

Ville De Paris, Île-De-France, France

En tant que consultante Sopra Steria Next, j'ai réalisé une mission de 14 mois chez Orange.OBECTIF : optimiser l’exploitation du réseau par l’anticipation des risques dans un train SAFe- Développement d’automates orchestrant de bout en bout les alarmes de différentes technologies (ADSL, Mobile, EVT, RTC ...)- Maîtrise de la chaîne de soutien : alarmes – tickets – équipes impactées – résolution de problèmes- Gestion de projet : ateliers d’expression des besoins clients, rédaction du cahier des charges, développement de la solution, tests métiers, mise en production- Organisation Agile

Montreal, Quebec, Canada

- Elaboration de la stratégie de promotion de l’école et du recrutement étudiant- Gestion de projets : coordination des différents acteurs, gestion de la relation clients, gestion et respect des délais, livraison des projets- Rédaction et analyse : briefs, plans de communication, recommandations marketing, sondages de satisfaction- Création de contenus : brochures, affiche, flyers, pages du site Internet, invitations...- Evénementiel : planification, organisation et pilotage de 2 événements de +100 personnes

Région De Montréal, Canada

Dans un environnement bilingue :- Développement de la nouvelle newsletter pour la branche IT (en 4 langues)- Déploiement du projet pilote de l’Intranet bilingue (anglais-français) du siège social- Gestion de projet en mode Agile- Création de contenu digital : textes, vidéos, présentations, visuels- Apprentissage du langage html- Formation des utilisateurs au nouvel Intranet- Coordination de la création et de la diffusion de contenus- Révision et traduction de textes anglais/français

Région De Paris, France

- Création de supports de formation - Relecture des cours- Impression et distribution des supports de formation

Région De Paris, France

- Mobilisation et fédération de 20 collaborateurs directs et 100 indirects autour du projet- Suivi administratif des projets : budget, installation, relation avec les prestataires- Elaboration du plan de communication- Création d’une newsletter mensuelle- Mise en place du réseau social interne (communication, formation, pédagogie)- Animation de la page Design Sensoriel du réseau social interne- Veille technique : le design sensoriel en marketing

Bourg-La-Reine

- Promotion d'un nouveau logiciel informatique auprès de 700 clients en 3 mois- Mise à jour du CRM- Suivi de la relation au client- Organisation de 3 soirées partenaires à distance (Paris-Lyon)- Gestion de la logistique pour les salons : goodies, matériel, etc.- Développement de la page LinkedIn de l’entreprise

Chartres-De-Bretagne

- Co-organisatrice du Gala de clôture avec 5 chorégraphes et 150 artistes- Gestion des supports de communication- Chargée des relations presse- Gestion de la communauté- Entretien et exploitation de la base de données- Participation au déroulement des spectacles

Région De Nantes ; Saint-Nazaire ; Angers ; Pornic

Missions en totale autonomie :- mise à jour du CRM de nouveaux prospects de tous secteurs- actualisation de la base de données prospects --> plus de 400 prospects en 2 semaines- création de 4 books présentant les restaurants partenaires : photos, textes et mise en page- initiation à la commercialisation

Dublin, Ireland

- Maîtrise de l’anglais - Sens du contact humain- Organisation d’animations pour enfants

Pornic

- Communication des spectacles- Organisation des espaces de spectacles- Accueil des artistes

English Business Certificate, Business English

Formation Intensive Accélérée, Cloud Specialist

Master 2 Communication Des Entreprises Et Des Institutions, En Apprentissage, Mention Bien

- droit de l'Information et de la Communication - communication interne et organisation de séminaires - communication web et visuelle.

Master 1 Information-Communication, Spécialité Communication Des Organisations, Mention Bien

- Communication politique - Communication des organisations et des institutions - Rhétorique : convaincre, persuader, manipuler - Culture.

Licence, Information-Communication, Mention Assez Bien

Activities and Societies: Création d'un spectacle musical - communication des organisations : sociologie - sémiotique : analyse des signes.

Licence, Lettres Modernes, Mention Assez Bien Obtenue Avec 14 /20

Activities and Societies: Création d'un spectacle musical - littérature générale et comparée : littérature et opéra --> étude du mythe.

Hypokhâgne, Prépa Lettres, Section A/L

Baccalauréat, Economique Et Social

Activities and Societies: Théâtre, Préparation aux IEP