Luis Durán Email & Phone Number

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Analista de IT en servicio a la sede de México, (Oficinas Centrales en CDMX, Centro de Distribución de Cuautitlan Izcali, Patio Lazaro Cárdenas Michoacán, Patio en Manzanillo, Oficinas en Queretaro, Guadalajara, Puebla, y locaciones en Veracruz ) atencion a 700 empleados de Maersk, Sealand, Hamburg Süd, Damco, Senator, Twill, PilotDespliegue de objetivos de TI globales en colaboración con 6 analistas. -Soporte en colaboración con analistas en Guatemala, Honduras, Nicaragua -Implementación de proyectos de modernización de infraestructura-Apoyo a adopción de sistemas para integración de empresas Hamburg Süd, Senator y Pilot (Multibrand)-Colaboración proactiva para la rápida adopción de tecnología en la región mediante lanzamientos de TI corporativos en cascada -Uso de Azure Active Directory - Microsoft Endpoint Manager-Active Directory-Service Now para control de tickets y control de Inventarios, -Control de cuentas Exchange-Office 365-Microsoft Intune y Autopilot Documentación organizada del departamento de IT, soporte técnico nivel 2, gestión de programas corporativos para accesos a red, Impresoras, impresoras de etiquetas, handhelds, VPN, mantenimiento, Predictivo, Preventivo y Correctivo, cableado estructurado, manejo de infraestructura de TI,-Supervisión y Gestión de Proveedores

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Operación de soporte en Help Desk de México y Colombia Soporte y servicio a la sede de México, (Centro de Distribución de México, las oficinas locales de Miami y Colombia) mediante la adhesión y el logro de los objetivos de TI globales en colaboración con 4 analistas.-Soporte en colaboración con analistas en Argentina, Chile y Perú en 2019-Supervisión y entrenamiento a personal-Soporte a usuarios de Los Ángeles, Rhode Island y Reino Unido.- Implementación de proyectos de modernización de infraestructura, incluida la colaboración de una migración completa de servicios de TI de Warehouse.-Colaboración proactiva para la rápida adopción de tecnología en la región mediante lanzamientos de TI corporativos en cascada de Rhode Island que permitieron una transición sin problemas a un esquema de trabajo “Home Office” durante la pandemia de COVID-19.- Azure Active Directory - Microsoft Endpoint Manager-Active Directory-Service Now para control de tickets -Control de Cuentas Exchange-Office 365-Microsoft Identity Manager-Configuration Console Manager -Microsoft Intune y Autopilot-Documentación organizada del departamento de IT, reportes mensuales con Indicadores y métricas con base a sistema de tickets, soporte técnico nivel 2 e intermedio nivel 3, gestión de programas corporativos para accesos a red, Impresoras, VPN, telefonía, mantenimiento, Predictivo, Preventivo y Correctivo, cableado estructurado, manejo de infraestructura de TI, telefonía Vo IP, manejo intermedio de Active Directory, y control de cuentas Exchange, Office 365.

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Técnico encargado de cuenta en el área de sistemas mantenimiento correctivo y preventivo en equipos, cableado estructurado, Instalación de todo tipo de paquetería, Sistema de Tickets, manejo y soporte de telefonía IP, soporte a mail server, soporte básico de ERP, asistencia y soporte técnico a los usuarios, cotizaciones de paquetería y componentes de pc o equipos para red. Control y orden del departamento de sistemas por medio de bases de datos, inventarios, respaldos, responsivas etc. Control de biométricos para accesos y reporte de asistencias del personal, UPS’s, uso de NAS para carpetas de red, conocimiento básico de servidores.

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Asistencia vía remota y en sitio a usuarios, Instalación de módulos de Compaq, Instalación de paquetería, uso de virtualizadores, paquetería de edición de videos, instalación de red, mantenimiento a equipos, reparación de Laptops y PC’s de escritorio.