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Licenciado en Informática , con 20 años de experiencia en el giro de tecnologías de la información , lo que me brinda un panorama detallado sobre la infraestructura y negocio de TI, desempeñando actividades que van desde soporte de 1er y 2do nivel, con experiencia de al menos 15 años en empresas de telecomunicaciones, conocimiento y 15 años de manejo de bases de datos, gestión y control de tickets mediante Remedy, seguimiento y solución a problemas de usuarios finales. Cuatro años de experiencia administración del Ciclos de Vida de los problemas de manera pro activa y reactiva, análisis de causa raíz, prevención y disminución de su ocurrencia realizando mejoras en los procesos a fin de incrementar la eficiencia en la resolución de problemas que lleve a aumentar la disponibilidad de los servicios. Amplio dominio de la metodología ITIL para la implementación y mantenimiento de procesos
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Problem Manager, Global It Support CenterDsv - Global Transport And Logistics Sep 2022 - PresentMexico City, Mexico, Hedehusene Denmark- Identify and classify problems and their root causes and provide timely resolution to prevent recurring incidents in accordance with the DSV Problem Management Process.- Work hand to hand with Global IT Solutions Team (U.S.A. Canada, Denmark,Poland, Philippines, India, Mexico, Netherlands, South Africa) in order to follow and solve IT Problems.- Team member of a Global Problem Management Department (Mexico, Denmark & Poland) -
Service ManagerSinergia De Negocio Consultores Jun 2020 - Aug 2022Mexico City Metropolitan Area
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Problem Manager Tx&IpAltán Redes Jul 2019 - Apr 2020 -
Problem Manager (Servicio De Administración Tributaria. Sat)Sinergia De Negocio Consultores Sep 2017 - Feb 2019Mexico Df* Administrar Equipos de Procesos, Incluyendo Gestión de Incidentes, Gestión de Cambios y Gestión de Problemas*Asegurar que los KPI's de todos los procesos sean cumplidos en tiempo y forma*Asegurar que los reportes necesarios tales como RCA(Root Cause Analysys), PIR (Post Implementation Review) sean entregados al cliente en tiempo y forma* Revisar análisis de tendencias de los procesos para identificar posibles desviaciones y pro activamente asegurar la disponibilidad de los servicios del cliente
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Problem ManagerTelefónica Jan 2012 - Jan 2017Responsable operativo del área de Gestión de Problemas, reportando a la gerencia de Gestión de Clientes dentro de Telefónica México, asegurando la operación y los resultados operativos.Gestión de problemas proactivos y reactivos para los servicios de Red.Mejoras en los procesos aumentando la eficiencia en la resolución de problemasPotencializar la gestión proactiva para aumentar la disponibilidad de los serviciosMiembro del equipo de implementación del Modelo ITSM dentro de Telefónica MéxicoResponsable de la información de los planes de mejora en Red presentada en Comité Directivo -
Incident ManagerTelefónica Oct 2010 - Jan 2012Ciudad De México Y Alrededores, MéxicoDentro de mis funciones en la coordinación de la Gestion de Incidencias del área de Red y SVA’s, es el recuperar el nivel habitual de funcionamiento del servicio (Red GSM/EDGE/UMTS) y minimizar en todo lo posible el impacto negativo en la organización de forma que la calidad del servicio y la disponibilidad se mantengan, estableciendo acuerdos de operación entre las diferentes áreas operativas que nos permitan optimizar y mejorar los tiempos de atención.
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Customer Service SupervisorTelefónica Mar 2009 - Oct 2010Ciudad De México Y Alrededores, MéxicoMis principales funciones eran el gestionar el servicio que brindaba el proveedor de servicios, verificando se cumplan los SLA’s que se tienen contratados con él. Realizando escalaciones de temas críticos que afecten a la operación y al cliente final.
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Operations ManagerAtento México Jul 2007 - Mar 2009Ciudad De México Y Alrededores, MéxicoForme parte del grupo del Centro de Control de Redes en las instalaciones de la Torre de Telefónica, como soporte de Segundo Nivel para el área de Datos. Gestionando el control de Tickets que se me asignan por dicha área. Monitoreo de la Red GPRS, EDGE. Verificando y administrando el aprovisionamiento de líneas celulares desde el HLR, MSC, BSC y SGSN. Seguimiento y solución con problemas a usuarios finales con su servicio de MMS, WAP, Localización Empresarial, Mensajería Empresarial. -
Noc EngineerAlcatel-Lucent 2006 - 2007En este puesto, formé parte de un NOC para el cliente SAT. Aquí realicé las tareas de administración, operación y aprovisionamiento de la infraestructura de comunicaciones, como son Conmutadores, líneas digitales, VoIp, Troncales digitales y análogas. Administrando el SoftSwitch Alcatel 5020, Media Gateway 7515, Conmutador Alcatel 4400, OmniPcx. -
Help Desk SpecialistTelcel Jun 2005 - Jan 2006Ciudad De México Y Alrededores, MéxicoEn este puesto daba soporte de 2do Nivel vía telefónica y personalizada a clientes corporativos en los Servicios de Valor Agregado que Telcel tiene como son: Localización Vehicular, mensajería a grupos, Blackberry, Intellisync, Redes Telefónicas GSM/GPRS/EDGE. Todo esto a nivel administrador dando de alta las líneas telefónicas para que puedan utilizar estos servicios. -
1St Level Support AnalystIbm Jun 2003 - Jan 2005Ciudad De México Y Alrededores, MéxicoEn este puesto me encargaba de darle soporte técnico de 1er nivel vía telefónica al cliente “Delphi Automotive Systems” administrando cuentas de dominio, Active Directory. Microsoft Exchange Server, configuración de impresoras en red, resolviendo problemas con sistemas operativos Windows 98, Windows 2000, Windows NT, Windows XP, Office 2000 y XP, utilizando herramientas de acceso remoto como NetMeeting, Tivoli Remote Control, Configuración de DNS, WINS, DHCP, Protocolo TCP/IP, así como miembro del Equipo de Fallas Generales en el cual se interactuaba con diferentes proveedores del cliente para poder solucionar problemas a nivel WAN, LAN, y de Telefonía. (At&t en Raleigh NC, U.S.A., y Red Uno en el DF.)
Luis Rendon Skills
Luis Rendon Education Details
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Habilidades De Negociacion Y Manejo De Conflictos -
Tecnologico De Estudios Superiores De EcatepecIngeniería Informática
Frequently Asked Questions about Luis Rendon
What company does Luis Rendon work for?
Luis Rendon works for Dsv - Global Transport And Logistics
What is Luis Rendon's role at the current company?
Luis Rendon's current role is Problem Manager Specialist.
What is Luis Rendon's email address?
Luis Rendon's email address is lr****@****ail.com
What schools did Luis Rendon attend?
Luis Rendon attended Instituto Tecnológico Autónomo De México, Tecnologico De Estudios Superiores De Ecatepec.
What are some of Luis Rendon's interests?
Luis Rendon has interest in Human Rights.
What skills is Luis Rendon known for?
Luis Rendon has skills like Telecomunicaciones, Liderazgo De Equipos, Conmutadores, Estrategia Empresarial, Telecommunications, Sistemas Operativos, Itil, Team Leadership, Strategic Planning, Microsoft Office, Voz Por Protocolo Internet, Project Management.
Who are Luis Rendon's colleagues?
Luis Rendon's colleagues are Raul Lopez, Irene Tpe, Mayank Agarwal, Lerato Mohlahlo, Andrea Ávila Jiménez, Sushma Khurana, Dagmara Karpiej.
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Luis Rendón
Motion Graphics Designer. Expert In Content Creation Focused On Customer. 3D/2D Design, Broadcast Design, Digital Signage. B2B, Atl & Btl MarketingMexico City, Mexico -
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