-Desenvolvimento de planos de ação estratégicos para acompanhamento contínuo e manutenção do relacionamento, assegurando o envolvimento e satisfação dos clientes;- Gestão ativa de situações de churn e inadimplência, implementando soluções preventivas e corretivas para reduzir o impacto nos índices de retenção;- Implementação e administração de uma plataforma de NPS, desenvolvendo abordagens personalizadas para detratores, promotores e neutros;- Promoção de iniciativas que incentivem a fidelização e o engajamento dos clientes com a marca;- Análise constante de dados de satisfação, como Health Score e NPS, fornecendo insights valiosos para a otimização da experiência do cliente.

Prospecção SDR, visitas para prospecção de novos negócios e apresentação de proposta, análise do funil de vendas, mapeamento de oportunidades na região, planejamento semanal, elaboração de orçamentos e propostas de vendas, gerenciamento da carteira de clientes e interação com demais departamentos internos, relacionamento com bancos e gestão de operacionalização de financiamentos bancários, relacionamento e pós-venda.

Atendimento de clientes com foco em conversão e ativação, usando metodologias BANT e SPIN.Gerenciamento de carteira de clientes através do RD Station, WhatsApp e ativo de ligações; desenvolvimento de estratégias para up selling e cross seling; captação digital de novas contas por metodologia SDR(captação e qualificação de novos leads). Gestão de métricas de churn e LTV da carteira de clientes, SaaS.Atividades fora do escopo formal de trabalho como: desenvolvimento de PDI e Squad de ESG.

Responsável pela gestão de equipe e resultados, gestão do marketing digital da loja e do controle de estoque modelo FiFo. Desenvolvimento de estratégias de vendas e vendas diretas para o B2C.

Responsável pelo atendimento aos alunos que solicitam cancelamento, trancamento ou transferência externa, fazendo um controle de experiência do cliente, orientando e auxiliando a continuidade do seu curso. Ações de gestão e diminuição de evasão, atuação na prevenção de evasão reativa e proativa, ações com foco em rematrícula durante a virada de semestre. Contato direto com os alunos pendente de regularização, garantindo a efetivação da matrícula no prazo. Responsável por manter os alunos engajados e satisfeitos, contato por telefone e e-mail institucional, acompanhamento das metas da unidade e interface com as áreas correlacionadas, gerenciamento de dados através de CRM e Excel.