Luísa Matta Email & Phone Number

- Liderança na estruturação e expansão do time de Relacionamento, desenvolvendo processos, rituais e acompanhamento para garantir eficiência operacional e desenvolvimento do time.- Acompanhamento do time: reuniões semanais, 1:1's, estruturação de PDIs (Planos de Desenvolvimento Individuais) e apoio para atingimento de metas.- Apoio na estruturação na política de cargos e salários da equipe.- Análise e acompanhamento das principais métricas da área: Churn, MRR Churn, NPS e cobertura de base, buscando assegurar o sucesso do cliente e eficiência operacional.- Elaboração e aplicação da Jornada do Cliente focada em melhoria contínua e escalabilidade.- Estruturação de diversos processos para o time: negociação, expansão de receita, retenção, churn, carteirização de clientes.- Planejamento estratégico da área.- Implementação de ferramentas de CRM e NPS e treinamento para o time.

- Suporte à equipe visando amadurecer o conhecimento sobre a plataforma e o perfil de clientes.- Gestão e acompanhamento de casos sensíveis de clientes estruturando planos de ações para garantir o sucesso do cliente e reversão do cenário.- Estruturação dos playbooks da área com objetivo de padronizar processos e garantir a satisfação dos clientes. - Elaboração de reports mensais para alta liderança e áreas de revenue. - Controle de churn, garantindo a taxa média de 0,75% de MRR Churn e 0,96% de logo churn.

São Paulo, Brasil

- Gestão da carteira de clientes (SMB, G/GG).- Treinamentos com os clientes para endossar o uso correto da plataforma e garantir o atingimento dos resultados esperados. - Contribuições no Roadmap de produto por meio da experiência e feedbacks dos clientes.- Negociação de valores e retenção dos clientes compreendendo suas necessidades e elaborando planos de ação com soluções eficazes para o crescimento do negócio do cliente.- Identificação da necessidade de uma área voltada para relacionamento e acompanhar a etapa de ongoing dos clientes.

- Atendimento do cliente através de diferentes canais: e-mail, chat e telefone.- Elaboração do controle de churn possibilitando análises e visão estratégica sobre a métrica.- Acompanhamento da NPS com estruturação de tratativas garantindo o follow up das respostas e análise da percepção do cliente.- Aplicação de pesquisas para entender o perfil dos clientes, principais dores e resultados esperados.

Time Nacional de Suporte – Consultora de diretores de vendas de intercâmbio profissionalAIESEC - Brasil - Janeiro de 2017 a Junho 2017Consultora à entidades em atenção no modelo de desenvolvimento organizacional na área de intercâmbios para universitários.KPIs – Key Performance Indicators: %Consultorias individuais mensais realizadas com os diretores das entidades %Chat mensal aos team leaders das entidades %Chat mensal aos diretores das entidades KSI – Key Success Indicator: %Atingimento de planejamento das entidades

Uberlândia E Região, Brasil

Desenvolvimento de habilidades como: liderança, gestão de time, gestão de tempo, entre outros. Planejamento estratégico voltado a atingimento de resultados baseado em ações, responsáveis e prazos. Resultados obtidos: crescimento de mais de 62% nos resultados gerais da área.

Uberlândia E Região, Brasil

Uberlândia E Região, Brasil

Pós-Graduação, Business Administration And Management, General

Bacharelado, Language Interpretation And Translation