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Luis Vivanco is listed as CTO de Neored at NeoRed, a company with 21 employees, based in Mexico City, Mexico, Mexico. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Luis Vivanco.
Luis Vivanco previously worked as Especialista de Soporte y Desarrollo de Negocios at Neored and Support and Request Consultant at Goit. Luis Vivanco holds Ciencias De La Informatica, Computer Technology/Computer Systems Technology from Ipn - Upiicsa.
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Licenciado en Ciencias de la Informática con diplomado en Microsoft SQL, Windows Server, VMWare y herramientas de BMC. He cursado diferentes talleres y cursos de analisis de procesos, diseño grafico, neuromarketing, ventas consultivas, programación neurolingüistica y estoy certificacado por PROSA en ITIL V3.Cuento con mas de 9 años de experiencia en el area de sistemas y como consultor de TI.Actualmente soy especialista en Soporte en software para envío de mensajes digitales y multiples herramientas web.Soy autodidacta, proactivo y tengo habilidad para relacionarme profesionalmente a todo nivel.Me interesa continuar desarrollando habilidades en administración de proyectos, auditoria de procesos, ITIL, PMI, estrategias de marketing digital, ventas consultivas, tecnologias emergentes, E-learning e innovación tecnológica.
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OBJETIVO: Alinear las mejores practicas de TI al negocio, estandarizar procesos, metricas de solicitudes, incidencias, cambios y problemas. Mejorar niveles de servicio SLA y SLM, estructura de base de conocimientos, niveles de satisfaccion de cliente, generar nuevas oportunidades de negocio, ampliar cartera de clientes, analizar necesidades reales y.
- BMC Remedy ITSM software para mesas de ayuda y procesos de ITIL. - Asignación a proyectos Gentera, Sonda, Cepra, Entel Chile. Realizar tareas de puesta a punto de la herramienta Remedy 7.1 a 8.1, se realizan tareas de soporte, desarrollo, documentación, configuración, asesoría, capacitación y mantenimiento.
- Coordinar, controlar y mejorar la operación de la mesa de ayuda.- Verificación de cumplimiento de los Niveles de Servicio acordados con el cliente.- Monitoreo y análisis periódico del flujo de “tickets” de los clientes, para identificar malas prácticas.- Soporte, capacitación, atención y resolución de incidentes y problemas N1 y N2 de BMC, SAP y WSI para.
Reforma
- Soporte N1 y N2, recepción, seguimiento y cierre de incidencias de acuerdo a los protocolos y procedimientos establecidos. - Atención a requerimientos de configuración, mantenimiento y administración de la herramienta ARS Remedy que se utilizan en la mesa de servicio.- Automatización de solicitudes de servicio de TI, incidentes, cambios, configuraciones.
Other employees you can reach at neored.com. View company contacts for 21 employees →
Rosane Maria
Colleague at NeoredBiguaçu, Santa Catarina, Brazil, Brazil
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NE
Norma Estela López
Colleague at NeoredMexico City, Mexico, Mexico
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LA
Luis Acxis
Colleague at NeoredBenito Juárez, Mexico City, Mexico, Mexico
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AA
Alexis Albino
Colleague at NeoredBenito Juárez, Mexico City, Mexico, Mexico
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NE
Norma Estela López
Colleague at NeoredMexico City, Mexico, Mexico
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GV
Guillermo Villarruel
Colleague at NeoredMexico City, Mexico, Mexico
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FR
Fabian Ruiz
Colleague at NeoredBogota, D.C., Capital District, Colombia, Colombia
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AR
Andrea Ruiz Ibañez
Colleague at NeoredBogota, D.C., Capital District, Colombia, Colombia
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SR
Serch Rodríguez
Colleague at NeoredMexico City, Mexico, Mexico
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MH
Mónica Hernández
Colleague at NeoredCuauhtémoc, Mexico City, Mexico, Mexico
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Activities and Societies: Natación
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Luis Vivanco works for NeoRed.
Luis Vivanco is listed as CTO de Neored at NeoRed.
Luis Vivanco is based in Mexico City, Mexico, Mexico while working with NeoRed.
Luis Vivanco has worked for Neored, Goit, Grupo Arion - Bmc Business Partner, Inap - Imss, and Edamsa S.A. De C.V..
Luis Vivanco's colleagues at NeoRed include Rosane Maria, Norma Estela López, Luis Acxis, Alexis Albino, and Norma Estela López.
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Luis Vivanco holds Ciencias De La Informatica, Computer Technology/Computer Systems Technology from Ipn - Upiicsa.
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