Luiza Cabral Email & Phone Number

Rio De Janeiro, Rj, Br

Rio De Janeiro, Brasil

O principal objetivo do time de Setup é desenvolver uma experiência de criação e gestão de loja intuitiva e eficiente para diminuir as barreiras operacionais, permitindo que os lojistas concentrem seu tempo no que realmente importa – impulsionar vendas, fortalecer o relacionamento com os clientes e fomentar o crescimento do negócio.🎯 Impacto:[1] Introduzimos várias melhorias no fluxo de criação de produtos — o fluxo mais utilizada pelos usuários em toda sua jornada — resultando em uma redução de 94% no tempo necessário para criar todos os produtos de uma mesma estampa, passando de 181 minutos para apenas 9 minutos.[2] Diminuímos a taxa de lojas reprovadas pelo nosso parceiro de pagamentos de 42% para 7%, por meio de melhorias significativas no fluxo de cadastro.[3] Com pequenas melhorias de usabilidade no fluxo de configuração da loja, conseguimos reduzir em 87% o número de tickets de dúvidas e reclamações recebidas pelo Suporte.

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O principal objetivo do time de Assinaturas é acompanhar todo o funil de assinaturas, desde aquisição, ativação, retenção até recomendação, com o objetivo de encontrar oportunidades que aumente a base ativa de usuários e, consequentemente, o faturamento proveniente de assinaturas.🎯 Impacto:[1] Redesenhamos o modelo de negócios para lançar o Freemium como base para crescimento sustentável impulsionado pelo produto (Product-led Growth). Com isso, tivemos um aumento de 250% na base ativa de usuários.[2] Fizemos pesquisas de Pricing para entender o valor percebido pelo usuário. Através de ajustes nos valores dos planos de assinatura e os benefícios oferecidos por cada um, conseguimos aumentar o faturamento vindo de assinaturas em 150%.[3] Com melhorias no onboarding de novos usuários, aumentamos a ativação (alcançando o "Wow Moment!") em 75%, o que, por sua vez, elevou a conversão de novas assinaturas em 60%.[4] Estruturamos a base de dados para garantir a fidelidade e, utilizando o SQL para criar queries e conectando-as ao Lockerstudio, criamos um dashboard que reúne todas as métricas de assinaturas relevantes para o negócio, proporcionando, pela primeira vez, transparência sobre a saúde da empresa.

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O time de Retenção e Engajamento foca em aumentar a lealdade dos usuários, promovendo o uso contínuo do produto e reduzindo churn, com o objetivo de manter uma base de usuários ativa e engajada.🎯 Impacto:[1] Lançamos a interface do Dashboard 2.0, transformando a forma como novos usuários interagem com a plataforma e elevando a sua jornada a um novo patamar.

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Fui uma das cinco únicas pessoas na Reserva INK em seu ano inicial. Embora minha responsabilidade principal fosse no Suporte, acabei atuando em diversas frentes conforme necessário. Criei alguns dos primeiros conteúdos de ajuda da empresa, interagi diretamente com os usuários para orientá-los e entender suas necessidades, desempenhando também o papel de Customer Success.

Profissional Education, Product Discovery

Profissional Education, Product Growth

Profissional Education, Product Management

Ensino Superior, Marketing