Luiz Renato Rollo Email & Phone Number

Santos - SP

• Gestão de projetos de tecnologia e inovação, levantamento de escopo, acompanhamento de cronograma e SLA’s com fornecedores e clientes e liderança de equipe de analistas e consultores.
• Habilidade em manipular bases de dados e desenvolvimento de painéis de controle com indicadores de negócios e processos utilizando a plataforma Tableau, Power BI e Data studio..

São Paulo Area, Brazil

• Responsável pelas analises, planejamento e atuação em indicadores de desempenho e negócios relacionados a cadeia de relacionamento e churn de clientes de 33 cidades do estado de SP (base de 890.000 clientes).
• Desdobramento de estratégias matriciais para as unidades de negócios, adequando os projetos ou processos as características do mercado local, perfil do cliente e concorrência.
• Acompanhamento mensal com diagnóstico de indicadores físicos e financeiros das operações e atuação direta com os gestores das áreas de negócios nos planos de ação de pequeno, médio e longo prazo.
• Acompanhamento e atuação de resultados de performance de retenção de clientes e indicadores qualitativos das centrais de atendimento.
• Construção de painéis de controle e relatórios ad hoc de acordo com as necessidades dos clientes.

Santo André -SP

• Implantação do portfólio dos programas da qualidade da Cia. em 5 cidades do ABCDM (base de 300.000 clientes).
• Implantação do comitê da qualidade com foco de atuação nos indicadores regulatórios da Anatel (PGMQ e IDA) e redução de volumetria de ligações nas centrais de atendimento.
• Qualificação dos gestores da operação na utilização das ferramentas da qualidade (PDCA, Análise de Pareto, Fluxograma).
• Atuação nas áreas de negócios das operações para redução de volumetria de manifestos nos canais críticos de atendimento (Ouvidoria, Procon e Anatel).
• Análise qualitativa de redes sociais relacionadas à percepção dos clientes sobre a prestação de serviço.

Santos - SP

• Desenvolvimento de políticas, procedimentos operacionais e mapeamento de fluxos do estado atual (As Is) e estado desejado (To be) utilizando ferramenta de BPM (Oracle Aris BPA, notação EPC).
• Orientação de equipes multifuncionais nos tramites de homologação, documentação e publicação nas propostas de melhorias e atualizações dos processos.
• Acompanhamento de auditorias internas trimestrais com foco na adesão aos processos (certificações) e elaboração de planos de ação para as não conformidades identificadas.
• Capacitação das lideranças das operações a utilização do conceito de melhoria continua de processos, PDCA.

Santos - SP

• Gestão de equipe composta por 25 técnicos de assistência técnica em 5 cidades da Baixada Santista (Base de 80.000 clientes).
• Construção de orçamento e Forecast físico e financeiro das cadeias de manutenção de clientes e instalação.
• Gestão de SLA’s de fornecedores de frota de veículos.
• Gestão de materiais, ferramentas e EPI’s.
• Contratação, capacitação e implantação de operação assistida para técnicos de campo.
• Monitoramento de desvios de processos dos veteranos, aplicando feedback e aplicação de plano de ação para correção dos gaps identificados.

São Vicente - SP

• Atendimento técnico de serviço de Banda larga e TV a cabo.
• Acompanhamento de execução de instalações especiais e construção de infraestrutura de redes em condomínios visando a entrega do projeto dentro das especificações técnica e prazos acordados.
• Emissão de laudos técnicos para o departamento de ouvidoria e atendimento de clientes em casos críticos.

Pós Graduação, Administração De Empresas

Graduation, Gestão De Sistemas De Informação