• Gestão de projetos de tecnologia e inovação, levantamento de escopo, acompanhamento de cronograma e SLA’s com fornecedores e clientes e liderança de equipe de analistas e consultores.• Habilidade em manipular bases de dados e desenvolvimento de painéis de controle com indicadores de negócios e processos utilizando a plataforma Tableau, Power BI e Data studio..

• Responsável pelas analises, planejamento e atuação em indicadores de desempenho e negócios relacionados a cadeia de relacionamento e churn de clientes de 33 cidades do estado de SP (base de 890.000 clientes). • Desdobramento de estratégias matriciais para as unidades de negócios, adequando os projetos ou processos as características do mercado local, perfil do cliente e concorrência.• Acompanhamento mensal com diagnóstico de indicadores físicos e financeiros das operações e atuação direta com os gestores das áreas de negócios nos planos de ação de pequeno, médio e longo prazo.• Acompanhamento e atuação de resultados de performance de retenção de clientes e indicadores qualitativos das centrais de atendimento. • Construção de painéis de controle e relatórios ad hoc de acordo com as necessidades dos clientes.

• Implantação do portfólio dos programas da qualidade da Cia. em 5 cidades do ABCDM (base de 300.000 clientes). • Implantação do comitê da qualidade com foco de atuação nos indicadores regulatórios da Anatel (PGMQ e IDA) e redução de volumetria de ligações nas centrais de atendimento.• Qualificação dos gestores da operação na utilização das ferramentas da qualidade (PDCA, Análise de Pareto, Fluxograma). • Atuação nas áreas de negócios das operações para redução de volumetria de manifestos nos canais críticos de atendimento (Ouvidoria, Procon e Anatel). • Análise qualitativa de redes sociais relacionadas à percepção dos clientes sobre a prestação de serviço.

• Desenvolvimento de políticas, procedimentos operacionais e mapeamento de fluxos do estado atual (As Is) e estado desejado (To be) utilizando ferramenta de BPM (Oracle Aris BPA, notação EPC). • Orientação de equipes multifuncionais nos tramites de homologação, documentação e publicação nas propostas de melhorias e atualizações dos processos. • Acompanhamento de auditorias internas trimestrais com foco na adesão aos processos (certificações) e elaboração de planos de ação para as não conformidades identificadas. • Capacitação das lideranças das operações a utilização do conceito de melhoria continua de processos, PDCA.

• Gestão de equipe composta por 25 técnicos de assistência técnica em 5 cidades da Baixada Santista (Base de 80.000 clientes). • Construção de orçamento e Forecast físico e financeiro das cadeias de manutenção de clientes e instalação. • Gestão de SLA’s de fornecedores de frota de veículos. • Gestão de materiais, ferramentas e EPI’s.• Contratação, capacitação e implantação de operação assistida para técnicos de campo.• Monitoramento de desvios de processos dos veteranos, aplicando feedback e aplicação de plano de ação para correção dos gaps identificados.

• Atendimento técnico de serviço de Banda larga e TV a cabo.• Acompanhamento de execução de instalações especiais e construção de infraestrutura de redes em condomínios visando a entrega do projeto dentro das especificações técnica e prazos acordados.• Emissão de laudos técnicos para o departamento de ouvidoria e atendimento de clientes em casos críticos.