Luiz Nascimento Email & Phone Number

Blumenau, Sc, Br

Blumenau, Santa Catarina, Brasil

Coordenação na áreas de Custumer Care com foco na satisfação, resultado e entrega ao cliente. Gerenciamento de atendimento ágil e eficaz ao cliente. - Atendimento focado na satisfação do cliente- Liderança horizontal- Gestão de pessoas - Gestão de processos- Criação processos para a área- Criação e Gestão de indicadores e métricas- Gestão de jornada adequada para os tipos de clientes que tem contato com a área.- Conhecimento de métodos ágeis

Blumenau E Região, Brasil

Gerente das áreas de atendimento, implantação e serviço com foco no resultado e entrega ao cliente. Foco no gerenciamento de atendimento ágil e eficaz ao cliente. Migração do sistema de Service Desk da empresa. Inclusão de serviços cobrados realizando o aumento de 20% no faturamento mensal gerando a aplicação do Catálogo de Serviços.Recrutamento e seleção criteriosa para a contração de novos colaboradores. Aplicação de KPI para definição de metas.Avaliação do NPS para definição de planos de ação. Gerenciamento de pessoas para a execução dos serviços. Gerenciamento de pessoas para a execução das implantações.

Blumenau, Santa Catarina

Fundada em 2006 em Blumenau (SC), a Ellevo é uma plataforma de excelência para gestão de atendimento, processos e serviços. Com foco na automatização dos processos, suporte de inteligência artificial e aplicação mobile, garante melhoria no atendimento, registro e gestão das atividades, reduzindo custos, aumentando a produtividade e a organização dos negócios. Em seu portfólio, a Ellevo conta com empresas como GRSA, Aliança Renault-Nissan, BRF e Bunge.- Coordenação da Equipe de Atendimento, Suporte e Serviços ao cliente com foco na orientação da equipe e controle dos processos, tarefas e serviços. - Atendimento gerencial ao cliente.- Controle aos contratos com SLAs.- Analise e diagnostico de melhorias no processo de atendimento ao cliente. - Contribuição com a gestão de processos, através da execução de atividades como controle de identificação do profissional por serviço e por cliente. - Gestão do planejamento estratégico do setor como definição e controle de metas. - Gestão de Serviços prestados.- Recrutamento e Seleção da equipe de suporte.

- Gestão de incidente interno a fim de garantir disponibilidade e continuidade de hardware e software.- Monitoramento dos incidentes solucionados, propondo melhorias e treinamentos para eliminação do problema.- Monitorar indicadores de qualidade do suporte técnico, propondo melhorias no processo e mantendo a excelência no atendimento.- Gerenciamento do GLPI focado na geração de indicadores para visão e acompanhamento da Direção.- Controlar e Gerenciar o desempenho das aplicações implantadas e recursos de hardware para os usuários.- Responsável pela atualização da base de conhecimento do suporte técnico e capacitação dos analistas de suporte para que possam desempenhar suas atividades com excelência.- Administrar a equipe de trabalho, selecionando, orientando, treinando, acompanhando a atuação, avaliando o desempenho, divulgando e fazendo cumprir os procedimentos/normas relativos à Empresa, processo de trabalho e aos sistemas de gestão implementados, bem como interagindo com outros assuntos envolvendo a gestão de pessoal.- Recrutamento e Seleção da equipe de suporte.

Blumenau E Região, Brasil

A Sances Sistema fornece para seus clientes ERP destinado a concessionárias do País focando somente neste seguimento de mercado. Realizando integração com Sistemas das Grandes Montadoras de veículo do Mercado nacional e internacional e consultorias.- Coordenação da Equipe de Suporte, Serviços e Processos de atendimento ao cliente, foco na orientação da equipe e controle dos processos e tarefas. - Atendimento gerencial ao cliente no padrão de excelência, otimizando a relação custo/benefício da área de suporte, garantindo o atendimento e contratos por SLAs, visando alcançar a eficiência e qualidade. - Analise e diagnostico de melhorias no processo de atendimento ao cliente. - Contribuição com a gestão de processos, através da execução de atividades como controle de identificação do profissional por serviço e por cliente. - Motivação da equipe de trabalho a curto, médio e longo prazo, visando alcançar os objetivos traçados pela organização. - Gestão do planejamento estratégico do setor como definição e controle de metas. - Recrutamento e Seleção da equipe de suporte.

Blumenau E Região, Brasil

Parte da equipe de Outsourcing da AMcom Sistemas de Informação, oferecendo serviços de TI à grandes empresas do brasil e exterior, atualizando dados e gerando informações de nível gerencial, para a tomada de decisões da empresa.Com atividades voltadas ao apoio à coordenação, como geração de relatórios, analise de dashboard, reunião com clientes para a tomada de decisão, apoio no desenho de projetos e analise nos resultados obtidos gerando assim uma melhoria continua no setor.- Alocação na Sede da Bunge Alimentos no Senesp, fazendo parte da equipe de Hotline, atuando nos incidentes críticos, para rápida resolução.- Participação na Equipe de Projetos Portos ABTRA realizando levantamento funcional.- Participação da implantação do outsoursing na empresa Cajovil, com apoio gerencial no desenho, transição e operação do serviço, utilizando as metodologias ITIL e ISO 2000.- Administração do Banco de Dados SQL,- Banco de Dados Oracle PL/SQL- Integração entre banco de dados.- Testes em melhorias desenvolvidas para o Sistema.- Serviço de Replicação Jboss- Gerenciamento de Windows Server.- Suporte a infraestrutura.- Atualização de dados.- Leitura em código fonte Java, auxiliando a análise de problemas.

Lavras

Desenvolver atividades no âmbito da tecnologia, incluindo Configuração de Switch administração de firewall, telefonia, infra-estrutura (hardware e software). Assessoria Direta à Gerência e Diretoria de tal forma a manter a TI alinhada ao negócio, bem como prover a Unimed com soluções e inovações tecnológicas de forma que ela tenha um diferencial competitivo, aumentando a eficiência e eficácia dos seus setores.Suporte de 2° nível que envolvam serviços relacionados a hardware e software.Acompanhamento de Contratos e prestação de serviços de Terceiros.

Lavras E Região, Brasil

Elaborar, organizar, ministrar aulas de informática desde do nível básico ao avançado. Utilizando metodologias de fácil entendimento aos alunos.

Lavras E Região, Brasil

Experiências em sistemas integrados, fluxo de caixa, contas a pagar e receber, comercial, impressora fiscal, automação de loja. Realização de Cursos e Treinamento para clientes na utilização de sistema ERP desenvolvido pela SCA Sistemas, Suporte 2° nível presente ou à distância, manutenção do sistema já existente, com busca de erros no código fonte, analise em banco de dados do sistema utilizando a linguagem SQL.

Mba Gerenciamento De Projetos, Mba Gerenciamento De Projetos

Bacharel, Sistemas De Informação

Activities and Societies: Segunda Semana SesinfoPalestras relacionadas ao mundo da Tecnologia da Informação, para Alunos de todos os.

Sistemas De Informação, Estudos Adicionais Em Arquitetura De Computadores