Od pierwszych dni w branży IT opierałem budowanie swojego doświadczenia zawodowego na praktycznych zastosowaniach ITIL®. W związku z rozwojem usługowego podejścia do świadczenia wsparcia informatycznego w organizacji brałem aktywnie udział w opracowywaniu i rozbudowie katalogu usług oraz operacyjnych zasad realizacji wsparcia IT. Staram się tworzyć lepszą jakość w relacjach z klientami wewnętrznymi oraz elastycznie współpracować zarówno z IT jak i biznesem.
-
Ekspert Ds. ItPge Energetyka Kolejowa Nov 2022 - PresentWarszawa, Woj. Mazowieckie, Polska -
Kierownik Zespołu ServicedeskPgnig Serwis Sp.Z O.O. Jun 2020 - Oct 2022Warszawa, Woj. Mazowieckie, Polska- Zarządzanie Zespołem, organizacja pracy i monitorowanie realizacji zadań podległych współpracowników - Utrzymywanie operacyjnych relacji z komórkami IT dalszych linii wsparcia po stronie Klientów - Dbanie o wysoki poziom jakości świadczonej usługi- Business relationship management (Koordynator SLA)- Raportowanie wyników KPI do biznesu i managementu- Prowadzenie rekrutacji i on-boarding nowych członków Zespołu - Wsparcie merytoryczne obszaru utrzymania systemu ITSM- Projektowanie nowych usług IT i procedur operacyjnych na potrzeby realizacji SLA- Team leadership, motywacja, mentoring, ewaluacje -
Koordynator Ds. Usług I Efektywności ItPgnig Sa Jun 2019 - May 2020Warszawa, Woj. Mazowieckie, Polska- Zarządzanie Zespołem ServiceDesk IT PGNiG SA- Prowadzenie rekrutacji do ServiceDesk- Monitorowanie efektywności pracy zespołu- Wdrożenie standardów operacyjnych ServiceDesk i procedury w zakresie on-boardingu ServiceDesk -
Specjalista Ds. Zarządzania Katalogiem Usług ItPgnig Sa Apr 2011 - May 2019Warszawa, Woj. Mazowieckie, Polska- Budowa i zarządzanie katalogiem usług IT - Rozwój i koordynacja procesów zarządzania usługami- Koordynacja realizacji i raportowanie umów SLA- Wdrażanie procesów raportowania jakości świadczenia usług- Rozwój narzędzi raportowania w środowisku BMC Remedy- Koordynacja pracy zespołu ServiceDesk (od 05.2018 r.)- Realizacja projektu „Centralizacja ServiceDesk” w PGNiG SA
-
Specjalista Ds. Wsparcia UżytkownikówPgnig Sa Feb 2008 - Mar 2011Warszawa, Woj. Mazowieckie, Polska- Pierwsza Linia Wsparcia (Service Desk)- Udział w projektach rozwoju platformy ITSM - Wsparcie administratora systemu Remedy ITSM- Koordynacja działań promujących IT w organizacji
Łukasz Ciszewski Skills
Łukasz Ciszewski Education Details
-
Economics -
Economics
-
Cvii Lo Im. Marcina Kasprzaka
Frequently Asked Questions about Łukasz Ciszewski
What company does Łukasz Ciszewski work for?
Łukasz Ciszewski works for Pge Energetyka Kolejowa
What is Łukasz Ciszewski's role at the current company?
Łukasz Ciszewski's current role is Ekspert IT Operations.
What schools did Łukasz Ciszewski attend?
Łukasz Ciszewski attended Uczelnia Łazarskiego W Warszawie, Uczelnia Łazarskiego W Warszawie, Cvii Lo Im. Marcina Kasprzaka.
What are some of Łukasz Ciszewski's interests?
Łukasz Ciszewski has interest in Copywriting, Literatura Polska Nowej Fali, Massmedia I Reklama, Snooker.
What skills is Łukasz Ciszewski known for?
Łukasz Ciszewski has skills like It Service Management, Itil, Service Level Agreements, Process Improvement, Business Analysis, Process Management, Process Optimization.
Not the Łukasz Ciszewski you were looking for?
-
-
-
-
-
Łukasz Ciszewski
Olsztyński
Free Chrome Extension
Find emails, phones & company data instantly
Aero Online
Your AI prospecting assistant
Select data to include:
0 records × $0.02 per record
Download 750 million emails and 100 million phone numbers
Access emails and phone numbers of over 750 million business users. Instantly download verified profiles using 20+ filters, including location, job title, company, function, and industry.
Start your free trial