Atuação com liderança de projetos e processos de TI. Coordenação do Service Desk e equipe técnica e Backoffice definido escala, prioridade, agenda de visitas do time de campo para cumprimento de SLA's Agressivas. Gerenciamento dos níveis de serviços e avaliação de performances. Elaboração de relatórios operacionais e gerenciais de TI e negócios. Redesenho e Criação de processos de melhorias para time de Dispatch do service Desk. Criação de processo para melhoria do feedback positivo do cliente final. Criação de Processos para fechamento de parcerias para atuação nível Brasil e exterior em diversos clientes para tornar mais ágil o processo de atendimento e cumprimento das SLA´s reduzindo assim o tempo entre o acionamento do parceiro e o inicio do primeiro atendimento. Possuo experiência mais de 17 anos na área, Atuando junto com cliente Nacionais e Internacionais como Sonda Procwork, Algar Tech, Stefanini, Quality, Banco Itau, Tenda, Drogasil, Serasa Experian, IBM, Movicel Angola, Jornal Estadão, Tokio Marine, TAM, HSBC, Sul América Seguros, OKI, KPMG, Banco BMG, Carrefour.