Luigi Palumbo Email & Phone Number

Milano, Lombardia, Italia

• Mantenere un database di reclami in linea con gli standard normativi e aziendali; • Collaborare con altre funzioni aziendali e con partner commerciali esterni per garantire che una gestione accurata dei reclami; • Indagare le principali cause di ogni reclamo; • Scrivere le risposte ai reclami in modo accurato e chiaro; • Definire e implementare una procedura di gestione dei reclami dettagliata per le filiali italiane; • Inviare report al Direttore Generale Vettori iptiQ EMEA, alla Compliance, alle Filiali Italiane, al Consiglio di Amministrazione e ad altre realtà aziendali eventualmente coinvolte;• Predisporre l’analisi dettagliata dei reclami pervenuti indicando le proposte di miglioramento del servizio ogni trimestre; tale analisi viene inviata al Direttore di Filiale e al Direttore Generale Vettori iptiQ Emea; • Rispondere ai reclami ricevuti dall'IVASS;• Inviare report semestrali ad IVASS; • Gestire l'interazione con l'IVASS e le altre autorità relative alla gestione dei reclami.

Milano, Italia

VITTORIA ASSICURAZIONI S.P.A.E’ una primaria Compagnia assicurativa italiana, con sede in Milano. Al 31 dicembre 2020 il bilancio presentava un patrimonio netto civilistico di 664,9 milioni di euro e un utile netto di 108,6 milioni di euro, che descrive una realtà in crescita rispetto agli anni precedenti.Dal 1 Febbraio 2019 al 31 Maggio 2023 assuntore Infortuni, Malattia, Famiglia (assicurazione casa) e Globale Fabbricati in Vittoria Assicurazioni. Principali attività effettuate:• Consulenza telefonica e scritta alle Agenzie sui contenuti tecnico assicurativi delle polizze infortuni, malattia, casa e condominio;• Redazione scritta di preventivi per polizze che costituiscono rischi che non rientrano nella valutazione autonoma delle Agenzie; • Predisposizione di una bozza tecnica di risposta ai reclami e alle richieste di informazione scritte relative ai rami di competenza;• Revisione delle polizze colpite da più sinistri mediante adeguamento delle condizioni normative e tariffarie e, se necessario, con disdetta; in tale ambito vengono svolte trattative con le Agenzie cui sono poggiati i contratti;• Verifica della possibilità di proseguimento di un rapporto contrattuale cessato per raggiunti limiti di età del cliente; anche in tale ambito possono essere svolte trattative con le Agenzie coinvolte;• Project Manager del procedimento di adeguamento alla normativa vigente delle polizze “dormienti” dei Rami Danni;• Predisposizione di proposte assicurative infortuni per autovetture e autocarri dei concessionari auto;• Predisposizione di proposte assicurative per polizze malattia collettive destinate a clienti aziende;• Riscrittura delle condizioni di assicurazione relative a polizze viaggi - con testo predisposto dal riassicuratore/gestore del servizio - secondo gli standard della Compagnia.

Milano

Main responsibilities: • Written Complaints management according to ISVAP Regulatory 24/2008; at present about 3.500 practices pro year; • Coordination of the activities of managers, colleagues and sales network in the written complaints management (reminders, brokerage in case of disputes, assignment and check of compliance related to complaint handling, etc..);• Telephone and written contacts with ISVAP for any clarification;• Periodic statistical reports on the activities of the office;• Analysis and development of db complaints;• Coordination, training and development of the complaint office staff.

Milano, Italia

Main responsibilities:• Customer service management and direct responsibility on a staff of 5 collaborators; • Organization and coordination of the operational Call Center activities;• Training, development and motivation of the Call Center staff;• Phone contacts monitoring and analyses with CRM software; • Monitoring on quotation and RC car insurance policy for residential customers;• Management of providers of telephone and computer services in term of quality and time delivery; • Management of the customer complaints.

1 Dec 1992 – 31 Oct 2000: TELECOM ITALIA MOBILE In that period I covered different rules with always increased responsibilities: Dec, ‘99 – Oct 2000 Team leader of the Call Center;March, ‘99 – Nov ’99 "Retention" Dept. - Customer Satisfaction survey interviewer;Nov ‘92 – Feb, ’99 Call Center Operator

Laurea, Giurisprudenza, 99/110

Activities and Societies: Frequento regolarmente una palestra a Milano per tenermi in forma; ho fatto un paio di corsi di teatro, al.

• Master Degree In Law, At University Of Milan; With The Evaluation Of 99/110, Academic Year ‘96/’97, 99/110

Laurea In Giurisprudenza Vecchio Ordinamento

Laurea, Giurisprudenza, 99