Marcela Alejandra Carrillo Email & Phone Number

Buenos Aires Province, Argentina

Provincia De Buenos Aires, Argentina

Cliente: ICBC

Provincia De Buenos Aires, Argentina

1-Cliente:Banco Santander

Provincia De Buenos Aires, Argentina

1-Cliente:ICBCProyecto- Mobile Retail- App/Homebanking

Provincia De Buenos Aires, Argentina

1-Cliente : Prisma Medios de Pago S.A-Ser embajador de la agilidad en todos los ámbitos-Impulsar la adopción de framework Scrum o Kanban-Ayudar al PO a gestionar el Backlog en base a las prioridades de negocio definidas por OKR y acompañar a los equipos en el cumplimiento de los mismos.-Mejorar el desempeño de los equipos impulsando la construcción de métricas de calidad, velocidad y previsibilidad en los flujos de trabajo.-Ayudar a los equipos a desarrollar la autogestión con foco en la mejora continua.-Ayudar a los equipos a identificar sus fortalezas y sus ámbitos de mejora, crear acciones que impulsen a potenciar las fortalezas y a mitigar o eliminar mejoras detectadas.2-Cliente:Osde-Acompañar en la construcción de equipos agiles-Definir en conjunto con Po y equipo marco ágil adecuado-Coach a Po : Rol, marco de trabajo, roles de equipo-Construccion de Backlog/HU en herramienta definida por la compañía

Buenos Aires, Argentina

-Facilitar y ser agente de Cambio a través de la Metodología Agile-Ayudar a potenciar y empoderar las habilidades de los equipos y las personas-Identificar y colaborar en la resolución de impedimentos y conflictos-Acompañar en la definición y seguimiento de OKR-Propiciar Ceremonias Scrum

Buenos Aires, Argentina

-Capacitar a equipos Agile y distintas áreas de la compañía en CX.-Acompañar metodológicamente en el diseño de los Customer Journey.-Promover en los equipos el Mindset Agile y la importancia de CX

Buenos Aires, Argentina

-Miembro de equipo Mesa Agile con metodología Scrum, proyecto "Mesa de quiebres"-Diseñar y rediseñar Customer Journey con el objetivo el objetivo de brindar mejores experiencias al cliente, en el uso de sus productos y servicios.-Identificar los procesos claves que atraviesan el CJ y trabajar con las áreas involucradas, para detectar quiebres, mejoras e implementar planes de acción para su tratamiento.-Realizar seguimiento y participar activamente en los planes de acción definidos-Acompañar a los diversos equipos y áreas, en la implementacion de las solicitudes requeridas.

Buenos Aires, Argentina

-Diseño de Customer Journey con foco en procesos de pagos y facturación, implementando nuevos servicios y productos, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente. (Incluye rediseño de Customer Journey para optimizar servicios/productos existentes).-Seguimiento y análisis de diversos KPI, para detectar desvíos y diseñar e implementar acciones de mejora con foco en compañía y cliente.-Diseño de experiencia, armado de Proceso e Implementación de Productos y servicios en canales de atención.-Participación en proyecto "rediseño de factura"-Lider de proyecto "Rellamadores": Identificacion y analisis de causa raiz,definir herramientas a utilizar por los equipos de trabajo,coordinar presentaciones para nuestro stakeholders,realizar seguimiento y acompañamiento en el plan de accion definido.

Provincia De Buenos Aires, Argentina

-Revisar política de beneficios empleados y rediseñarla, con el objetivo de reducir gaps y potenciar sus fortalezas.-Simplificación del catalogo de servicios.

Buenos Aires, Argentina

-Asesoramiento presencial a clientes ante consultas y reclamos-Venta de productos y servicios

Licenciatura En Relaciones Del Trabajo, Social Sciences

-Planificar, coordinar, supervisar y evaluar programas de reclutamiento, selección e inducción; así como de desarrollo y capacitación para.

Tecnologia En Administración Y Finanzas, Business Administration And Management, General

-Construir entornos eficaces e innovadores para alcanzar los objetivos organizacionales. -Desarrollar y aplicar herramientas de gestión.