Gestão empresarial de minimercado autônomo

Gestor, conduzindo o negócio nas seguintes frentes: contabilidade, marketing, comercial, financeiro, estoque e gestão de pessoas.Principais Entregas e Resultados:- Definição de marca e paleta de cores- Desenvolvimento do calendário promocional- Gestão de promoções com parceiros de aplicativo de restaurante mantendo o CAC em R$10- Reinauguração e lançamento do negocio com novo formato- Negociação de contratos com condições exclusivas para o negocio; como isenção de multas, redução de carência para atendimento e preços.

Gestão do Cartão Private Label e Rentabilização de Receitas, monitoramento, acompanhamento e realizando a curadoria dos seguros e assistências. Gestão de CRM e MKT para lançamento, divulgação e oferta dos serviços e produtos financeiros. Desenvolvimento e execução do calendário comercial de ofertas atreladas ao ciclo do varejo orientada para potencializar a venda dos produtos e serviços financeiros e gestão de parcerias na condução de geração de leads para vendas e unicidade das comunicações com a marca institucional. Principais Entregas e Resultados:-Rentabilização do Cartão Private Label na cobrança de anuidade em faturas com seguro e assistências, cerca de 800 mil mês de receita.-Redução de custo de 65k mês, com a identificação de campanhas de descontos ineficientes.-Entrega de 1MM por mês realizando a gestão do Telemarketing na venda de Crédito Pessoal.-Redução de data corte para antecipação de receita. -Atingimento recorde na campanha de parcelamento de fatura julho/2023, com faturamento de 12 milhões (incremento de 2 milhões em receita de juros de parcelamento).

Estruturação da régua de cobrança e seus eventos, políticas de desconto e campanhas. Mentoria sobre a jornada de cobrança e seus canais digitais. Praticas de mercado no segmento da cobrança com cases de sucesso que apliquei em minha carreira na cobrança.Principais Entregas e Resultados:-Implantação do ERP (Sebrae), economia de 6k a.a. com a solução, para microempresa (CLV Ferramentas).-Treinamento e mentoria com novos colaboradores sobre as boas práticas de trabalho empresa: CLV Ferramentas.-Aumento de tráfego e vendas para empresa Boutique Sol, 2 vendas por semana (incremental) e estratégia de vendas com segmentação de público e aquisição de novos clientes com CAC de 10 reais com aumento de faturamento de 2k para 3k em maio/2023.

Acompanhamento e elaboração de relatórios de eficiência dos principais canais digitais do setor (E-mail, SMS, Voicebot, in-app etc) para definição de ações corretivas. Estruturação de régua de cobrança por faixa de atraso dos principais canais. Melhoria e criação de fluxo. Criação de campanhas e políticas de desconto para recuperação sazonais e engajamento ao pagamento da dívida. Realização de análise na base de devedores para mitigar risco da companhia e apontar oportunidades de recuperação. Desenvolvimento de controles manuais e levantamento de players no mercado. Teste A/B para definições de abordagens, templates de comunicação para definir qual variável gera mais resultado para maximizar a recuperação. Monitoramento de indicadores e criação de políticas de cobrança. Pesquisa com público de devedores para insights e melhoria da plataforma. Elaboração de BP para proposta de projetos e contratação de novos players.Principais Entregas e Resultados:-Recuperação de 1,5MM na primeira campanha de desconto apresentada ao time com a sugestão de comunicação e definição do público.-Criação de régua de cobrança - suporte na estruturação de cobrança para parcelados junto com UX.-Desenvolvimento da Dashboard de Evolução de Portfólio e Recuperação da Carteira.-Alteração de fluxo de comunicação via WhatsApp, passando de 300 clientes impactados para 1000 clientes a.m.-Mapeamento de Casos PLD com empréstimos pendentes de pagamento e criação de fluxo e comunicação para o público.

Supervisionar agentes em ações ativas e receptivas, elaboração de relatórios, apresentação de resultados. Recuperação de PDD e Faixa entrante, acompanhamento de marcações da folha de ponto, feedbacks One a one , acompanhamento produtividade operacional, processo seletivo e atração de talentos, tratamento e dimensionamento de base de cobrança manual, importação e monitoramento dos processos e layout de material para apresentado a clientes (Credores), controle de aderência, absenteísmo, turnover, desenvolvimento de campanhas motivacionais e reuniões executivas para task force de clientes B2B segmento Governo e Corporate, elaboração de formulários de pesquisa quantitativa e qualitativa para orientação do Net Promoter Scorer (NPS). Testes A/B para campanhas grupo ação e controle.Principais Entregas e Resultados:-Transformar equipe em unidade por meio de treinamentos e campanhas motivacionais.-Entrega de 1 Milhão em recuperação, 500 mil a mais da meta.-Criação de NPS para área de cobrança.

Negociação com clientes corporate e governamental, análise de perfil personalizado, atendimento ao cliente presencial, histórico de pagamento, liberação crédito, cobrança, elaboração de reports para demonstração de resultados, análise de Provisão de Dividendos Duvidosos (PDD), task force dos maiores ofensores de resultado e apresentação executiva ao cliente contratante com principais ações e recomendações.Principais Entregas e Resultados:-Reversão de cliente crítico, com geração de receita de 900k.-Compartilhamento do meu modelo de atuação de trabalho com time, desde mapeamento a abordagem.-Entrega de pagamento de 900 mil, por resolução da causa raiz da dor do cliente corporativo.